Rapport

Comment équilibrer le risque dans un paysage retail en constante évolution

Téléchargez ce rapport Forrester pour explorer les meilleures pratiques de gestion de la fraude. Vous apprendrez pourquoi la collecte de données correctes est impérative et comment ces données doivent être intégrées et utilisées pour garantir des stratégies de réduction de la fraude optimales et itérables.

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Points-clefs du rapport:

  • En 2020, la fraude par carte non présente a coûté aux e-commerçants environ 35,54 milliards de dollars à l’échelle mondiale. Par conséquent, il est primordial de créer un environnement efficace de gestion de la fraude au détail dans le commerce électronique (ERFM).
  • Au cours de la pandémie au Royaume-Uni et en Europe seulement, le nombre de personnes qui ont déclaré avoir fait des achats en ligne est passé de 60% de la population en 2019 à plus de 90%. Ce qui souligne la nécessité de garder sous contrôle les mesures de l'expérience client pour assurer un parcours client fluide
  • 67% des commerçants au niveau de l'entreprise ne reçoivent pas de données d'analyse de fraude et de chargebacks de leurs fournisseurs de services de paiement. Ce qui ouvre la voie à la nouvelle norme de l'industrie en servant les clients de manière compétitive à l'aide de mesures d'efficacité de la gestion de la fraude.

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Table des matières

24 MINUTES DE LECTURE
7 CHAPITRES
20 PAGES
  1. L'importance de la gestion de la fraude
  2. Le coût réel de la fraude
  3. Utiliser la prévention de la fraude pour obtenir un avantage concurrentiel
  4. Les clients exigent une expérience en ligne sans fraude, rapide et fluide
  5. Une gestion des fraudes efficace exige des données, un modèle de risque, des enquêtes et des rapports
  6. Utiliser une carte de pointage équilibrée de l'expérience client et de l'efficacité ERFM
  7. Recommandations