争议订单

争议订单（也称拒付）是电子商务中一个具有挑战性但又不可避免的问题。当客户向发卡行查询交易时，就会出现这种情况。发卡行会正式提出争议订单，立即撤销该笔付款，并从您的账户中扣除付款金额和争议订单费。

通过数据后台，您可以快速、轻松地监控和应对争议订单。

信息本页介绍了如何在数据后台中管理争议订单。另外，您也可以使用我们的争议订单 API。

争议订单的生命周期和状态

查看争议订单

在争议订单界面中

争议订单界面包含两个选项卡：

• 未答复：该选项卡包含所有需要采取行动的争议订单付款。
• 所有争议订单：该选项卡包含所有争议订单付款，包括未答复的付款。

每个选项卡显示以下信息：

• 争议订单金额
• 货币（以 3 个字母的 ISO 代码表示）
• 状态（更多信息见上文 ）
• 争议订单原因
• 付款 ID
• 订单号
• 发起日期
• 到期日期（Unanswered 选项卡中）
• 最后更新日期（All disputes 选项卡中）

信息在“所有争议订单”选项卡中，您可以：按照“更新日期”筛选日期范围按照付款 Id、争议订单 Id、子实体 ID、ARN、档号（完全匹配）进行筛选

在付款界面中

在 Status 栏中，争议订单付款带有DISPUTED标签，并注明了争议订单的当前状态（例如：需要举证）。

如果客户提出了调单请求（即客户的银行要求您提供交易详细信息以进行验证），相关付款将带有RETRIEVAL REQUESTED标签。

如果您的付款存在调单请求，您可以通过 disputes@checkout.com 联系我们的争议团队进行回复，或者您可以直接从数据后台退款，以避免拒付。

信息您可以使用付款 ID、争议订单 ID 或页面中的任何其他相关筛选条件（如档号或客户的电子邮件）搜索争议。

查看付款详细信息

在 Disputes 或 Payments 界面中选择任何有争议订单的付款，即可显示付款详细信息。您可以：

• 查看该笔付款的最新状态
• 查看争议订单详细信息
• 下载该争议订单的卡组织案例档案

注意卡组案例资料仅适用于 Visa 争议订单。

回应争议订单

如果争议订单状态为需要举证，您可以作出以下回应：接受该争议订单，或者驳回该争议订单并提交证据。您可以查看“未答复”选项卡中的 Expires in 栏，了解您还有多长时间来回应争议订单。

接受或挑战争议订单

在 Disputes 界面中，选择有争议订单的付款，查看付款详细信息。

• 接受：如果您认为争议订单属合理（例如，您知道这是一笔欺诈交易），请选择 Accept dispute。您无需再做任何其他操作，资金已经从您的账户中扣除。
• 挑战：如果您想对争议订单进行抗辩，因为您有证据证明交易有效，请选择 Submit evidence。此时，您将转至争议订单表格，请在此处上传证据。

信息如果一笔付款存在多个争议订单，系统会要求您选择要答复的争议订单 ID。您提交的证据应与该争议订单对应。

提交证据

您提交的证据应该和拒付原因相关。为了提供帮助，我们总结了一些推荐的证据，用于您要回应的争议订单。或者，您可以选择 General，以查看您可以上传的所有证据类型。

信息 Visa Compelling Evidence 3.0 可帮助您提交历史交易数据作为证据。更多信息，请参阅支持中心 Risk management 部分的 What is Visa Compelling Evidence 3.0?。

如需提交证据：

1. 请上传 JPEG、PDF 或 PNG 格式的文件。
2. 请选择每个上传文件对应的证据类型。
3. 如果您想保存进度，稍后再返回表格，请选择 Save and continue later。然后，您或其他用户可以继续您的操作。争议订单状态将保持为需要上传抗辩材料。
4. 如果您已上传所有必要证据，请选择 Submit evidence。

信息每种类型的证据只能上传一个文件，但您不需要提交所有类型的证据才能完成该表格。

当您提交证据后，该表格将被送交审查，争议订单状态将变为证据审查中。

要跟踪争议订单状态，请前往 Disputes 页面的 All disputes 选项卡。

您还可以使用 Payment details 页面上的 View submitted evidence 选项，以查看和下载您提交的证据。