常见问题（FAQ）

结算金额是根据结算周期内处理的金额计算的。

结算周期结束时，Checkout.com 会在数据后台更新您账户的付款列表。要从登陆页查看您的结算，请在页面菜单中选择 Settlements。

Settlements 结算页面按照从新到旧的顺序列出您的结算。

对于每笔结算，您可以看到：

• Amount
• Status — 这将显示为 REJECTED、PENDING 或 COMPLETED。
• Settlement ID — 这是具体结算的档号信息，会显示在您的银行对账单上。又称“账单描述符”。
• Settlement Date — 如果付款尚未结清，会注明预计日期。
• Payout ID — 这个唯一 ID 可作为附加标识符。请注意，此 ID 由 Checkout.com 提供，且仅适用于 Checkout.com。当您选中一笔结算时，您可以在 URL 链接中看到这个值，前缀为 pay_。

阅读更多了解结算状态查询，以及银行结算详情。

如果消费者尚未收到您处理的退款，您应向消费者提供这笔退款的收单方档号（ARN）。然后，消费者便可凭此号码向其发卡行核对资金去向。

如果无法通过数据后台获得 ARN 号码，您可以在付款 API 中查找。

请参阅这篇文章了解有关如何查找收单方档号（ARN）的详细信息。

您可以在数据后台（Dashboard）的 Payments（付款）部分或付款 API 中找到一笔付款收单方档号（ARN）。 在数据后台中查找 ARN 号码：

1. 登录数据后台，进入 Payments。
2. 点击选择需要查找 ARN 号码的交易。
3. 在 Payment timeline（付款时间轴）下，点击相应的付款操作打开摘要，并在摘要中便可找到 ARN 号码。
4. 使用付款 API：对于无法通过数据后台查找 ARN 号码的情况，您可以在获取付款操作端点的响应中，以及在 ’payment_captured’（已捕获付款）和 ‘payment_refunded’（已退还付款）webhook 通知中找到 ARN。

如果您无法在数据后台或使用 API 找到 ARN 号码，请联系我们的支持团队以获得进一步帮助。

争议监管计划：

卡组（如 Visa 和 Mastercard）每月监控您的争议活动，并将其与您的销售额进行比较。如果您收到的争议（也称为拒付）数量超过了卡组织认为可以接受的水平，您可能会被列入卡组织的监控计划中。

一旦被列入该计划，卡组织就会每月向您收取罚款和额外费用，直到您将争议活动减少到可接受的水平。

如果您未能在规定时间内（具体时间由卡组织决定）遵守要求，卡组织可以拒绝继续处理您的付款。尽管这种情况很少见，但如果您被列入监控计划中，最好立即采取行动。

阅读了解更多关于 Visa 和 Mastercard 的争议监控计划。

您可以使用数据后台自带的网络表单，通过支持中心直接联系 Checkout.com 支持团队。

使用网络表单，您可以为不同的实体创建请求、提供附件并管理您的案件。

以下是操作步骤：

1. 登录数据后台。如果您没有数据后台账户，请让您的管理员为您设置一个。
2. 点击首页右上角的 (?) 图标。
3. 此时将出现一个下拉菜单。点击 Support（支持）选项。 然后，您将进入支持中心，在此我们为您准备了新的自助工具。您可以发起和管理案件、提供附件并获得实时信息更新。

阅读更多了解在支持中心发起请求的具体步骤。