争议原因和举证建议
客户可能会对您已处理的付款提出争议，他们声称的理由是：
- 该交易是欺诈性质
- 该交易无法识别
- 已取消定期自动付款
- 未收到产品或服务
- 产品或服务与描述不符
- 产品已退回或服务已取消，但未退款
- 扣款金额不正确
- 同一交易多次重复扣款
如果您认为争议并不属实，可以提交新的证据来进行申诉。根据争议的原因，您应提供相应的证据。
为了提高您胜诉的机会，我们建议您：
- 只上传并提交与争议具体原因相关的证据
- 提供简明扼要的证据，以便发卡行或卡组织评估您的案件
- 提交英文形式的证据
发卡行不接受以下证据：
- 音频或视频文件
- 第三方网站链接
- 文件下载链接
- 要求对方与您联系以获取更多信息
欺诈
客户声称自己并未授权付款，或者发卡行在欺诈报告中发现了这笔交易。
这可能是真正的欺诈，即第三方盗用了客户的银行卡或详细信息；也可能是所谓的“非恶意欺诈”，即客户明知交易合法，仍以欺诈为由要求退款。还有一种情况是，客户确实不记得有过这笔交易。因此，最好是在争议过程中尽早联系客户。
以下证据可帮助您证明，收到产品/服务的人与真实持卡人之间存在联系，或者证明持卡人合法付款并收到了产品/服务。
信息如果交易采用了 3D Secure 身份校验，则欺诈拒付责任由发卡行承担。
在 API 中，这将显示为 "category": "fraudulent" 。
相关证据
- 交付或服务证明
- 发票或收据
- 客户沟通记录
交易无法识别
客户未能识别银行对账单上的某笔交易。这通常是因为他们不记得买过这件商品，或者不认识您的账单描述符（您的企业名称在对账单上的显示名称）。
此时，最好的办法是联系客户，并要求客户告诉发卡行，他们对这笔交易已无异议。但是，即使客户同意撤销争议，您仍必须提交适当的证据。
与欺诈案件类似，以下证据可帮助您证明真实持卡人合法付款并收到了产品或服务。
在 API 中，这将显示为 "category": "unrecognized"。
相关证据
- 交付或服务证明
- 发票或收据
- 客户沟通记录
已取消定期自动付款
客户声称已经取消订阅或其他定期自动付款，但您仍在扣款。
您需要提交证据，证明客户的订阅仍然有效，而且客户本应知道但没有遵守您的取消程序。
您的取消政策可以作为有用的证据。另外，您还可以提交证据来证明，您已通过明显的方式向客户展示该政策。例如一张截图，显示在结账过程中提供了该政策的链接，或者已告知该政策。
在 API 中，这将显示为 "category": “canceled_recurring”。
相关证据
- 定期交易协议
- 取消政策，并提供证据证明客户可以看到该政策
- 客户沟通记录
未收到产品/服务
客户声称没有收到已付款的产品或服务。
您需要提供证据，证明客户收到了实物产品/服务，或访问了数字产品/服务。
在 API 中，这将显示为 "category": "product_service_not_received"。
相关证据
- 交付或服务证明
- 发票或收据
- 客户沟通记录
与描述不符
客户声称其订购的产品或服务存在瑕疵、损坏或与描述不符。
您需要提供证据，证明您提供的产品或服务与描述相符，或者没有损坏或瑕疵。
还可以提交产品/服务相关营销材料的条款及细则，以及这些条款及细则已明确展示给客户的证据（如截图）。
在 API 中，这将显示为 "category": "not_as_described"。
相关证据
- 条款及细则
- 发票或收据
- 客户沟通记录
- 退款或取消政策
资金未存入
客户声称产品或服务已被退回或取消，但您还没有退款/存入资金。
如果您确实已向客户退款，请提供证据加以证明。如果客户不符合退款/资金存入条件，您应提交退款政策和任何证据（如截图），以证明您已通过清晰可见的方式向客户展示该政策。
在 API 中，这将显示为 "category": "credit_not_issued"。
相关证据
- 退款或取消政策
- 发票或收据
- 客户沟通记录
重复扣款
客户声称同一交易被多次重复扣款。
您需要提交证据，证明每笔付款都有对应的产品或服务。
在 API 中，这将显示为 "category": "duplicate"。
相关证据
- 两种不同产品/服务的交付或服务证明
- 显示两笔不同交易的发票
金额不正确
客户声称收款金额有误。
最有用的证据是能证明金额正确的收据或发票，还有就是与客户的相关沟通记录。
在 API 中，这将显示为 "category": "incorrect_amount"。
- 发票或收据
- 客户沟通记录
- 退款或取消政策
常规争议
如果一项争议无法归结为上述任何一种原因，则可将其视为一般争议。
您应联系客户，了解他们对交易提出异议的原因，然后提交相应的证据加以解决。
在 API 中，这将显示为 "category": "general"。
相关证据
- 交付或服务证明
- 发票或收据
- 显示两笔不同交易的发票
- 客户沟通记录
- 退款或取消政策
- 定期交易协议