Un nombre croissant de consommateurs utilisent des portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay et PayPal pour effectuer des paiements sur leurs appareils mobiles. Voici comment les retailers peuvent tirer parti de cette tendance pour générer plus de revenus.
Les portefeuilles numériques, comme Apple Pay, Google Pay et PayPal, deviennent des moyens de plus en plus populaires d'effectuer des paiements pour les consommateurs. Nos dernières recherches ont prouvé que 50 % des consommateurs européens ont utilisé au moins une fois un portefeuille numérique en 2020. Parmi eux, 80 % déclarent prévoir d'utiliser un portefeuille numérique dans les 12 prochains mois — et 40 % laissent entendre qu'ils comptent en utiliser un régulièrement.
Ces chiffres ne sont pas nécessairement surprenants. Plus de 50 % du trafic web est désormais lié aux appareils mobiles. Et cette statistique s'accompagne d'un nombre croissant d'achats effectués par les consommateurs sur leurs smartphones ou tablettes. Une étude réalisée par Forrester a prouvé que la la moitié des achats liés au commerce en ligne sont désormais effectués via un smartphone ou une tablette au sein des plus grands marchés d'Europe.
Pourtant, et malgré la demande croissante liée à ces modes de paiement, beaucoup de retailers européens ne proposent toujours pas aux consommateurs de payer grâce à des portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Google Pay. C'est une erreur. Les retailers ne proposant pas aux consommateurs de payer avec leur mode de paiement préféré risquent de constater des pertes en termes de ventes : en effet, 60 % des consommateurs déclarent qu'ils abandonneront leur panier s’ils ne peuvent pas payer avec leur mode de paiement favori.
Mais ce n'est pas tout. Les retailers visionnaires proposent également Apple Pay et Google Pay aux côtés des autres modes de paiement afin de rationaliser le processus d'authentification et d'accroître les taux d'autorisation. Ou, en d'autres termes, afin de générer plus de revenus.
Nous expliquerons comment tout cela est possible dans cet article. Mais commençons tout d'abord par un petit rappel : qu'est-ce qu'un portefeuille numérique ?
Il existe trois principaux types de portefeuilles numériques. Tout d'abord, les portefeuilles servant d'intermédiaires, comme Apple Pay et Google Pay. Ces derniers stockent les détails et informations de sécurité liés à la carte d'un utilisateur au sein du portefeuille, qui sert ensuite d'intermédiaire dans le cadre d'une transaction traditionnelle avec cette carte. Le portefeuille n'est pas impliqué dans les différents processus permettant de transférer l'argent.
Ce type de portefeuille étant simplement un intermédiaire pour des achats « normaux » par carte, le fonctionnement reste principalement le même. La principale différence est que ce portefeuille intermédiaire crée un token unique pour chaque transaction, afin d'éviter que les détails de la carte ne soient communiqués.
Les portefeuilles à valeur stockée, comme PayPal et AliPay, sont un autre type de portefeuilles numériques couramment utilisés par les consommateurs. Les utilisateurs doivent approvisionner ces derniers en fonds avant de pouvoir effectuer des transactions grâce à eux. Dans certains cas, les fonds nécessaires sont automatiquement transférés lorsqu'une transaction est réalisée.
Les portefeuilles exclusifs viennent compléter la liste. Ces derniers ne peuvent être utilisés qu'avec certains retailers spécifiques. Le concept est similaire à celui de cartes de fidélité et le retailer définit les lignes de crédit ainsi que les plafonds de dépenses.
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1. . En augmentant le taux de conversion au moment du paiement sur les appareils mobiles
Afin de pleinement tirer parti des avantages de la transition vers le commerce sur appareils mobiles — c'est-à-dire l'opportunité d'accroissement des ventes —, les retailers ont alloué des efforts et un temps considérables à l'optimisation de l'expérience sur mobile. Pourtant, les chiffres prouvent que beaucoup d'entre eux ont délaissé le processus de paiement dans le cadre de ces efforts. À titre d'exemple, une étude réalisée par SaleCycle a prouvé que pratiquement deux fois plus de consommateurs abandonnent leur panier sur des appareils mobiles par rapport à ceux faisant leurs achats sur un ordinateur de bureau.
Les complications rencontrées lors du processus de paiement sont la raison la plus susceptible d'expliquer pourquoi les consommateurs abandonnent leur panier. Saisir les détails d'une carte ou ses informations de livraison sur des appareils mobiles peut souvent être une expérience complexe, en particulier lorsque des personnes effectuent des achats alors qu'elles sont en déplacement. Et tout cela devient encore plus compliqué si la page de paiement n'est pas optimisée pour les appareils mobiles.
Les retailers peuvent se débarrasser d'un grand nombre de ces obstacles en proposant aux consommateurs de payer grâce à des portefeuilles numériques. Les détails de paiement et informations de livraison étant stockés au sein de l'application, les consommateurs n'ont plus besoin de saisir le moindre détail. Au lieu de cela, ils peuvent finaliser le paiement en un clic ou deux, permettant ainsi une expérience de paiement plus rapide et fluide, optimisée pour les appareils mobiles.
2. Rationaliser le processus d'authentification
Les paiements par carte sont sujets à un nombre croissant de vérifications. Les protocoles d'authentification multifacteurs — comme notamment 3DS2 — nécessitent que les consommateurs indiquent quelque chose qu'ils ont, qu'ils savent ou qu'ils sont avant que la transaction puisse être finalisée.
Dans l'ensemble, les études prouvent que les consommateurs apprécient cette sécurité accrue. Mais à un certain moment, la sécurité devient contraignante et force les consommateurs à abandonner leurs achats. Nos données montrent que 12 % des retailers européens ont vu leurs taux d'approbation décliner à cause de l'impact précoce des exigences en matière d'authentification forte des consommateurs (Strong Customer Authentication ou SCA).
En proposant des paiements en ligne via des portefeuilles numériques, les retailers peuvent à la fois garantir une expérience utilisateur de haute qualité et une sécurité des plus robustes. Cela s'explique par le fait que ces portefeuilles numériques intègrent des fonctionnalités d'authentification à l'application ou au téléphone — par exemple via une connexion par empreinte digitale ou une reconnaissance faciale. Cela permet ainsi d'éviter que les retailers ne demandent aux consommateurs utilisant des portefeuilles numériques de suivre des processus d'authentification 3DS supplémentaires, ce qui peut entraîner l'abandon d'achats.
Remarque : Les systèmes de cartes ont harmonisé leurs règles en matière de responsabilité, afin que les commerçants soient responsables des risques si une transaction réalisée avec un portefeuille numérique s'avère être frauduleuse.
3. En améliorant les taux d'approbation
Une vente n'est finalisée que lorsque la banque d'un consommateur l'autorise. Nos recherches montrent que les deux tiers des retailers possèdent des taux d'autorisation égaux ou inférieurs à 89 %. Une perte importante de revenus existe donc à cause des refus de paiements.
Proposer et encourager les consommateurs à utiliser les portefeuilles numériques lors du paiement est un moyen idéal pour les retailers d'améliorer leur taux d'autorisation et de générer davantage de revenus. Cela s'explique par le fait que la sécurité intégrée à ces portefeuilles numériques permettra d'augmenter les chances que ces paiements soient autorisés par les banques émettrices. Selon le commerçant concerné, l'augmentation du taux d'autorisation avec l'utilisation d'un portefeuille numérique servant d'intermédiaire peut atteindre jusqu'à 10 %.
Au-delà des portefeuilles numériques
Les portefeuilles numériques ne sont pas un remède universel. Partout en Europe, il existe de nombreux modes de paiement appréciés par les consommateurs que les retailers devraient envisager de proposer. Voici certains des modes de paiement alternatifs les plus populaires en Europe.
SEPA: Débits directs dans 36 pays européens, permettant de faciliter plus de 20 milliards de transactions par an.
Klarna: Financement flexible avec des options de versements, de facturation et de paiements différés.
Giropay: Mode de paiement populaire en Allemagne permettant aux consommateurs de payer grâce à leurs informations bancaires en ligne déjà existantes pour des transferts sécurisés et facilités.
iDeal: Mode de paiement le plus populaire aux Pays-Bas, iDeal permet aux consommateurs d'effectuer des achats en ligne grâce à leurs informations bancaires sur Internet pour des transferts.
EPS: L'un des modes de paiement en ligne les plus populaires et largement adoptés en Autriche, qui permet d'effectuer des virements bancaires sécurisés et garantis en temps réel.
Sofort: Utilisé par 85 millions d'utilisateurs, Sofort permet aux consommateurs de directement utiliser leur compte bancaire pour payer.
Découvrez plus de détails sur les modes de paiement alternatifs.
Comprendre le monde des portefeuilles numériques est une chose. Intégrer ceux adaptés aux différents marchés en est une autre. Faites le bon choix et les retailers réaliseront plus de ventes et profiteront de revenus accrus. Faites le mauvais choix et ces derniers offriront directement sur un plateau d'argent un tout nouvel avantage concurrentiel à leurs concurrents.
