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Le monde de la tech est en effervescence autour de la dernière évolution de l’intelligence artificielle : le commerce agentique. Ce terme revient de plus en plus souvent dans les discussions entre spécialistes du paiement et experts en e-commerce. J’ai voulu creuser ce que ce concept recouvre réellement, pourquoi il fait autant parler de lui, et en quoi il peut réellement profiter à votre entreprise.
Dans cet article, je vous propose quelques repères sur cette nouvelle façon d’utiliser l’IA dans le commerce, ainsi que des pistes concrètes pour vous y préparer.
Imaginez ceci : vous disposez d’un assistant personnel disponible 24h/24. Pas n’importe quel assistant : un assistant qui connaît parfaitement vos goûts, votre budget, et ce que vous recherchez à un moment donné. Finies les heures passées à faire défiler des produits. Grâce à des partenariats avec les grands noms de l’IA conversationnelle comme OpenAI ou Microsoft, des acteurs comme Mastercard et Visa enrichissent déjà leurs solutions de paiement pour offrir une expérience d’achat plus rapide, plus fluide et propulsée par l’intelligence artificielle.
Au cœur du commerce agentique, on trouve cette idée : des agents numériques pilotés par l’IA achètent à votre place, un peu comme un proche qui irait faire vos courses et passerait la commande pour vous. Plutôt que de chercher soi-même sur des dizaines de sites, comparer à l’infini des produits et passer par des étapes de paiement complexes, ces assistants intelligents prennent en charge l’ensemble du parcours d’achat, de la recherche du produit jusqu’au paiement.
Pour résumer simplement, c’est la prochaine étape du commerce numérique : après les achats en magasin, le commerce en ligne (e-commerce), puis via son smartphone (m-commerce), voici peut-être venu le temps du commerce géré par des agents : le a-commerce ?
La promesse du commerce agentique, c’est de trouver exactement ce que vous cherchez et de le payer du même élan, afin d’avoir une expérience d’achat fluide et transparente, voire invisible.
Des exemples récents illustrent déjà cette évolution : Perplexity propose la fonction Buy with Pro, qui permet de comparer et d’acheter des produits directement dans une interface de chat. Amazon teste Buy for Me, qui achète un produit chez un commerçant tiers tout en laissant l’acheteur final dans son app. Google, de son côté, lance son AI Mode shopping experience, un moteur d’achat qui identifie exactement ce que vous cherchez, suit les prix, et vous propose d’acheter au bon moment.
Pour les consommateurs, cette approche promet une expérience d’achat ultra-personnalisée et d’une simplicité déconcertante. Cela pourrait bouleverser les marques et représente une formidable opportunité pour stimuler leurs ventes.
Plutôt que de passer une heure à chercher un cadeau pour la fête des Mères, imaginez qu’on puisse simplement dire à son IA : « Trouve un beau cadeau pour maman, autour de 50 dollars, quelque chose qu’elle pourra vraiment utiliser et apprécier. » L’IA se charge alors de tout : elle explore les possibilités, compare les options, et peut, selon les préférences de l’utilisateur, demander une validation avant de procéder à l’achat ou bien agir directement sur la base d’instructions préalables. Elle choisira même le mode de livraison.
Avec les bons garde-fous et un système de confiance éprouvé, chacun y gagne : les utilisateurs gagnent du temps, les entreprises accèdent aux clients au moment exact où ceux-ci sont prêts à acheter.
Ce mode d’achat change complètement la donne. Il simplifie les étapes de découverte et de transaction, et permet de les éviter lorsqu’on le souhaite. C’est un gain de temps appréciable pour tous ceux qui ont des journées bien remplies. Et pour les entreprises, c’est l’assurance d’être présentes au bon moment, avec une IA qui fait office d’entremetteur ultra-efficace.
Imaginez ceci : vous disposez d’un assistant personnel disponible 24h/24. Pas n’importe quel assistant : un assistant qui connaît parfaitement vos goûts, votre budget, et ce que vous recherchez à un moment donné. Finies les heures passées à faire défiler des produits. Grâce à des partenariats avec les grands noms de l’IA conversationnelle comme OpenAI ou Microsoft, des acteurs comme Mastercard et Visa enrichissent déjà leurs solutions de paiement pour offrir une expérience d’achat plus rapide, plus fluide et propulsée par l’intelligence artificielle.
Au cœur du commerce agentique, on trouve cette idée : des agents numériques pilotés par l’IA achètent à votre place, un peu comme un proche qui irait faire vos courses et passerait la commande pour vous. Plutôt que de chercher soi-même sur des dizaines de sites, comparer à l’infini des produits et passer par des étapes de paiement complexes, ces assistants intelligents prennent en charge l’ensemble du parcours d’achat, de la recherche du produit jusqu’au paiement.
Pour résumer simplement, c’est la prochaine étape du commerce numérique : après les achats en magasin, le commerce en ligne (e-commerce), puis via son smartphone (m-commerce), voici peut-être venu le temps du commerce géré par des agents : le a-commerce ?
La promesse du commerce agentique, c’est de trouver exactement ce que vous cherchez et de le payer du même élan, afin d’avoir une expérience d’achat fluide et transparente, voire invisible.
Des exemples récents illustrent déjà cette évolution : Perplexity propose la fonction Buy with Pro, qui permet de comparer et d’acheter des produits directement dans une interface de chat. Amazon teste Buy for Me, qui achète un produit chez un commerçant tiers tout en laissant l’acheteur final dans son app. Google, de son côté, lance son AI Mode shopping experience, un moteur d’achat qui identifie exactement ce que vous cherchez, suit les prix, et vous propose d’acheter au bon moment.
Pour les consommateurs, cette approche promet une expérience d’achat ultra-personnalisée et d’une simplicité déconcertante. Cela pourrait bouleverser les marques et représente une formidable opportunité pour stimuler leurs ventes.
Plutôt que de passer une heure à chercher un cadeau pour la fête des Mères, imaginez qu’on puisse simplement dire à son IA : « Trouve un beau cadeau pour maman, autour de 50 dollars, quelque chose qu’elle pourra vraiment utiliser et apprécier. » L’IA se charge alors de tout : elle explore les possibilités, compare les options, et peut, selon les préférences de l’utilisateur, demander une validation avant de procéder à l’achat ou bien agir directement sur la base d’instructions préalables. Elle choisira même le mode de livraison.
Avec les bons garde-fous et un système de confiance éprouvé, chacun y gagne : les utilisateurs gagnent du temps, les entreprises accèdent aux clients au moment exact où ceux-ci sont prêts à acheter.
Ce mode d’achat change complètement la donne. Il simplifie les étapes de découverte et de transaction, et permet de les éviter lorsqu’on le souhaite. C’est un gain de temps appréciable pour tous ceux qui ont des journées bien remplies. Et pour les entreprises, c’est l’assurance d’être présentes au bon moment, avec une IA qui fait office d’entremetteur ultra-efficace. En tant qu’ingénieur logiciel à la base, je suis particulièrement enthousiaste à propos des technologies qui rendent tout cela possible. Deux évolutions techniques méritent ici une attention particulière.
Ces exemples ne sont pas de simples théories, ils illustrent une dynamique bien réelle. Pour les entreprises, le message est clair : il est temps de réfléchir à la manière dont elles vont s’intégrer dans ce monde des achats propulsé par l’IA.
Cela peut sembler futuriste, mais ceci est déjà en train de se concrétiser. Les grands acteurs développent actuellement ces capacités, ce qui signifie que leur adoption généralisée est plus proche qu’on ne le croit :
« Le futur du commerce sera propulsé par l’IA agentique, et cette révolution arrive plus vite qu’on ne l’aurait jamais imaginé. Les partenariats de longue date de Mastercard dans l’écosystème des paiements, en particulier notre collaboration avec Checkout.com, sont essentiels pour offrir des paiements sécurisés et fluides au cœur des expériences alimentées par l’IA.
Nous avons conçu Mastercard Agent Pay pour permettre aux agents IA d’effectuer des transactions avec sécurité et responsabilité, reposant sur la même confiance et les mêmes contrôles que ceux que les consommateurs attendent de Mastercard. Notre partenariat avec Checkout.com aide directement les entreprises à rencontrer leurs clients là où ils se trouvent, au cœur de la conversation. »
Jorn Lambert, Chief Product Officer chez Mastercard
« Nous sommes convaincus que les agents IA transformeront la manière dont les personnes du monde entier achètent et paient, et la première étape consiste à garantir des paiements fiables, protégés et entièrement sous le contrôle du consommateur.
Avec Visa Intelligent Commerce, nous connectons technologie, paiements et écosystème IA pour bâtir la première génération d’un commerce IA de confiance. Nous sommes ravis de collaborer avec des entreprises innovantes comme Checkout.com pour concrétiser cette vision. »
Jack Forestell, Chief Product and Strategy Officer chez Visa
Si beaucoup d’entre nous ont l’habitude que l’IA réponde à leurs questions, le commerce agentique va plus loin. Il ne s’agit pas simplement de moteurs de suggestion, mais d’agents IA capables de recommander, d’agir et d’acheter pour nous et en notre nom. L’IA de demain ne se contente plus de pointer des produits, elle gère l’ensemble du parcours d’achat. Le commerce agentique arrive au moment idéal, grâce à plusieurs tendances clés qui convergent :
Le commerce agentique est la prochaine étape logique dans nos interactions numériques quotidiennes avec l’IA, s’ajoutant aux assistants domestiques intelligents, aux commandes automatiques de réapprovisionnement et à l’assistance client via chatbots. Si les applications mettent le shopping dans notre poche, le commerce agentique est la solution tout-en-un pour trouver et payer notre prochain achat.
Gagner la confiance est essentiel dans l’économie numérique actuelle, surtout lorsqu’on intègre une technologie de paiement aussi récente. Face à des évolutions rapides, il est crucial d’accompagner vos clients à leur rythme, en instaurant des politiques adaptées.
Voici les points clés à prendre en compte :
Avec une technologie innovante, il faut montrer que vous l’utilisez de façon responsable. Vos clients auront naturellement de nombreuses questions : anticipez-les et préparez des réponses claires. Pour élaborer vos politiques autour du commerce agentique, analysez chaque étape du parcours d’achat assisté par IA.
Veillez notamment à protéger les données de paiement et à offrir à vos clients une méthode simple pour accepter ou refuser ce mode d’achat. La tokenisation des paiements, combinée aux schémas de paiement sécurisés, permet de répondre efficacement aux préoccupations liées à la sécurité des données.
Une fois la confiance établie, il faut organiser les permissions d’autorisation de paiement spécifiques au parcours agentique. Le protocole « Know Your Agent » (KYA), inspiré de « Know Your Customer », garantit l’identification fiable des agents IA tout au long de la chaîne de paiement. Ce dispositif limite les risques de fraude et structure les permissions clients tout en protégeant les informations sensibles.
Lorsqu’un client conteste un paiement, cela peut entraîner une demande de rétrofacturation, c’est-à-dire un remboursement forcé via le réseau bancaire. Un nombre élevé de cas génère des frais, des pénalités et impacte la satisfaction du client. Les paiements réalisés par un agent IA doivent être clairement identifiés, avec une preuve d’autorisation client pour chaque transaction, ou des règles générales encadrant ces paiements (par exemple, un plafond de dépenses autorisé sur une période donnée).
Un suivi rigoureux des paiements permet de contester efficacement les litiges liés à des transactions légitimes, limitant ainsi le phénomène de « fraude amicale ».
Voici quelques conseils supplémentaires pour renforcer cette démarche :
Pour tirer pleinement parti du commerce agentique, une stratégie réfléchie est indispensable. Voici comment les commerçants peuvent s’y préparer.
Deux grandes approches s’offrent à vous :
Quel que soit votre choix, voici les étapes clés à suivre :
Pour moi, le commerce agentique dépasse la simple tendance : c’est une transformation profonde de notre façon de faire des affaires, et je suis très enthousiaste face aux opportunités qu’il ouvre. Chez Checkout.com, nous sommes impatients d’explorer cette nouvelle technologie avec vous et de vous accompagner afin de mieux répondre aux besoins de vos clients.
Nos experts en paiements vous accompagnent pour moderniser votre infrastructure, améliorer l’engagement client, stimuler les ventes et limiter la fraude. Notre technologie est conforme aux normes PCI DSS et aux autres réglementations financières en vigueur. Ainsi, vous pouvez travailler avec nous pour vos paiements, quel que soit votre niveau de maîtrise dans la gestion des données clients. Notre priorité est de vous fournir la technologie et l’expertise nécessaires pour prospérer dans cette nouvelle ère du commerce piloté par l’IA. C’est l’avenir du commerce, et nous sommes là pour vous accompagner vers la réussite.
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Rami Josef is Director of Product Management at Checkout.com
