Topps Digital s’associe à Checkout.com pour créer une expérience d’achat fluide pour ses clients aux États-Unis et dans le monde entier.
Le monde des objets de collection est une affaire sérieuse avec un public passionné. Dans l’univers des cartes à collectionner, la marque Topps est une ligue à part entière.
Célèbre pour ses légendaires cartes de baseball, la société a lancé Topps Digital — la première incursion dans l'espace numérique des objets de collection, en lançant des applications et une plateforme NFT pour inaugurer une nouvelle ère dans le monde des collectionneurs.
Topps Digital vise à répondre à l'explosion de la demande de pièces de collection numériques et s'est associé à Checkout.com pour rendre l'expérience d'achat transparente et sécurisée pour ses clients dans le monde entier.
L'expérience de paiement est fondamentale pour la fidélité à la marque et la croissance continue", explique Samantha Wood, Customer Support and Community Manager chez Topps Digital.. " C'est pourquoi nous nous sommes associés à Checkout.com. Sa plateforme de paiements globale nous permet de fournir une expérience de paiement transparente et sécurisée à nos légions de collectionneurs numériques."
Le partenariat entre les deux entreprises remonte à l'été 2021, lorsque Topps Digital a utilisé Checkout.com comme partenaire de paiement sur les marchés hors des États-Unis.
opps Digital a choisi Checkout.com pour processer ses paiements internationaux en raison de son envergure mondiale.. Cependant, il n'a pas fallu longtemps pour que Wood commence à proposer Checkout.com comme PSP aux États-Unis, qui représentent 80 % de ses ventes.
"L'expérience d'achat offerte par Checkout.com à nos clients internationaux était de loin supérieure à celle de nos clients américains", explique M. Wood. "Cependant, en raison de contraintes de ressources, nous ne pouvions pas transférer nos paiements américains vers Checkout.com".
La situation a changé après que Topps Digital a découvert qu'elle était confrontée à des niveaux élevés de fraude par chargeback aux États-Unis. "Cela a été un grand choc", dit Wood. "Et pour aggraver les choses, il n'y avait pas de procédure claire pour contester ces rétrofacturations, ce qui a entraîné des pertes."
À la suite de cet incident, Topps Digital a immédiatement lancé des projets pour faire de Checkout.com son fournisseur de paiements aux États-Unis.
Une fois en place aux États-Unis, Checkout.com a activé sa solution Fraud Detection Pro pour Topps Digital. Cette solution d'entreprise permet de déployer des stratégies sophistiquées de gestion de la fraude et d'améliorer la performance globale en matière de risque.
"Nous avons immédiatement constaté un impact positif en utilisant Fraud Detection Pro", explique Wood. "La solution est incroyablement flexible et nous permet de créer des ensembles de règles uniques. Elle complète ces règles avec des capacités d'apprentissage automatique qui détectent même les nouvelles tentatives de fraude."
Aujourd'hui, le taux de rétrofacturation moyen de Topps Digital est inférieur à 1 %, alors qu'il était de 22 % à son apogée avant le passage à Checkout.com.
"Il s'agit d'une amélioration significative qui se répercute sur notre résultat net", ajoute M. Wood. "C'est la solution Fraud Detection Pro de Checkout.com et l'expertise de l'équipe qui nous ont permis d'obtenir ces résultats."
Avec les problèmes de chargeback sous contrôle, Wood et son équipe peuvent maintenant se concentrer sur l'utilisation de la plateforme Checkout.com pour offrir cette expérience client de classe mondiale à ses clients américains.
"Avant de travailler avec Checkout.com, environ 40 % des collectionneurs avaient rencontré des problèmes pour effectuer un achat", explique Mme Wood. "Aujourd'hui, seuls 5% des collectionneurs ont des problèmes. Et dans 90% des cas, c'est à cause d'un problème avec leur carte."
Wood explique l'impact positif de cette amélioration de la performance des paiements pour Topps Digital. "Cela ravit nos clients et leur garantit l'accès aux pièces de collection qu'ils désirent. C'est particulièrement important lorsqu'il y a un nouveau drop avec une offre limitée."
"Cela a également permis de réduire la charge sur le support client", ajoute Wood. "Nous ne sommes donc plus inondés d'appels de clients mécontents qui ne parviennent pas à effectuer une transaction. Lorsqu'un problème rare survient, Checkout.com nous fournit le code de réponse précis expliquant pourquoi le paiement a échoué. Armés de cette information, nous pouvons aider nos clients à terminer l'achat, transformant une expérience potentiellement mauvaise en une expérience positive."
Avec moins de pression pour répondre aux questions des clients, l'équipe de Wood peut être plus stratégique dans son mode de fonctionnement et débloquer plus de valeur pour l'entreprise. "Le tableau de bord de Checkout.com est incroyablement intuitif et nous fournit une mine d'informations sur les clients au bout des doigts", dit Wood. "Nous avons utilisé ces informations pour éclairer les décisions commerciales, notamment pour planifier le lancement de nouveaux produits et nous assurer que nous avons suffisamment d'offre pour maximiser la demande."
Avec Checkout.com en place comme fournisseur de paiements, Topps Digital a le bon partenaire pour lui donner les moyens d'atteindre ses objectifs ambitieux.
"Nous avons pour mission de numériser le monde des objets à collectionner", déclare Wood. "Et pour y parvenir, nous avons besoin d'une solution de paiement de classe mondiale, à l'épreuve du temps, qui peut évoluer avec nous au fur et à mesure de notre croissance. Avec Checkout.com, nous avons cette solution, et nous sommes ravis d'utiliser la plateforme pour offrir aux clients plus de choix de paiement sur plus de marchés. "
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