Depuis 2016, PerfectStay permet à de grandes marques de proposer des séjours personnalisés à leurs clients, en prenant en charge toute la complexité opérationnelle liée au voyage. L’entreprise a pour cela développé une plateforme qui combine offres de voyage, technologie et marketing digital, et opère comme un tour-opérateur 100 % digital, selon un modèle B2B2C.
Les entreprises du secteur du voyage sont, par nature, tournées vers l’international. Avec le développement de ses activités, la gestion des paiements a naturellement pris de l’importance. Chaque nouveau marché dans lequel elle se développe impose ses contraintes, tout en laissant peu de marge sur la performance et l’expérience utilisateur.
L’entreprise a donc choisi de s’appuyer sur Checkout.com pour accompagner cette évolution.
Avant de travailler avec Checkout.com, PerfectStay (filiale de HBX Group) faisait face à plusieurs limites dans son infrastructure de paiement. L’entreprise dépendait à ce moment d’un seul prestataire, ce qui pouvait limiter sa capacité à assurer la continuité du traitement des paiements.
En parallèle, son expansion internationale, notamment en Arabie saoudite, nécessitait un partenaire capable d’assurer de bonnes performances dans des régions spécifiques comme le Moyen-Orient. En tant que l’un des premiers acteurs du paiement à s’être implanté localement, Checkout.com bénéficie aujourd’hui d’un positionnement solide et d’une connaissance approfondie de ce marché, favorisant des relations de confiance durables avec les acteurs du paiement locaux.
Le partenariat avec Checkout.com visait à répondre à ces contraintes et s’est traduit par la mise en place d’une infrastructure de paiement internationale, combinée à des outils d’optimisation avancés.
Aujourd’hui, Checkout.com accompagne PerfectStay sur plusieurs entités stratégiques, notamment en France, au Royaume-Uni et en Arabie Saoudite, permettant de gérer les flux de paiement de manière cohérente et adaptée à chaque marché.
Cette collaboration s’appuie sur plusieurs solutions clés :
L’activation d’Intelligent Acceptance permet d’ajuster chaque transaction en temps réel en fonction des préférences des émetteurs et des règles locales, améliorant ainsi les taux d’acceptation.
L’intégration d’Apple Pay et Google Pay a également transformé le parcours utilisateur, en simplifiant les étapes d’authentification et en réduisant la friction au moment du paiement.
Au-delà des solutions technologiques, PerfectStay bénéficie également d’un accompagnement organisé, avec des échanges mensuels et des business reviews régulières permettant de suivre les performances de solutions implémentées et d’ajuster les stratégies si nécessaire.
« Notre expansion internationale nécessitait une infrastructure de paiement capable de s’adapter rapidement à des marchés très différents. Avec Checkout.com, nous disposons d’un partenaire qui est capable de nous accompagner localement, tout en maintenant une cohérence globale dans notre stratégie de paiement. » Nada Touaini, CFO chez PerfectStay
Depuis la mise en place des solutions Checkout.com, PerfectStay observe une nette amélioration de ses performances de paiement :
Ces évolutions se traduisent par des paiements plus fiables et moins de frictions dans le parcours utilisateur.
« Lors de l’intégration des solutions de Checkout.com, nous avons particulièrement apprécié la clarté de la documentation ainsi que la facilité des échanges avec les équipes. Cet accompagnement nous a permis de déployer les solutions rapidement et en toute confiance, ce qui s’est traduit par une transition sans friction. » Claire Dauvergne, Chef de projet chez PerfectStay
Le partenariat entre PerfectStay et Checkout.com continue d’évoluer. Parmi les prochaines étapes envisagées figure l’activation des Network Tokens, en complément d’Intelligent Acceptance.
Cette approche permettrait d’aller encore plus loin dans l’optimisation des performances de paiement. Intelligent Acceptance ajuste en temps réel les données partagées, le routage des transactions et les stratégies de retry, tandis que les Network Tokens remplacent les données de cartes sensibles par des jetons sécurisés fournis par les réseaux de cartes.
À la clé : de meilleurs taux d’acceptation, plus de conversions et de nouvelles opportunités de revenus, sans intégration additionnelle ni charge opérationnelle exagérément lourde. Ces initiatives s’inscrivent dans la continuité des optimisations déjà mises en place, avec l’objectif d’adapter les paiements aux spécificités de chaque marché.
