Avec plusieurs millions de billets vendus chaque année, Rail Europe s’impose comme le premier distributeur ferroviaire européen. Avec plus de 200 opérateurs partenaires (parmi lesquels la SNCF, Eurostar, Trenitalia, Renfe, ÖBB et National Rail), le groupe vend plus de 5 millions de billets par an via son site et son application, devenus des points d’accès incontournables au réseau ferroviaire européen.
Mais l’entreprise mène aussi son propre voyage : moderniser son infrastructure de paiement pour offrir un parcours d’achat plus simple, plus rapide et plus sûr. Pour atteindre cet objectif, Rail Europe a choisi Checkout.com comme partenaire. Résultat : une hausse de 8 % de son taux d’acceptation.
« Notre partenariat avec Checkout.com vise à rendre l’achat de billets sur notre site et notre application plus simple et plus sûr. Depuis 90 ans, nous facilitons les voyages à travers l’Europe en mettant le réseau ferroviaire à portée de tous. Avec Checkout.com, nous renforçons la performance de nos paiements, pour que nos clients puissent se concentrer sur l’essentiel : profiter de leur voyage en Europe. » Björn Bender, Executive Chairman et CEO chez Rail Europe
À l’image de nombreuses entreprises du secteur du voyage, Rail Europe dépend d’une clientèle internationale. L’entreprise doit donc gérer d’importants pics saisonniers. Mais avec la montée en puissance de la demande, son infrastructure de paiement n’a pas suivi : taux d’acceptation en retrait, risques de panne en période de pointe et données d’autorisation limitées. L’équipe a rencontré des difficultés à concilier l’avancement du projet avec l’intégration de méthodes de paiement alternatives.
Bien qu’implantée en France, l’entreprise se développe aussi aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et au Moyen-Orient. Pour accompagner cette expansion, elle recherchait un partenaire qui était capable d’apporter une solution de paiement flexible et évolutive, aussi bien pour ses plateformes B2C que B2B.
Sous l’impulsion de Mohamed Aziz, l’équipe paiements de Rail Europe a choisi de confier la gestion de ses paiements à Checkout.com. Les objectifs étaient clairs : réduire les interruptions de service, diversifier les moyens de paiement, améliorer le taux d’acceptation, le tout avec une intégration flexible et des tarifs compétitifs.
« Ce que nous apprécions dans cette collaboration, c’est une approche concrète et impliquée, qui installe une vraie relation de partenariat. Avec Checkout.com, nous avons vraiment l’impression de travailler avec une extension de notre propre équipe, dédiée à atteindre nos objectifs. » Mohamed Aziz, Payment Manager chez Rail Europe
De nouvelles méthodes de paiement, comme JCB, ont été intégrées pour renforcer la confiance des voyageurs. Rail Europe peut ainsi s’adapter rapidement aux préférences de chaque marché.
En parallèle, Rail Europe a adopté Fraud Detection Pro afin de limiter les chargebacks et la fraude, sans compromettre l’expérience utilisateur. Checkout.com a collaboré avec Rail Europe pour repenser leur stratégie 3DS, afin d’améliorer les performances tout en maintenant un faible niveau de fraude, y compris pour les utilisateurs hors EEE non soumis à l’obligation SCA. Cette collaboration a permis l’ajout d’une règle vérifiant si le pays émetteur de la carte impose l’utilisation du 3DS.
« Nous mettons à disposition de l’équipe Rail Europe des experts dédiés, organisons régulièrement des analyses de KPI et proposons un accompagnement personnalisé. Nous les informons aussi des évolutions réglementaires et tarifaires pour qu’ils gardent une longueur d’avance. » Camille Piel, Account Manager chez Checkout.com
L’intensité de cette collaboration s’est vite fait ressentir dans les échanges quotidiens. Aziz raconte avoir posté un message sur le canal Slack dédié au projet et obtenu une réponse quasi instantanée : « C’est à ce moment-là que j’ai compris que nous avions fait le bon choix en travaillant avec Checkout.com. »
Depuis l’adoption de Checkout.com comme prestataire de paiement principal, Rail Europe constate de nombreuses améliorations quant à la performance des paiements :
Grâce à Checkout.com, Rail Europe continue d’étendre son activité et s’intéresse déjà à de nouvelles innovations comme les Network Tokens. Pour l’équipe de Mohamed Aziz, la clé du succès réside dans le soutien proactif et l’approche partenariale : « Nous savons qu’ensemble, nous restons sur la bonne voie pour aller encore plus loin en matière de performance. »
« L’amélioration de notre taux d’acceptation était un objectif stratégique majeur. Checkout.com nous a permis d’y parvenir plus vite, grâce aux bons outils, aux bonnes analyses et à un véritable esprit de partenariat. » Oceanne Massoud, Head of Product Division chez Rail Europe
