Depuis son acquisition par le groupe Michelin en 2021, Allopneus conjugue l’état d’esprit d’une startup numérique et la solidité d’un grand groupe. Chaque hiver, les commandes de pneus explosent, mettant à l’épreuve la capacité de la plateforme à encaisser un trafic accru.
C’est dans ce contexte exigeant que les équipes d’Allopneus ont sollicité Checkout.com afin de faire évoluer leur système de paiement. Au cœur des discussions, une question simple s’impose : comment maintenir une expérience de paiement fluide et fiable, même lorsque l'entreprise rencontre de forts pics de saisonnalité ?
Cette étude de cas revient sur les défis rencontrés, la démarche collaborative engagée et les résultats positifs observés de ce partenariat.
Allopneus combine la vente en ligne de pneumatiques et la prestation de pose via un vaste réseau de centres et d’ateliers mobiles, couvrant plus de 200 points en France. Chaque année, la demande de pneus d’hiver augmente fortement, générant un trafic de paiement multiplié par trois en à peine quelques semaines. Dans ce contexte, une panne de quelques minutes équivaut à une perte de chiffre d’affaires importante et à une détérioration immédiate de la satisfaction client.
En France, la prise en compte des particularités propres à chaque moyen de paiement, de Cartes Bancaires à Visa, Mastercard ou encore American Express, peut représenter un véritable levier d’optimisation, leurs règles de routage et de sécurité pouvant différer sensiblement. Parallèlement, les wallets se sont imposés comme des canaux incontournables : environ un quart des paiements sur smartphone s’effectuent désormais via Apple Pay, alors que Google Pay affiche une croissance à deux chiffres chaque trimestre.
« Ce que nous recherchions avant tout, c’était un partenaire fiable, capable d’absorber nos pics de charge tout en assurant une expérience fluide pour nos clients. Avec Checkout.com, nous avons trouvé une plateforme stable, performante, et particulièrement efficace sur les wallets, qui constituent aujourd’hui un vrai facteur de différenciation pour nous. » Maxime Banjac, Directeur des Opérations chez Allopneus
Cette adoption massive des wallets confirme l’importance pour Allopneus d’intégrer ces méthodes de paiement, afin d’offrir à ses clients une expérience d’achat fluide et unifiée, quel que soit l’appareil utilisé. Dans cette compétition, l’enjeu n’était pas seulement d’améliorer les taux d’acceptation, mais aussi de garantir un support local de premier plan et une défense anti-fraude proactive pour limiter les incidents et renforcer la confiance des banques comme des clients.
Cette double exigence, alliant excellence technique et accompagnement de proximité, a guidé l’ensemble de la démarche de sélection et de déploiement. Confronté à un taux élevé de refus 3-D Secure, à l'augmentation du nombre d'abandons de panier sur mobile et à la multiplication des moyens de paiement, Allopneus avait pour objectif de rétablir une expérience d'achat facile et sécurisée tout en optimisant les taux d'acceptation.
Une analyse approfondie a révélé un plan d'action clair : activer Apple Pay pour tirer parti de son authentification biométrique et optimiser le parcours de paiement par carte.
« Ce que j’apprécie le plus dans notre collaboration, c’est la réactivité et la proximité des équipes. Chaque étape, du déploiement à l’optimisation continue, s’est faite dans un esprit de co-construction qui a clairement fait la différence au quotidien. » Axel Cadeddu, Senior Product Owner chez Allopneus
Apple Pay a été lancé en juin 2024 et a rapidement atteint 25 % des volumes. Allopneus a ainsi activé successivement Cartes Bancaires, Visa, Mastercard et enfin Apple Pay.
Le taux d’acceptation d'Apple Pay a atteint 96 % et l’acceptation nette 98.5 % en mars 2025. En moins d'un an, Allopneus a donc réussi à renforcer son processus de paiement : le taux d'acceptation frôle désormais les 90 % (+3 points) et l'acceptation nette atteint près de 97 % (+4,8 points).
Cette progression s'explique principalement par le déploiement d'Apple Pay : grâce à la biométrie intégrée, la majorité des achats sont effectués sans passer par l'étape 3-D Secure, ce qui réduit considérablement les taux d'abandon sur mobile. À cela s'ajoutent la relance automatique des soft declines et un routage plus fin vers les réseaux de cartes, deux leviers qui ont renforcé la confiance des émetteurs et convertir davantage de tentatives en ventes effectives.
L’amélioration des performances ne repose pas uniquement sur l’adoption d’Apple Pay. L’intégration d’Intelligent Acceptance, avec sa logique d'automatic retries des refus soft declines, a permis de gagner près de 1,5 point sur le taux d’acceptation. Par ailleurs, une baisse mesurée des refus liés aux frictions d’authentification, estimée à environ 0,8 point, a été observée.
Le fait de ne pas devoir saisir à nouveau leurs coordonnées bancaires a également été très apprécié. La fluidité du processus a incité les clients à effectuer des achats plus fréquents, confirmant ainsi son impact positif sur la fidélisation.
Du côté d’Allopneus, l’équipe Opérations souligne avant tout l’importance du monitoring en temps réel : voir les indicateurs en direct leur a donné un contrôle inédit. Ces retours confirment qu’une approche technique fine, associée à un pilotage en continu, est indispensable pour maximiser la performance et la satisfaction client.
Allopneus proposera le déploiement de Google Pay au second semestre 2025 afin d’offrir la même expérience « one-click » que celle proposée par Apple. La mise en place de Network Tokens pourrait simplifier la gestion des cartes expirées et devrait soutenir l’amélioration continue du taux d’acceptation en renforçant la sécurité. En support de ces initiatives, l’entreprise prévoit d’automatiser davantage le suivi des indicateurs clés et de déployer des tableaux de bord partagés entre les équipes marketing, opérations et finance.
En moins d’un an, Allopneus a considérablement renforcé son infrastructure de paiement, avec une progression de plus de trois points du taux d’acceptation, une disponibilité maintenue à 99,999 % et une expérience mobile nettement plus fluide, largement appréciée des clients.
Fort de ces succès et en partenariat étroit avec Checkout.com, Allopneus s’appuie désormais sur sa feuille de route, qui prévoit notamment l’intégration de Google Pay. L’objectif : poursuivre l’optimisation de la performance tout en répondant aux exigences opérationnelles du groupe Michelin.
