Dans de nombreuses familles, maintenir le lien avec les aînés n’est pas toujours évident. La distance, le rythme du quotidien, les habitudes différentes… autant de petites choses qui finissent par creuser un fossé entre les générations. C’est précisément pour combler cet écart que Famileo a vu le jour.
Le principe est simple : chaque membre de la famille partage ses messages et ses photos sur l’application, et Famileo les réunit dans une gazette imprimée envoyée chaque semaine aux grands-parents. Un geste simple qui relie le numérique à la nostalgie du papier et qui aide à maintenir des liens familiaux précieux.
Tandis que Famileo rapproche les familles, l’entreprise doit elle aussi accompagner sa propre croissance. Pour continuer à offrir une expérience fluide et sûre à chaque utilisateur, elle a entrepris d’optimiser son système de paiement. C’est dans cette volonté d’évoluer qu’elle s’est tournée vers Checkout.com.
Famileo s’appuyait au départ sur un prestataire dont la solution montrait ses limites à mesure que la plateforme grandissait. L’augmentation du nombre d’utilisateurs et des volumes de transactions rendait nécessaire une infrastructure plus robuste. Cette évolution révélait ainsi plusieurs enjeux clés :
Checkout.com s’est rapidement imposé comme la solution la plus adaptée.
« Nous avions besoin d’un partenaire capable de soutenir notre croissance, en France comme à l’international, avec une approche réellement tournée vers la performance. » Armel de Lesquen, cofondateur chez Famileo
Le partenariat entre Famileo et Checkout.com repose sur une approche complète, pensée pour renforcer la fiabilité des paiements et soutenir les prochaines étapes de croissance.
En tant qu’établissement de paiement agréé par l’ACPR, Checkout.com dispose des autorisations nécessaires pour traiter les paiements dans toute l’Europe, ce qui permet à Famileo de centraliser l’ensemble de ses flux sur une infrastructure unique et conforme. Les transactions sont désormais gérées de manière plus homogène sur l’ensemble des marchés européens.
Cette infrastructure accompagne également le marchand en Belgique et en Suisse, où Famileo renforce sa présence et adapte son parcours de paiement aux spécificités locales, notamment avec Bancontact. Elle s’étend par ailleurs à l’Amérique du Nord, avec des comptes en devises locales pour les États-Unis et le Canada.
À l’approche des fêtes, une période essentielle pour les ventes, Checkout.com a accompagné Famileo dans l’optimisation de ses parcours de paiement. Les équipes ont notamment ajusté les indicateurs liés aux transactions CIT, c'est-à-dire celles initiées directement par les clients, afin d’améliorer les taux d’acceptation.
Ces ajustements réalisés en amont de la haute saison vont permettre d'obtenir de meilleurs résultats au moment le plus stratégique de l’année pour Famileo.
Pour assurer la continuité des abonnements, Famileo utilise le Real Time Account Updater, une fonctionnalité qui met automatiquement à jour les informations de carte lorsqu’elles expirent, sont perdues ou volées.
Les équipes de Famileo et de Checkout.com ont travaillé de concert pour ajuster la fréquence des appels de paiement et aligner le nombre de tentatives sur les attentes des banques, optimisant ainsi les retries MIT.
En parallèle, l’équipe avait adopté les Network Tokens, qui remplacent les numéros de carte traditionnels par des identifiants numériques sécurisés. Ces tokens réduisent certains refus, notamment ceux liés aux suspicions de fraude.
Toutes ces améliorations techniques ont rapidement produit des résultats concrets. La combinaison des Network Tokens et de l’optimisation des retries MIT a permis à Famileo de gagner dix points de taux brut d’acceptation en seulement quelques semaines.
Depuis octobre 2025, Famileo bénéficie également d’Intelligent Acceptance, la technologie d’optimisation automatique de Checkout.com, qui s’appuie sur l’IA et le machine learning. Chaque demande d’autorisation est ajustée en temps réel selon les préférences de l’émetteur, les règles des réseaux de cartes et la législation locale en vigueur.
La solution choisit automatiquement entre PAN et Network Tokens en fonction de la performance et du coût, gère les relances automatiques sur les transactions CIT et applique les exemptions SCA lorsque cela est possible. Tout cela permet de réduire la friction et de limiter les abandons de paiement.
Famileo se prépare à élargir son offre de paiements alternatifs afin de mieux s’adapter aux usages locaux.
Pour gérer plus simplement la diversité des moyens de paiement, Famileo prévoit de passer à Flow durant le premier semestre 2026. Cette solution permettra d’activer ou de désactiver l’ensemble des méthodes de paiements alternatives en un seul clic. Il ne sera plus nécessaire d’effectuer des intégrations séparées, ce qui rendra la gestion centralisée, plus fluide et surtout beaucoup plus rapide pour déployer de nouvelles options.
Au-delà des solutions techniques, Famileo bénéficie d’un accompagnement réellement personnalisé. L’équipe Checkout.com assure un suivi régulier, partage des conseils stratégiques et formule des recommandations concrètes pour continuer à améliorer la performance.
« Ce partenariat de proximité nous permet d’ajuster notre stratégie de paiement et d’avancer au quotidien et dans nos développements internationaux. » Dylan Salmon, CTO chez Famileo
Les effets de ce travail commun ne se sont pas fait attendre. Depuis les optimisations engagées durant le printemps 2025, Famileo observe une amélioration nette et continue de la performance de ses paiements.
Famileo se tourne désormais vers la suite avec confiance. Les évolutions prévues sur son parcours de paiement, qu’il s’agisse de nouvelles méthodes de paiement ou d’améliorations techniques, créeront un environnement encore plus fluide pour les utilisateurs.
