Agoda aide les voyageurs à explorer le monde à moindre coût. En tant qu’agence de voyage en ligne présente dans le monde entier, l’entreprise doit maintenir un niveau élevé d’efficacité opérationnelle. Pour soutenir sa croissance, Agoda recherchait un partenaire de paiement fiable, capable de lui offrir à la fois performance et innovation.
En tant qu’agence de voyage en ligne (OTA) parmi les plus sophistiquées du secteur, disposant de son propre programme de cartes virtuelles pour régler ses fournisseurs, Agoda recherchait un partenaire d’issuer processing capable de lui offrir le niveau de contrôle, de flexibilité et de résilience nécessaire à la réalisation de ses ambitieux objectifs de croissance.
Depuis 2005, Agoda simplifie les réservations en ligne pour des millions de voyageurs à travers le monde. À mesure que l’entreprise poursuivait sa croissance, ses besoins en solutions de paiement numériques ont évolué au même rythme.
Lorsqu’un paiement ne peut être traité, les voyageurs risquent de perdre la réservation et le tarif qu’ils convoitaient. Agoda devait donc pouvoir compter sur un partenaire de paiement offrant un niveau de résilience technologique éprouvé.
Agoda avait également besoin d’un prestataire capable de soutenir son modèle d’issuing Merchant of Record afin de renforcer le contrôle et l’efficacité de ses paiements fournisseurs. Plus qu’un simple prestataire de services, l’entreprise recherchait un véritable partenaire capable d’offrir un accompagnement dédié et de contribuer activement à l’évolution de ses produits.
Agoda a choisi Checkout.com pour sa capacité à prendre en charge des volumes de transactions croissants tout en réduisant les risques et la complexité associés à son expansion sur les marchés internationaux.
Pour soutenir ses activités d’acquisition, Agoda s’appuie également sur une combinaison de solutions comprenant Real-Time Account Updater, Intelligent Acceptance et Network Tokens.
« Nous avions besoin d’une infrastructure de paiement capable de prendre en charge à la fois l’acquisition et l’issuing, sans les contraintes opérationnelles associées à la gestion de plusieurs prestataires. En regroupant ces activités au sein d’une plateforme unique avec Checkout.com, nous avons gagné en efficacité et en contrôle, ce qui nous a permis de déployer plus rapidement les évolutions dont nous avions besoin », explique Pitichoke Chulapamornsri, Senior Director, Head of Fintech & Business Initiatives chez Agoda.
Après les résultats positifs obtenus avec les services d’acquisition, Agoda a souhaité étendre sa collaboration avec Checkout.com aux services d’issuer processing. Ensemble, les deux entreprises ont mis en place des flux d’issuing évolutifs. L’équipe de Checkout.com a configuré le BIN d’Agoda afin de traiter et d’approuver les transactions, tout en offrant un contrôle granulaire des opérations ainsi que des outils de reporting et de rapprochement. Agoda utilise l’API de Checkout.com pour gérer ces paramètres et assurer des paiements fluides à ses fournisseurs.
L’intégration à la plateforme de Checkout.com s’est déroulée sans difficulté, grâce à la disponibilité constante de l’équipe d’experts et à une communication ouverte tout au long du projet. La haute disponibilité du service permet à Agoda de traiter d’importants volumes de paiements en toute confiance, tandis que l’accompagnement continu couvre l’automatisation 3DS, les exigences des schemes et les stratégies de prévention de la fraude. Des rapports détaillés sur les chargebacks permettent à Agoda de rester conforme aux règles des schemes et d’éviter les pénalités. À cela s’ajoutent une analyse granulaire des codes de refus ainsi que des recommandations personnalisées fournies par l’équipe Account Management de Checkout.com afin de réduire les faux refus.
Grâce à son partenariat avec Checkout.com, Agoda a enregistré une augmentation moyenne de 3 % de son taux d’acceptation d’une année sur l’autre, dont une progression de 9 % entre juin 2024 et juin 2025. Cette amélioration s’est traduite directement par une hausse des revenus, une meilleure satisfaction client et une rentabilité accrue de ses opérations de paiement.
Afin de comparer les performances de ses différents prestataires de paiement, Agoda a mené des tests en répartissant son trafic de paiement entre plusieurs fournisseurs. Constatant des résultats nettement supérieurs, les équipes en charge des paiements chez Agoda ont progressivement acheminé une part croissante de ce trafic vers Checkout.com dans plusieurs régions.
Au-delà des améliorations techniques, Agoda a également bénéficié d’initiatives conjointes menées avec certains émetteurs afin de réduire davantage les faux refus. À titre d’exemple, l’équipe de Checkout.com a collaboré avec un émetteur à Singapour, ce qui a permis de lever un blocage frauduleux appliqué par erreur. Cette intervention s’est traduite par une hausse d’environ 30 % du taux d’acceptation des transactions effectuées auprès de cet émetteur.
Agoda a pleinement bénéficié des performances de la plateforme Checkout.com, mettant en avant sa résilience ainsi que la richesse des informations fournies par ses outils de reporting.
Agoda dispose désormais d’un point de contact unique pour l’ensemble de ses activités d’acquisition et d’issuer processing, soutenu par une intégration API unifiée au sein de la plateforme Checkout.com. Cette approche permet de centraliser le reporting et de limiter les échanges avec de multiples prestataires.
Grâce à la réduction des coûts et à une meilleure fluidité opérationnelle entre l’acquisition et l’issuing, Agoda entrevoit de nouvelles possibilités d’optimisation afin de gagner encore en efficacité.
« Les résultats obtenus en matière de taux d’acceptation et de coûts opérationnels nous permettent d’aborder l’avenir avec confiance. Nous considérons Checkout.com comme un véritable partenaire de paiement et nous sommes enthousiastes à l’idée de poursuivre cette collaboration à mesure que nos activités continueront de croître », déclare Pitichoke Chulapamornsri, Senior Director, Head of Fintech & Business Initiatives chez Agoda.
Reposant désormais sur une plateforme unifiée pour l’acquisition et l’issuer processing, ce partenariat est résolument axé sur l’optimisation continue des performances.
Grâce à la présence mondiale de Checkout.com et à la richesse des données issues de son réseau, Agoda est en mesure d’améliorer continuellement son taux d’acceptation et de renforcer l’efficacité de ses opérations de paiement à l’international. Le maintien des plus hauts niveaux de résilience technique demeure une priorité absolue afin de garantir une expérience fluide aux voyageurs, où qu’ils se trouvent.
