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Es una situación muy común: revisamos nuestro extracto bancario y vemos algún cargo inesperado, que no sabemos de donde viene. Y, como es lógico, queremos anularlo. En un mundo donde los pagos con tarjeta son cada vez más frecuentes, saber cómo devolver un cobro es clave para proteger nuestro dinero y evitar posibles consecuencias.
En este artículo te explicamos las razones más comunes para devolver un cargo y cómo hacerlo de forma efectiva.
Empecemos por el principio: un cargo en la tarjeta es una transacción hecha con una tarjeta de crédito o débito. Hay varios tipos de pagos con tarjeta:
Hay varias razones por las que podrías necesitar disputar un cargo en tu tarjeta y solicitar la devolución. Estas son algunas de las más comunes:
Si ves una transacción desconocida en tu cuenta (no recuerdas haber hecho el pago o no reconoces la entidad de cobro), es posible que alguien haya usado tu tarjeta sin tu permiso. En estos casos, es fundamental actuar rápidamente, bloqueando la tarjeta desde tu propio móvil y notificando el problema a tu entidad bancaria.
A veces, un comercio puede cobrar dos veces por la misma compra o aplicar una cantidad incorrecta. Aquí es recomendable, lo primero, comprobar siempre tanto en el datáfono como en el ticket que la cantidad es correcta. Si aun así te ves en esta situación, lo mejor es contactar directamente con el establecimiento y explicarle lo que ha pasado.
Si has pagado por un producto o servicio que nunca llegó, tienes derecho a solicitar un reembolso. Antes de iniciar una disputa con el banco, intenta comunicarte con el comercio para resolver el problema y, en caso de no llegar a un acuerdo, involucra al banco.
Si has hecho una compra y decides devolver el producto según la política del comercio, puedes solicitar un reembolso. En algunos casos, los comercios pueden tardar días en procesar la devolución del dinero.
Ya sabemos las posibles causas de querer devolver un cobro, ahora vamos a ver, de forma práctica, qué pasos deberías seguir:
Lo primero que debes hacer es comunicarte con el comercio donde realizaste la compra. La mayoría de los establecimientos cuentan con políticas de devolución y pueden procesar un reembolso directamente. Cuanto antes lo hagas, mejor.
Si el comercio no responde o se niega a procesar el reembolso, el siguiente paso es contactar con tu banco. Explica la situación y proporciona todos los detalles de la transacción para que puedan analizar el caso. La mayoría de los bancos permiten hacerlo de forma online.
Si tras contactar con el banco, este determina que el cargo fue indebido, podrá iniciar un chargeback, que es un proceso de devolución forzada del dinero. Este procedimiento está regulado por las redes de tarjetas (Visa, Mastercard, etc.) y puede tardar varias semanas en resolverse. Aquí te explicamos la diferencia entre chargeback y reembolso.
El tiempo que tienes para disputar un cargo depende del tipo de transacción y de la política del banco o emisor de la tarjeta.
No te preocupes. Si el banco no aprueba tu solicitud de devolución, todavía tienes opciones:
El objetivo de este artículo es que sepas cómo gestionar la devolución de un cargo en la tarjeta. Aun así, es mejor si nunca tienes que hacer este trámite. Por ello queremos darte varios consejos para reducir el riesgo de enfrentarte a estas disputas.
Muchas entidades ofrecen tarjetas virtuales para compras online, lo que limita el riesgo de fraude. Además, asegúrate de activar las alertas para las transacciones en tu banca móvil para detectar los cargos no autorizados al momento.
Cada vez tenemos más suscripciones activas: algunas son mensuales, otras trimestrales y otras incluso anuales. Y esto puede generar cargos recurrentes, casi sin que lo notes. Revisa periódicamente las condiciones de tus servicios y asegúrate de cancelar aquellos que ya no necesites.
Si eres un comercio, uno de tus objetivos debería ser minimizar al máximo los reembolsos para ahorrar tiempo y mejorar la experiencia del cliente. Checkout.com ofrece soluciones de pago seguras que reducen el fraude y facilitan la gestión de devoluciones, optimizando la experiencia del usuario. Contacta hoy con el equipo.
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