Agentic Commerce: donde la intención del consumidor se transforma en oportunidad para el comerciante

El mundo tecnológico está en fermento por la última evolución de la inteligencia artificial: el comercio impulsado por la IA. Entre profesionales del sector de pagos y expertos en ecommerce, este concepto es muy recurrente. Por eso, quiero analizar a fondo qué significa realmente, por qué está cobrando tanta relevancia y cómo puede aportar valor real a tu negocio.

¿Qué es el comercio impulsado por la IA y por qué debería importarte?

En este artículo, repasaremos el contexto que rodea este nuevo uso inteligente de la IA y te ofrecemos algunas claves prácticas para prepararte a esta novedad.

Imagina esto: tienes un asistente personal de compras disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Y no es un asistente cualquiera; entiende tus gustos, conoce tu presupuesto y sabe exactamente lo que buscas en cada momento. Olvídate de navegar sin fin. Gracias a alianzas con líderes en inteligencia artificial conversacional, como OpenAI y Microsoft, Mastercard y Visa están potenciando sus sistemas de pago para hacer que las compras sean más rápidas y fluidas. Todo gracias a la IA.

En esencia, este nuevo modelo consiste en permitir que agentes digitales impulsados por inteligencia artificial compren en tu nombre —como un acompañante que va a la tienda y realiza el pedido por ti. En lugar de buscar manualmente en múltiples webs, comparar opciones y navegar por procesos de pago complejos, estos asistentes se encargan de todo el proceso de compra, desde la búsqueda de productos hasta el pago.

En resumen, esta es la próxima era del comercio: primero fue el comercio presencial, luego las compras en línea (ecommerce), después las compras móviles (mcommerce), y ahora, con la intervención de agentes inteligentes, ¿será esta etapa conocida como ‘acommerce’?

La promesa del Agentic Commerce es encontrar exactamente lo que quieres y pagar por ello de forma integrada y sencilla, haciendo que la experiencia de compra sea fluida y sin esfuerzo. Algunos ejemplos incluyen “Shop Like a Pro” de Perplexity - que permite comparar y adquirir productos dentro de un chat - y “Buy for Me” de Amazon, que compra artículos de un comercio que no está en Amazon, mientras permaneces en la app de Amazon. Más recientemente, Google lanzó su experiencia de compra con “AI Mode”, que muestra exactamente lo que buscas, realiza un seguimiento del precio y compra cuando es conveniente.

Para tus clientes, esto significa que comprar se vuelve increíblemente cómodo y muy personalizado. Esto puede suponer un cambio radical para tu negocio, con muchas oportunidades para aumentar las ventas.

El Agentic Commerce crea una experiencia de compra mucho más eficiente. Pero no es solo una nueva forma sofisticada de ser perezoso; se trata de llevar la personalización a un nivel superior. Con los permisos de usuario adecuados, la inteligencia artificial puede entender de verdad tus preferencias, tu historial de compras y el contexto actual, para ofrecer recomendaciones precisas.

Ejemplo: una experiencia de compra eficiente con el Agentic Commerce

En lugar de perder una hora buscando un regalo para el Día de la Madre, alguien podría simplemente decirle a su IA: “Encuentra un buen regalo para mamá, alrededor de 50 dólares, algo que realmente use y le encante”. La IA se encargará de investigar y evaluar las opciones disponibles. Puede pedir aprobación antes de realizar el pago o actuar según instrucciones previas. Incluso se encargará de seleccionar la opción de entrega. Con la confianza y seguridad adecuadas, las personas optimizan su tiempo y las empresas conectan con los clientes justo en el momento en que están listos para comprar.

Este nuevo modelo de compra agiliza la búsqueda y adquisición, permitiéndonos omitir algunos pasos si así lo decidimos. Puede suponer un verdadero ahorro de tiempo. Para las empresas, significa estar justo donde están sus clientes, con la inteligencia artificial actuando como un emparejador sumamente eficiente.

A medida que el Agentic Commerce se popularice, el juego cambiará. Las empresas deberán asegurarse de que estos agentes de IA puedan encontrar y comprender fácilmente sus productos. Este cambio es tan importante como cuando llegó el comercio electrónico o cuando se popularizó la compra móvil: transformará fundamentalmente la manera en que compramos y vendemos.

La innovación tecnológica que sustenta estas mejoras

Como ingeniero de software, me interesa especialmente la tecnología que hace posible estas innovaciones. Hay dos aspectos tecnológicos clave que vale la pena destacar:

• Tokenización en red - Significa que los números de las tarjetas virtuales están vinculados a cuentas reales de forma segura. Además, estas transacciones se identifican como realizadas por un agente inteligente, lo que permite un control riguroso y la posibilidad de detener la operación si es necesario. Aunque ya contamos con métodos para reemplazar los datos de pago por un token de red durante la solicitud de transacción, ahora se añadirá un identificador que permita saber que la solicitud la realiza un agente.
• Autenticación – Normalmente, es la forma en que el titular de la tarjeta demuestra que es quien está realizando la compra. Con la llegada del Agentic Commerce, será necesario desarrollar nuevas formas de garantizar la autenticación. En línea con los estándares FIDO (Fast IDentity Online), los proveedores de servicios de pago pueden utilizar claves de acceso (Passkeys), datos biométricos o autenticación de dos factores para verificar que el titular de la cuenta realmente autoriza la operación.

Estos casos no son simples teorías, son ejemplos palpables de un cambio en marcha. Para las empresas, el mensaje es claro: es tiempo de pensar en cómo integrarse en este nuevo escenario de compras con IA.

Puede parecer algo del futuro, pero ya está empezando a tomar forma. Los líderes del sector están desarrollando estas capacidades ahora mismo, lo que significa que su uso generalizado está más cerca de lo que pensamos.

• Mastercard - Agent Pay se centra en hacer que los pagos impulsados por IA sean sencillos y seguros. Utiliza la tecnología de tokenización que actualmente respalda y protege soluciones globales de comercio, como pagos móviles sin contacto, almacenamiento seguro de tarjetas y Mastercard Payment Passkeys, así como pagos programables como gastos recurrentes y suscripciones. Con la introducción de los Agentic Tokens, agentes de IA verificados pueden completar compras de forma segura, respetando las reglas y preferencias establecidas por el consumidor. Esta tecnología permite realizar pagos únicos, gastos recurrentes, suscripciones y más, todo respaldado por procesos de verificación y confianza que protegen tanto a comerciantes como a consumidores de principio a fin.‍
• Visa - Intelligent Commerce es un conjunto de APIs integradas, acompañadas de un programa de socios comerciales. Ayuda a los desarrolladores a conectar con los consumidores a través de la inteligencia artificial. Su tecnología de tokenización se presenta como “tarjetas preparadas para IA”, con límites de gasto predefinidos y controles personalizados. Todo esto se apoya en medidas de seguridad sólidas, como los estándares FIDO y passkeys, para garantizar que las transacciones sean legítimas.‍
• Tarjetas virtuales – De forma independiente, las tarjetas virtuales también desempeñan un papel clave. Al ser exclusivamente digitales, pueden ser emitidas, gestionadas y configuradas al instante por los propios consumidores o por agentes de IA. Son especialmente adecuadas para el Agentic Commerce, ya que permiten establecer controles precisos sobre los límites de gasto, las restricciones de uso y los permisos específicos por comercio. Todo ello mejora la seguridad y refuerza la confianza del consumidor.

“El futuro del comercio estará impulsado por el Agentic Commerce, y está llegando más rápido de lo que jamás imaginamos. Las alianzas de larga trayectoria de Mastercard dentro del ecosistema de pagos, incluida la colaboración con Checkout.com, son fundamentales para ofrecer pagos seguros y fluidos en el corazón de las experiencias impulsadas por la inteligencia artificial.

Diseñamos Mastercard Agent Pay para que los agentes de IA puedan realizar transacciones de forma segura y responsable, con el mismo nivel de confianza y control que los consumidores esperan de Mastercard. Nuestra colaboración con Checkout.com está ayudando a que las empresas puedan conectar con los clientes en el punto exacto donde están: dentro de la conversación.”

Jorn Lambert, Chief Product Officer en Mastercard

"Creemos firmemente que el Agentic Commerce transformará la forma en que las personas compran y pagan en todo el mundo. El primer paso es garantizar que los pagos sean seguros, protegidos y completamente controlados por el consumidor.

Con Visa Intelligent Commerce, estamos conectando los ecosistemas de tecnología, pagos e inteligencia artificial para construir la primera generación de comercio con IA confiable. Nos entusiasma colaborar con empresas innovadoras como Checkout.com para hacer realidad esta visión.”

Jack Forestell, Chief Product and Strategy Officer en Visa

¿Por qué ahora? Cómo la tecnología está llevando al consumidor hacia el Agentic Commerce

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Aunque muchos estamos acostumbrados a que la IA responda preguntas, el comercio con agentes inteligentes va más allá. No son solo “motores de recomendación”, son agentes de IA que pueden recomendar, actuar y comprar por nosotros. La IA del mañana no solo señala productos, sino que se encarga de toda la experiencia de compra. Parece que este tipo de comercio llega en el momento justo, gracias a la convergencia de varias tendencias:

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• La edad de oro de la inteligencia artificial – Los avances recientes, como la IA generativa y los grandes modelos de lenguaje (por ejemplo, ChatGPT), han sido impresionantes. Ahora, la inteligencia artificial entiende mucho mejor el lenguaje humano. Además, cada vez más personas recurren a la IA para buscar productos. Un estudio reveló un aumento del 1200% en el tráfico referido a sitios de comercio minorista a través de asistentes de IA. Y todo esto ocurrió en un solo año: entre 2024 y 2025.‍
• La búsqueda de la conveniencia – Si el comercio minorista moderno nos ha enseñado algo, es que la conveniencia manda. Un impresionante 71 % de los compradores estadounidenses señalan que esta es la principal razón para comprar en línea. En un mundo donde esperamos las cosas al instante, el ecommerce tradicional puede resultar una tarea tediosa: navegar, comparar y volver a ingresar los datos de pago. El comercio impulsado por agentes inteligentes permite delegar ese trabajo.‍
• La interconectividad de todas las apps – Para muchos, comprar desde el móvil es la opción habitual. Resulta natural que las apps de compra se conecten con las de pago, y estas, a su vez, con las apps bancarias. Además, cada vez más compradores realizan compras a través de redes sociales. Entre 2020 y 2025, se ha registrado un aumento del 139% en la proporción de compras desde redes sociales respecto al total del comercio online.

El comercio impulsado por agentes inteligentes es el siguiente paso en nuestras interacciones digitales con la IA, integrándose en el ecosistema de asistentes inteligentes para el hogar, pedidos automáticos y atención al cliente mediante chatbots. Si las apps nos ponen la compra en el bolsillo, el Agentic Commerce es la solución integral para encontrar productos y pagar nuestra próxima compra.

Cómo crear directrices de pago para el Agentic Commerce

En la economía digital actual, ganar la confianza es fundamental, y aún más cuando se trata de incorporar tecnologías de pago muy diferentes a las anteriores. Cuando la tecnología avanza rápido, es crucial tomarse el tiempo para acompañar a los clientes en el proceso, respetando su ritmo. El trabajo que cierra esta brecha implica la creación de nuevas directrices.

A continuación, los aspectos clave de este proceso:.

Crear confianza

Con una tecnología tan novedosa, es fundamental demostrar un uso responsable. Tus clientes tendrán muchas preguntas, por lo que debes anticiparlas y preparar respuestas claras. Para definir las directrices de Agentic Commerce, analiza cada etapa del proceso de compra asistido por la inteligencia artificial. En particular, enfócate en proteger los datos de pago y asegúrate de que los clientes puedan aceptar o rechazar fácilmente su uso. Muchas de las dudas sobre seguridad pueden resolverse gracias a la tokenización de pagos, una tecnología que reemplaza la información sensible por datos seguros y protegidos.

Autorización

Una vez que los clientes confían en tu capacidad para gestionar los datos de forma segura, el siguiente paso es estructurar los permisos de autorización de pago para respaldar el proceso de compra con agentes inteligentes. En este ámbito, están surgiendo protocolos conocidos como “Know Your Agent” (KYA), un marco similar al “Know Your Customer” (KYC), que garantiza la correcta identificación de los agentes de IA en cada etapa de la cadena de pagos. Este tipo de protocolos contribuye a reducir el riesgo de fraude, organizar los permisos de los usuarios y proteger los datos de pago sensibles durante todo el proceso.

Reembolsos por contracargo (Chargebacks) 

Cuando un cliente presenta una disputa de pago a través de su método de pago habitual, esta puede convertirse fácilmente en una solicitud de contracargo. Si acumulas demasiadas, podrías enfrentarte a un aumento en las comisiones por transacción, posibles sanciones por parte de las redes de tarjetas y una caída en la satisfacción del cliente. Por eso, los pagos realizados por un agente de IA deben estar claramente identificados y contar con una autorización verificable por parte del cliente. Esta autorización puede ser específica para cada transacción o formar parte de unas reglas generales acordadas previamente, por ejemplo, permitiendo que el agente realice compras de hasta cierto importe y dentro de un plazo determinado.

Un seguimiento riguroso de los pagos te permitirá contar con pruebas sólidas para impugnar disputas injustificadas sobre pagos legítimos, como ocurre en los casos de “fraude amistoso”.

Algunos consejos extra:

• Haz que cada transacción sea fácil de reconocer - Proporciona metadatos detallados y bien estructurados para que tanto los consumidores como los agentes de IA puedan identificar fácilmente cada compra.‍
• Informa al cliente en tiempo real - Envía alertas inmediatas cuando un agente de IA inicie una compra, para confirmar que hay una intención real y evitar malentendidos.‍
• Facilita devoluciones y reembolsos - Implementa un sistema compatible con la inteligencia artificial para gestionar devoluciones y reembolsos de forma ágil. Así se resuelven las disputas de manera más rápida y se evitan chargebacks innecesarios.

Cómo prepararse para la era del Agentic Commerce

Para aprovechar todo lo que los Agentes IA aplicados al comercio electrónico pueden ofrecer, es importante tener una estrategia clara. Existen dos formas de abordar este nuevo escenario:

• La vía pasiva - Deja que la agentic AI interactúe con tu tienda online. En este contexto, tu tarea principal será mantener la información de tus productos lo más clara, estructurada y actualizada posible.‍
• ‍La vía activa - Da el salto e intégrate con plataformas creadas específicamente para este nuevo entorno, como la futura API de Agentic Commerce de Checkout.com. Están diseñadas para facilitar procesos de compra impulsados por IA con total seguridad y eficiencia.

Independientemente del camino que elijas, ten en cuenta estos aspectos:

• Adapta tus datos para la inteligencia artificial - Asegúrate de que los agentes de IA puedan interpretar fácilmente tu oferta: contar con datos estructurados, APIs eficientes y un stock actualizado en tiempo real es clave para facilitar las interacciones automatizadas‍
• Adapta tu estrategia SEO al entorno de los agentes inteligentes (AEO) – El AEO (Answer Engine Optimization) es la evolución del SEO, pensada para asistentes impulsados por inteligencia artificial. Para que tus productos aparezcan en sus respuestas, necesitas trabajar con información estructurada, descripciones detalladas, precios competitivos y buenas reseñas. En resumen: contenido claro, ordenado y alineado con lo que buscan los usuarios (y sus agentes). Ya no se trata solo de posicionarse, sino de ser la opción que una IA elige y recomienda.‍
• Genera confianza (es fundamental) - La transparencia es esencial. Sé claro respecto a cómo funcionan las interacciones con la IA, cómo se verifican y de qué manera proteges los datos de los usuarios. Implementa medidas sólidas de seguridad como FIDO y permite a los clientes establecer límites de gasto. Muéstrales las ventajas, como la facilidad de repetir pedidos, reforzando al mismo tiempo la sensación de seguridad.‍
• Refuerza la infraestructura tecnológica – Tus sistemas deben estar preparados para operar de forma rápida, automatizada y segura. Desde la detección de fraude hasta la gestión de pedidos o la atención al cliente, todo debe adaptarse al nivel de automatización y volumen que puede implicar el comercio impulsado por inteligencia artificial.‍
• Cumple con la normativa y actúa con ética - Mantente al día con las leyes de protección de datos (como el RGPD o la CCPA) y con las nuevas regulaciones sobre inteligencia artificial. Ser riguroso en este aspecto fortalece la confianza y protege tu reputación.‍
• Educa a tus clientes - Si implementas la inteligencia artificial, debes informar con claridad a tus clientes. Proporciona guías fáciles de entender, demostraciones, soporte eficaz y políticas actualizadas con indicaciones claras para resolver dudas o gestionar devoluciones relacionadas con la IA. Cuanto más informados y seguros se sientan, más dispuestos estarán a adoptarla. Escucha sus comentarios y ajusta la experiencia continuamente.

El futuro de los pagos con Checkout.com y el Agentic Commerce

Desde mi punto de vista, el Agentic Commerce no es una simple tendencia: es un cambio profundo que transformará la manera de hacer negocios, y su potencial me entusiasma. En Checkout.com, estamos preparados para explorar todas las posibilidades que esta tecnología puede aportar a tu empresa, ayudándote a ofrecer una experiencia más ágil y eficaz a tus clientes.

Nuestros expertos en pagos pueden ayudarte a modernizar tu infraestructura con el fin de aumentar el engagement, impulsar las ventas y reducir el fraude. Nuestra tecnología cumple con los estándares PCI DSS y con todas las normativas financieras vigentes. Esto significa que puedes contar con nosotros para la gestión de pagos, independientemente de tu capacidad actual para manejar datos sensibles.

Nuestro compromiso es proporcionarte la tecnología y los conocimientos necesarios para que tu negocio prospere en esta nueva era de compras impulsadas por inteligencia artificial. Este es el futuro del comercio, y estamos aquí para ayudarte a aprovecharlo al máximo.