Il y a beaucoup de choses à prendre en compte lors de l'ajout d'un nouveau mode de paiement. Les solutions Buy Now, Pay Later (BNPL) ne font pas exception. Dans cet article, nous mettons en lumière les questions que les commerçants devraient poser avant de commencer.
Il est très facile d'être aveuglé par les avantages commerciaux offerts par les solutions BNPL, la hausse des conversions, la hausse des acquisitions et de la valeur des commandes. Mais il est important de prendre en compte les coûts ainsi que les avantages, avant d'adopter un nouveau mode de paiement.
Afin de garantir que ce choix est adapté à votre situation, étudiez les solutions BNPL sous tous les angles – leurs avantages, mais aussi leurs inconvénients. Cela implique donc d'échanger de manière franche avec les fournisseurs de BNPL et votre propre équipe sur des sujets comme les frais liés à celles-ci, leur intégration, l'expérience utilisateur, le processus d'accréditation et le développement de relations avec les clients, leur responsabilisation et leur mauvaise gestion des dettes.
Voici quatre questions pour vous lancer et vous aider à faire votre choix.
Il est vital de comprendre l'impact des solutions BNPL sur les ventes, afin de vous permettre de prévoir le coût des frais de transaction liés à celles-ci pour votre entreprise. Assurez-vous de déterminer le moment à partir duquel les solutions BNPL commenceront à compenser leur coût et créez-vous une date butoir pour atteindre ce point. Si vous n'êtes pas certains que les ventes qu'elles permettront de générer compenseront leur coût, votre entreprise ne possède peut-être pas encore une taille justifiant le fait d'investir dans celles-ci.
Il existe différents types de solutions BNPL. De manière générale, si celles-ci n'incluent pas d'intérêts et prennent la forme de trois ou quatre versements séparés, elles ne sont probablement pas concernées par les réglementations applicables aux crédits, par exemple Klarna ou Tamara. Si vous vendez des objets de valeur, vous devrez peut-être proposer un financement à plus long terme, vous aurez peut-être besoin d'un plan de financement de paiement BNPL qui nécessite une licence de crédit. Assurez-vous de l'inclure dans votre processus de planification.
Certains secteurs comme celui de la mode pourront potentiellement voir le nombre de retours croître, du fait de clients qui choisissent d'essayer des articles chez eux avant de les acheter. Le BNPL leur permet d'acheter plus facilement les articles en différentes tailles ou couleurs.Ils peuvent renvoyer des articles qu'ils ne souhaitent pas conserver sans payer ou sans devoir attendre un remboursement. Il est plus probable que cela se produise si vous proposez un service de retours gratuits.
e prestataire de solutions BNPL Klarna déclare par exemple que 70% de ses clients appartiennent aux générations Z ou Y. De son côté, Afterpay rapporte que l'âge moyen de ses clients est de 33 ans. Faites des recherches sur le groupe démographique de clients que vous ciblez et assurez-vous que proposer le BNPL lors du paiement profitera vraiment à votre entreprise.
Pour certaines entreprises les solutions BNPL sont une option de paiement bienvenue , offrant à leurs clients plus de choix et de flexibilité pour payer.
Vous devrez étudier vos clients, les produits ou services que vous vendez et les marchés sur lesquels vous exercez. Utilisez ces données pour déterminer quels seront les bons modes de paiement à proposer sur votre page de paiement.
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Renee is a senior product marketing manager at Checkout.com.
