Los métodos de pago alternativos (MPA) están ganando popularidad entre los clientes. En Europa, el 80 % de los consumidores espera tener la opción de pagar con un método de pago distinto a las tarjetas. Lo mismo ocurre en Asia-Pacífico, donde el 94 % de los consumidores considerará el uso de los MPA en 2022. Mientras que en Oriente Medio (MENA), se espera que los e-Wallets sean pronto el modo de pago habitual.

Conforme aumenta la demanda de MPA, necesitas una estrategia para implantar los métodos adecuados en cada mercado y hacerlo en el momento adecuado. Te mostramos 5 pasos para ofrecer a tus clientes los MPA que esperan.

1. Aprovecha los conocimientos locales

Las preferencias de los consumidores varían de un país a otro a la hora de elegir un método de pago. Las empresas deben conocer bien la realidad de cada mercado y adaptarse a los métodos de pago adecuados a cada país.

Incluso los países de una misma región pueden presentar grandes diferencias en las preferencias de pago de los consumidores. Por ejemplo, en Polonia, los clientes suelen usar Przelewy24, mientras que en los Países Bajos se usa iDEAL. En Oriente Medio y el Norte de África (MENA), Qpay es habitual en Catar, pero no en Egipto, donde Fawry es el método favorito.

Y solo estamos rascando la superficie. Incluso dentro de los propios países hay matices demográficos y geográficos que no se aprecian a simple vista. Por ello, las empresas deben aprovechar al máximo los recursos y conocimientos locales de sus proveedores de servicios de pago para descubrir estos aspectos.

2. Ten en cuenta tu línea de negocio

Ofrecer el método de pago adecuado no es un enfoque único. Cada empresa deberá tener en cuenta su sector, sus necesidades y sus clientes para identificar las opciones adecuadas.

Por ejemplo, una empresa que recibe múltiples transacciones pequeñas se preocupará principalmente por el coste por transacción porque operan con márgenes ajustados: incluso un ligero aumento del coste de la transacción puede acabar con los beneficios. Por lo tanto, estas empresas deben ofrecer y animar a los clientes a utilizar los métodos de pago más rentables y con mayores posibilidades de éxito, como por ejemplo la domiciliación bancaria.

En comparación, las comisiones de las transacciones del "compra ahora, paga después" (BNPL) suelen ser más altas. Sin embargo, los comerciantes que ofrecieron a sus clientes la modalidad BNPL experimentaron un incremento del 50 al 200 % en unidades por transacción, por lo que conviene evaluar si esta opción es la que más sentido tiene para tu negocio y tu estrategia de ventas.

Hay también otras variables en juego. Consideremos, por ejemplo, un negocio de suscripción. Aunque es posible que se consiga una mayor conversión ofreciendo un método de pago concreto, el negocio se basa en los ingresos recurrentes y si ese método de pago acaba provocando una mayor pérdida de clientes, probablemente no sea el más adecuado.

3. Sé ágil

El panorama de los métodos de pago cambia rápidamente a medida que los actores innovadores se lanzan al ruedo. Mantente atento ante las futuras tendencias en materia de pagos y prepárate para cambiar de rumbo cuando los datos lo recomienden.

No obstante, ten siempre presente el objetivo que se persigue al ofrecer un nuevo método de pago. Tanto si lo utilizas para llegar a un nuevo mercado como para hacer que tu base de clientes actual compre más, un objetivo claro evitará que lo añadas innecesariamente.

Y recuerda que ofrecer más tampoco es la solución para los MPA: nadie quiere encontrarse con 20 opciones diferentes en el checkout. Ajustar tu estrategia para incluir un nuevo método de pago puede significar retirar uno que ya no te sirve.

4. Céntrate en lo que espera el cliente

Los objetivos de tu empresa son importantes a la hora de desarrollar una estrategia de MPA. Sin embargo, también hay que tener en cuenta las expectativas de tus clientes: tu objetivo es que el pago les resulte lo más cómodo posible.

A algunos de tus clientes, la opción BNPL les permitirá gastar más y fraccionar sus pagos en cuotas más pequeñas. Para otros, los programas de fidelización que ofrece Alipay son un incentivo para pagar online los artículos cotidianos. Y si el móvil es tu principal canal de ventas, los e-Wallets y los enlaces de pago ofrecen la experiencia de pago más fluida.

La personalización digital en el ecommerce podría suponer hasta 2,9 billones de dólares para el comercio minorista dentro de 10 años. La personalización de la experiencia de compra de extremo a extremo incluye los métodos de pago que ofreces y, por ello, los MPA deben considerarse parte integrante de cualquier plan de innovación o desarrollo de nuevos modelos de negocio.

5. Accede a los datos y toma decisiones más inteligentes

Tanto si deseas conocer los MPA más buscados por tus clientes, determinar los más adecuados para tus productos o saber el coste de cada uno, busca las respuestas en los datos.

En primer lugar, considera los datos del mercado para determinar las preferencias de pago, los baremos del sector y los costes comparativos de los MPA. En segundo lugar, aprovecha tus datos internos: ¿qué te dicen las transacciones de tu empresa?

Si todos tus MPA funcionan desde una plataforma API unificada, disfrutarás de una visión consolidada de todos los datos y de las herramientas para traducir la información en acciones.