Tyler Heun und Maxime Colas, Experten für E-Commerce-Zahlungen, gewähren Einblicke, wie Einzelhändler ihre Zahlungen auf die Nachfrage in der Hochsaison vorbereiten können.
Die sechs Wochen der Hochsaison im November und Dezember können die Hälfte des Jahresumsatzes eines Einzelhändlers ausmachen. Es ist also nicht übertrieben zu behaupten, dass die Ereignisse in diesem Zeitraum (dazu gehören der Singles Day, Thanksgiving, Black Friday, Cyber Monday und Weihnachten) das Jahr eines Einzelhändlers entscheiden können.
In der Hochsaison müssen Unternehmen in allen Aspekten auf Hochtouren laufen, insbesondere der Zahlungsverkehr.
Das ist jedoch nicht immer der Fall. Während unserer langjährigen Tätigkeit im Zahlungsverkehr haben wir mit vielen Einzelhändlern gesprochen, die uns von fehlgeschlagenen Zahlungen, zunehmendem Betrug und steigenden Zahlungskosten berichtet haben: Dies habe die Pläne ihrer Unternehmen für die Hochsaison ruiniert.
In den meisten Fällen wären fast alle Probleme vermeidbar gewesen, wenn die Unternehmen vor der Hochsaison dafür gesorgt hätten, dass ihre Zahlungssysteme auf die Umsatzspitzen vorbereitet sind. Im Folgenden findest du einige Möglichkeiten, die Einzelhändler ergreifen können, um diese Probleme zu vermeiden, so dass der Zahlungsverkehr in der Hochsaison zum Geschäftserfolg beiträgt.
Die Einzelhändler verzeichnen in dieser Zeit eine höhere Aktivität als gewöhnlich, aber die Nachfrage schnellt hin und wieder in die Höhe: meist dann, wenn das Marketing seine Vorzeigeprojekte auf den Markt bringt. Diese Augenblicke sind entscheidend. Das für den Zahlungsverkehr zuständige Team hat wenig Spielraum für Fehler, ein Systemausfall könnte katastrophal sein.
Jedoch kann das Risiko für dieses Schreckensszenario minimiert werden: Dazu muss das für Zahlungen zuständige Team frühzeitig in die Diskussionen über die Hochsaison einbezogen werden.
Es muss abgewogen werden, dass bei hoher Nachfrage genügend Mitarbeiter verfügbar sind, um die Systeme zu überwachen und bei Problemen proaktiv handeln zu können. Einzelhändler sollten auch ihre Zahlungsdienstleister informieren, wenn diese Nachfragespitzen auftreten, denn es sollte eine angemessene Unterstützung verfügbar sein.
Wichtig ist auch zu wissen, wo die Verkäufe stattfinden werden, denn das Zahlungsverhalten ist von Markt zu Markt sehr unterschiedlich. Wenn das Unternehmen also plant, in einem neuen Markt zu verkaufen oder seine Aktivitäten irgendwo zu verstärken, muss es einige wichtige Fragen beantworten.
Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen „Nein“ lautet, ist das Risiko erhöht, dass Kunden ihren Kauf nicht abschließen. Wenn die Zahlungsteams jedoch genügend Zeit zur Vorbereitung haben (und eine Zahlungslösung, mit denen sie Änderungen schnell vornehmen können), können sie den Online-Checkout für die Märkte optimieren, auf die das Unternehmen abzielt.
Wenn das Transaktionsvolumen in der Hochsaison sprunghaft ansteigt, können sich Probleme im Zahlungsverkehr verstärken, die im restlichen Jahr unbemerkt geblieben wären. Im Vorfeld der Hochsaison ist es daher für Einzelhändler sinnvoll, ihre Zahlungsdaten zu prüfen, damit sich keine Probleme unter der Oberfläche verbergen.
Zu den Trends, auf die man achten sollte, gehören Muster bei den ausstellenden Banken, die Transaktionen fälschlicherweise ablehnen, häufige Ablehnungscodes im Zusammenhang mit der Authentifizierung, seltsame Aktivitäten auf bestimmten Märkten usw. Händler dürfen nichts unversucht lassen und müssen mit ihren Zahlungspartnern zusammenarbeiten, um diagnostizierte Probleme zu beseitigen.
Ein genaues Verständnis der Zahlungsdaten wird für die Einzelhändler auch in der Hochsaison nützlich sein. Mit einer Grundlinie für das, was „normal“ ist, können Einzelhändler schnell Anomalien erkennen und proaktiv untersuchen, warum diese auftreten. Somit maximieren sie den Erfolg von Zahlungen oder erkennen Betrug und reduzieren falsche Ablehnungen.
Zu den Daten, die Einzelhändler untersuchen sollten, gehören Autorisierungen, Rückbuchungen und Betrugsraten, sowie eine Analyse der Zahlungsgebühren. Du solltest auch die Zuverlässigkeit und Latenz ihrer Systeme jährlich zu unterschiedlichen Zeiten überprüfen. Es ist also ratsam, eine detaillierte BIN-Analyse durchzuführen, um zu verstehen, welche Karten am häufigsten akzeptiert werden und wo die Verbraucher ansässig sind, um Zahlungen in diesen Märkten hinsichtlich Leistung und Kosten zu optimieren.
Die wichtigsten Punkte: Nutze Daten, um verbleibende Probleme zu beseitigen und eine Leistungsbasis zu erstellen, um Anomalien in Zeiten erhöhter Nachfrage zu erkennen.
2022 ist das erste Jahr, in dem die Vorschriften für die starke Kundenauthentifizierung (SCA) während der Hochsaison europaweit gelten werden. Die Umsetzung dieser Vorschriften stellt möglicherweise eine große Herausforderung für Einzelhändler dar, die sich bisher gerade mal an die Vorschriften halten.
Denn die Daten zeigen zwar, dass Kunden die zusätzlichen Sicherheitsebenen für richtig halten, die Einzelhändler aber ein Gleichgewicht zwischen dem Angebot dieser Sicherheit und zu vielen Hindernissen finden müssen. Da viele Einzelhändler noch an diesem Gleichgewicht arbeiten, empfehlen wir, sich schon im Vorfeld der Hochsaison darauf zu fokussieren.
Zu den zu berücksichtigenden Bereichen gehören die Verfeinerung von SCA-Freistellungsstrategien, die Sicherstellung, dass Transaktionen automatisch über 3DS wiederholt werden, wenn sie abgelehnt werden, und die klare Kommunikation der Schritte, die Verbraucher zur Authentifizierung während des Checkouts unternehmen müssen.
Mehr Informationen findest du in unserem SCA-Leitfaden für Best Practice-Methoden.
Die wichtigsten Punkte: Sorge dafür, dass das Unternehmen alle ihm zur Verfügung stehenden Tools nutzt, um einen Authentifizierungsablauf zu schaffen, der Sicherheit bietet, ohne unnötige Reibungsverluste während des Checkouts zu verursachen.
Aufgrund steigender Geschäftskosten–und der Unfähigkeit, diese ohne weiteres an die Verbraucher weiterzugeben–prüfen viele Händler genau, wo sie Geld einsparen können. Ein ungenutzter Bereich ist der Zahlungsverkehr.
Bei den meisten E-Commerce-Händlern sind die Kosten für Zahlungen einer der teuersten Posten in der Bilanz. Viele wissen jedoch nicht, was sie dagegen tun können, weil sie mit Anbietern zusammenarbeiten, die gebündelte Preise anbieten, bei denen eine Pauschalgebühr pro Transaktion erhoben wird. Dies mag in einigen Fällen sinnvoll sein, aber die meisten Einzelhändler profitieren von der granularen Übersicht über die Zahlungspreise, die die Interchange++ (IC++)- Preisgestaltung bietet.
Mit diesen Daten können Einzelhändler einen genaueren Blick auf die Kosten werfen, die ihnen für ihre Zahlungen berechnet werden, und Maßnahmen ergreifen, um diese zu senken. Dazu gehört auch der Vergleich der Kosten verschiedener Zahlungssysteme, Aussteller und Drittverarbeiter, um Möglichkeiten zur Senkung der Gebühren durch lokale Acquirer und Bankabrechnungen zu finden.
Die wichtigsten Punkte: Verschaffe dir einen detaillierten Überblick über die Preisgestaltung bei Zahlungen, um Bereiche für Kosteneinsparungen zu ermitteln.
In der Hochsaison vervielfacht sich die Zahl der Transaktionen, die über einen Zahlungsabwickler laufen, erheblich. Nicht alle können dieser Nachfrage und dem entstehenden Druck gerecht werden.
Es gibt für die Händler einige Maßnahmen zur Vermeidung dieses Problems. Die erste besteht darin, ihre Systeme einem Stresstest zu unterziehen, um ihre Kapazitätsauslastung zu ermitteln. Sie sollten nicht nur für das Weltuntergangsszenario eines Totalausfalls prüfen, sondern auch darauf achten, dass die Latenz keine Zeitüberschreitungen verursacht.
Sind die Einzelhändler mit dem Ergebnis nicht zufrieden, können sie einen zweiten Zahlungsanbieter dazu holen, der als Backup fungieren kann, falls ihr Hauptanbieter Probleme hat.
Die wichtigsten Punkte: Erwäge einen zweiten Zahlungsanbieter zur Schaffung von Redundanz, wenn das Transaktionsvolumen stark ansteigt.
Einzelhändler können eine Menge tun, damit ihre Zahlungen vor und während der Hochsaison funktionieren. Die Realität sieht jedoch so aus, dass je nach den derzeit genutzten Zahlungsanbietern nur begrenzte Möglichkeiten verfügbar sind.
Das bedeutet, dass sich Einzelhändler fragen müssen: „Vertraue ich darauf, dass unser Zahlungsanbieter uns helfen kann, unsere Ziele in der Hochsaison zu erreichen?“
Wenn die Antwort nein lautet, ist es für Veränderungen noch nicht zu spät.
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