„Warum fallen wir, Sir? Damit wir lernen können, uns wieder aufzurappeln.“ Thomas Wayne in Batman Begins
Im Februar dieses Jahres habe ich mein 20-jähriges Jubiläum im Zahlungsverkehr und mein 15-jähriges Jubiläum an der Spitze von Checkout.com gefeiert. Das sind zwei Jahrzehnte voller Rückschläge, Lernerfahrungen und Fortschritte. Für mich als CEO und für das Unternehmen gibt es nichts Wichtigeres, als aus jeder Erfahrung zu lernen und darauf aufzubauen. Langfristig betrachtet sind sowohl Erfolge als auch Misserfolge lediglich Datenpunkte, die uns dabei helfen, mehr Wert für unsere Händler und unsere Mitarbeitenden zu schaffen.
Zu Beginn wusste ich nicht, ob ich Checkout dauerhaft führen würde. Heute ist das eines der wenigen Dinge, bei denen ich mir sicher bin. Unsere Mission hat sich nicht verändert: Wir arbeiten mit Händlern zusammen, um ihre kompliziertesten Probleme im Zahlungsverkehr zu lösen. Das erreichen wir, indem wir unsere Infrastruktur von Grund auf selbst entwickeln und schneller agieren als unsere Konkurrenz.
Heute unterstützen wir Händler, die bestimmen, wie die Welt einkauft, reist, isst und ihr Geld verwaltet. Wir sind kompromisslos auf Performance ausgerichtet, denn in der digitalen Wirtschaft sind Zahlungen keine Nebensache, sondern ein wichtiger Umsatztreiber.
Und gerade, weil wir Grenzen verschieben, innovativ sind und Veränderungen vorantreiben, machen wir nicht immer alles richtig. Wie Roger Federer in seiner Rede am Dartmouth College betonte: Er gewann 80 % seiner Matches, aber nur 54 % seiner Punkte. Bei Checkout spielen wir viele Punkte. Wir gewinnen mehr, als wir verlieren, trotzdem lassen wir niemals zu, dass ein verlorener Punkt das Spiel bestimmt. Fortschritt verläuft nie geradlinig, sondern ist das Ergebnis einer Reihe von Lernerfahrungen, die sich im Laufe der Zeit summieren.
Da wir uns immer wieder aufrappeln und aus jedem verpassten Punkt lernen, haben wir Skalierung, Wachstum und Wertschöpfung deutlich erhöht.
Heute ist Checkout stärker, effizienter organisiert und wieder profitabel. Vor allem aber ist unser gemeinsames Engagement größer denn je.
Ich denke oft darüber nach, was ein Unternehmen langfristig erfolgreich macht und wo ich meine Zeit am sinnvollsten einsetze. Nach zwanzig Jahren habe ich darauf vielleicht noch keine endgültige Antwort, aber ich sehe drei zentrale Merkmale, die Erfolgsunternehmen gemeinsam haben:
Unser Kerngeschäft wächst nicht nur exponentiell, sondern ist auch im Gesamtjahr ohne Anpassungen wieder EBITDA-profitabel. Im Jahr 2025 haben wir ein Transaktionsvolumen von über 300 Milliarden US-Dollar verarbeitet, was einer Steigerung von 64 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Wir wickelten über neun Milliarden Transaktionen mit nahezu einer Milliarde verschiedenen Zahlungskarten ab (plus 32 %). Der Nettoumsatz wuchs im zweiten Jahr in Folge um mehr als 30 %.
Der wahre Maßstab ist der Erfolg unserer Händler. Unsere Entwicklung zeigt sich an den Unternehmen, die mit Checkout wachsen. Weltweit betreuen wir inzwischen über 1000 Enterprise-Händler und freuen uns, die Erweiterung unseres „Billion Dollar Club“ bekannt geben zu können – einer Gruppe von 63 branchenführenden Unternehmen, die jeweils über 1 Milliarde US-Dollar pro Jahr verarbeiten. Im Vorjahr waren es noch 39. Zu diesem Kreis gehören Händler aus der ganzen Welt und allen Branchen – von eBay bis Vinted und von Amex über ASOS bis Temu. Unser leistungsstarkes Angebot findet branchenübergreifend großen Anklang, etwa im Einzelhandel, bei digitalen Produkten sowie in Fintech und Travel.
Unsere Umsätze sind stabil und diversifiziert. Unsere zehn größten Händler stehen lediglich für 18 % des Umsatzes, und keiner unserer sechs Geschäftsbereiche macht mehr als 20 % des Gesamtumsatzes aus. Wir sind inzwischen in allen bedeutenden Märkten weltweit aktiv und investieren weiter in neue Regionen.
In einem Jahr mit Rekordumsätzen haben wir eine Betriebszeit von 99,999 % erreicht. Zuverlässigkeit ist das Fundament von Vertrauen, und bei Zahlungen dreht sich alles um Vertrauen. Aus diesem Grund arbeiten wir jede Minute, jeden Tag wie in der Hochsaison. Am Wochenende von Black Friday und Cyber Monday erzielten wir einen neuen Rekord: 300 unserer Händler verarbeiteten an diesem Wochenende jeweils mehr als eine Million US-Dollar. In diesen vier Tagen wickelten wir ein Zahlungsvolumen von insgesamt 5,2 Milliarden US-Dollar ab. Wir verarbeiteten fast 100 Millionen Transaktionen, 95 % davon in weniger als einer Sekunde, und waren damit 30 % schneller als im Vorjahr.
Um diese Stabilität langfristig sicherzustellen, haben wir 2025 unsere Infrastruktur entscheidend weiterentwickelt. Im Dezember haben wir unsere erste Transaktion auf Microsoft Azure durchgeführt und damit den Übergang zu einem multiregionalen Multi-Cloud-Modell eingeleitet.
Wenn ich heute auf die Händler blicke, die wir betreuen, und auf die Technologie, die wir aufgebaut haben, bin ich überzeugt, dass wir in jeder Kategorie und in jedem Markt erfolgreich sein können. Dieses Privileg haben wir uns erarbeitet, indem wir den Prinzipien treu geblieben sind, die wir bei der Gründung des Unternehmens festgelegt haben: uns kontinuierlich weiterzuentwickeln, unseren Händlern echten Mehrwert zu liefern und auf unseren Lernerfahrungen aufzubauen, um Wachstum voranzutreiben.
Um zu erklären, wohin sich Checkout entwickelt, muss ich einen Blick darauf werfen, woher wir kommen und welche Erkenntnisse uns auf diesem Weg geprägt haben.
Während in der Branche fragmentierte Altsysteme zusammengefügt wurden, haben wir ein Jahrzehnt lang daran gearbeitet, eine einzige integrierte Plattform von Grund auf aufzubauen. Statt Plattformen zu kaufen, haben wir selbst Code geschrieben.
Gestützt auf 1,8 Milliarden US-Dollar skalierten wir mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 50 %, expandierten in 56 Länder und sicherten uns zehn direkte Acquiring-Lizenzen, darunter zuletzt auch eine US-Banklizenz. Heute übersteigt unser monatlicher Nettoumsatz unseren gesamten Jahresumsatz zum Zeitpunkt unserer Serie-A-Finanzierungsrunde. In dieser Phase des rasanten Wachstums haben wir jedoch gelernt, dass Geschwindigkeit manchmal zulasten von Fokus und der richtigen Unternehmenskultur gehen kann. Wir sind zu schnell in neue Produktkategorien vorgestoßen und haben durch unsere Neueinstellungen (in den Jahren 2020 und 2021 stellten wir mehr als 1500 neue Mitarbeitende ein) riskiert, das zu verlieren, was Checkout ursprünglich so besonders gemacht hatte.
Zu Beginn des Jahres 2026 verfügen wir über eine Enterprise-Kundenbasis von über tausend Händlern und sind wieder über das gesamte Jahr hinweg EBITDA-profitabel mit einer bereinigten EBITDA-Marge von über 10 %. Das beweist, dass unser Modell auch im großen Maßstab funktioniert. Im vergangenen Jahr haben wir unsere Enterprise-Kundenbasis um 20 % erweitert und damit gezeigt, dass wir weiterhin mit hoher Geschwindigkeit wachsen können, während wir gleichzeitig ein diszipliniertes und nachhaltiges Unternehmen aufbauen.
Erkenntnis: KI und Machine Learning sind längst keine „Features“ mehr, sondern bilden den Kernmotor für Echtzeitoptimierung in unserem gesamten System. Die weltweit ambitioniertesten digitalen Marken wie Spotify, Uber, Netflix, Pinterest und TikTok nutzen unsere Dienste und bestätigen den messbaren Einfluss von KI auf die Performance unserer Zahlungsabwicklung.
Heute ist unser Kerngeschäft stabil und für die nächsten 40 Jahre gut aufgestellt.
Ich war schon immer davon überzeugt, dass Zahlungen ein Spiel der Physik sind – ein ständiger Kampf gegen Reibung, Zeit und Betrug. Ungenauigkeiten haben hier keinen Platz, und wer gewinnen will, muss sich intensiv mit den Daten beschäftigen und um jeden Basispunkt kämpfen.
Wir verwenden einen eigens entwickelten hierarchischen kontextbezogenen Multi-Armed-Bandit-Algorithmus. Der Name klingt zwar komplex, das Konzept ist jedoch einfach: KI testet in Echtzeit mehrere Routing-Pfade für jede Transaktion und erkennt sofort, welcher Weg die höchste Erfolgswahrscheinlichkeit hat. Die Grundlage dafür sind Daten. Unsere Data Scientists entwickeln vormittags Optimierungsideen und testen sie noch am selben Nachmittag live. Wir rechnen damit, dass Experimente scheitern; denn ohne dieses Risiko würden wir keine Grenzen verschieben. Der Effekt ist kumulativ: Je mehr wir wachsen, desto mehr Daten stehen uns zur Verfügung, desto besser sind unsere Algorithmen und desto stärker wird unsere Performance.
Das kombinieren wir mit engen Partnerschaften mit Issuern. Durch den Austausch von Daten und die kontinuierliche Verbesserung unserer Risikomodelle senken wir Betrugsfälle und steigern das Vertrauen. Wir integrieren dieses System in unseren Algorithmus für verstärktes Lernen, der aus Millionen aufeinanderfolgender Netzwerkinteraktionen lernt, wie sich die Einnahmen der Händler maximieren lassen. Der Datenaustausch mit Issuern erhöht bereits heute die Akzeptanzraten, und bald werden wir mit 3D-Secure ohne Weiterleitungen eines der größten Hindernisse für die Konversion vollständig beseitigen.
Alle unsere Daten fließen in Intelligent Acceptance. Diese Lösung optimiert jede Transaktion und integriert künstliche Intelligenz in die Authentifizierung, Netzwerk-Token, Kontoaktualisierung in Echtzeit, Least-Cost-Routing und Smart Dunning, um sie effektiver zu machen.
Einige Beispiele für die Steigerung der Akzeptanzrate im Jahr 2025:
So sieht der zusätzliche Umsatz für unsere Händler insgesamt aus:
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Wir haben bedeutende Investitionen in den nordamerikanischen Zahlungsmarkt vorgenommen. In den USA wurde unser Lizenzantrag für eine MALPB (Merchant Acquirer Limited Purpose Bank) in Georgia genehmigt. Das ist ein wichtiger Schritt hin zum direkten Acquiring, der Händlern im größten Wirtschaftsraum der Welt mehr Kontrolle und höhere Akzeptanzraten bietet. Oscar Health und HomeBase zählen zu den vielen Händlern, die die Vorteile der „Same-Day-ACH-Zahlungen“ nutzen (die Möglichkeit, Debit- und Kreditbuchungen am selben Tag über Nacha abzuwickeln), und wir arbeiten derzeit mit Pathward als zweiter Sponsorbank für den US-Markt zusammen. In Kanada haben wir mit den Regulierungsbehörden zusammengearbeitet, um eine neue Lizenz zu erhalten und unseren eigenen inländischen Acquiring-Service zu starten. HelloFresh und eBay profitieren bereits von mehr Kontrolle und einer höheren Zahlungsperformance.
Während wir weiter wachsen, müssen wir akzeptieren, dass nicht jede Einführung vom ersten Tag an unseren Standards entspricht. Ein aktuelles Beispiel ist unsere Expansion nach Brasilien. Obwohl unser Team unglaublich schnell vorging und am 26. Dezember 2025 die lokale Lizenz von der Aufsichtsbehörde erhielt, stellten wir bei genauerer Betrachtung fest, dass unser ursprüngliches Angebot für diesen speziellen Markt noch nicht optimal war. Wir setzten auf Geschwindigkeit und unterschätzten dabei die Vielfalt lokaler Besonderheiten, der wir uns bewusst werden müssen, um wirklich erfolgreich zu sein. Anstatt einen halbherzigen Start zu wagen, haben wir beschlossen, eine Pause einzulegen, unseren Händlern zuzuhören und unsere Anstrengungen zu verdoppeln. Wir wollen in Brasilien nicht einfach nur präsent sein – wir wollen den Maßstab setzen. Hier zeigt sich der kumulative Effekt des Lernens: Die Reife, heute einen „verpassten Punkt“ zu erkennen, sorgt dafür, dass wir morgen das „Spiel“ für unsere Händler gewinnen.
Wir unterstützen die Zahlungsmethoden, die für unsere Händler relevant sind – inzwischen mehr als 50 insgesamt. So können Kunden mit ihrer bevorzugten Methode bezahlen. Das Volumen alternativer Zahlungsmethoden stieg in diesem Jahr um 104 %. Unser Angebot an Zahlungsmethoden wurde um Tabby, Twint, SEPA B2B, PayNow, Vipps MobilePay und Swish erweitert.
Wir sind eine Partnerschaft mit Google eingegangen, um Secure Payment Authentication (SPA) für Visa auf Android einzuführen. Dieses biometrische Verfahren ersetzt umständliche Passwörter. In nur 30 Tagen wurde sie von 500 Händlern genutzt und erzielte eine 16-prozentige Steigerung der Erfolgsquote bei der Authentifizierung gegenüber herkömmlichem 3D-Secure.
Branchenführer wie Ticketmaster nutzen unseren unabhängigen Authentifizierungsdienst, um Betrugsfälle zu erkennen und Nachfragespitzen zu bewältigen. Sie unterscheiden in Echtzeit zwischen echten Fans und betrügerischen Bots und stellen so sicher, dass die Tickets in die Hände der Kunden gelangen, während gleichzeitig die Konversionsrate optimiert wird.
Flow, unsere KI-gestützte Zahlungsseite, ist mittlerweile die erste Wahl für 52 % der neuen Händler. Die KI-Engine präsentiert automatisch die passenden Zahlungsmethoden, um die Konversion zu maximieren. Flow ist für alle Unternehmen geeignet: von digitalen Unternehmen wie Virgin Active bis zu Institutionen wie The Royal Mint (dem ältesten noch existierenden Unternehmen im Vereinigten Königreich) und The Financial Times. Unabhängig von ihrem Alter erzielen Händler, die Flow und unseren Ein-Klick-Service „Remember Me“ einsetzen, eine durchschnittliche Steigerung der Akzeptanzrate um 7 % und eine um 88 % schnellere Kaufabwicklung.
Mit unserem Vault können Händler den gesamten Lebenszyklus ihrer Kundendaten verwalten. Derzeit sind dort fast 8,6 Milliarden Zahlungsinstrumente gespeichert und es werden stetig mehr. Tabby, der führende BNPL-Anbieter in den Vereinigten Arabischen Emiraten und in Saudi-Arabien, nutzt den Checkout-Vault, um die Akzeptanzrate sowohl beim ersten Zahlungsversuch als auch bei späteren Versuchen zu verbessern. Im Durchschnitt sehen Vault-Nutzer eine um 11 % höhere Erfolgsquote, nachdem eine Karte gespeichert wurde, sowie eine Steigerung von 7 % bei späteren Transaktionen. In den vergangenen 12 Monaten verarbeitete unsere Forward-API über eine Milliarde Transaktionen mit mehr als 40 externen Acquirern weltweit, von Kenia bis Mexiko.
Unsere neuen, präziseren KI-basierten Modelle zur Betrugserkennung in Fraud Detection Pro haben Händlern geholfen, Betrugsfälle um bis zu 75 % zu reduzieren. Papa Johns profitierte vom Autopilot-Modus und halbierte seine Betrugsrate, während die durchschnittliche Blockierungsrate unverändert blieb – vollständig gesteuert über Checkout.
Zudem haben wir unser Händler-Dashboard umfassend überarbeitet: mit KI-gestützten Lebenszyklusanalysen, einer neuen Startseite, zusätzlichen Reporting-Services sowie der Verarbeitung von Sammelzahlungen. Die meisten Änderungswünsche von Händlern können inzwischen direkt über das Dashboard umgesetzt werden. Ergänzt wird es durch einen Beta-KI-Chatbot, der CSAT-Werte von 78,4 % erzielt.
Unser Identity-Verification-Service (IDV) wurde ebenfalls in das Dashboard integriert und bietet nun ein zentrales Portal für alle Checkout-Services. Im Jahr 2025 haben wir IDV um die Gesichtserkennung erweitert. Im Logistiksektor wird diese Funktion verwendet, um zu überprüfen, ob die Fahrer die richtigen Services nutzen. Bei Banking-as-a-Service (BaaS) nutzen Kunden wie Swan die Gesichtserkennung, um die Passwortwiederherstellung zu erleichtern und unbefugten Zugriff auf Konten zu verhindern.
Unser Issuing-Geschäft erreichte im vierten Quartal eine Run Rate von 5 Milliarden US-Dollar. Wir sind nun Kartenaussteller für Visa und Mastercard im Vereinigten Königreich und Europa, wobei für 2026 eine Expansion in die USA und die Vereinigten Arabischen Emirate geplant ist. Innovatoren wie eSky, Jow und Headout sind bereits live. Wir haben Holiday Extras geholfen, langsame Banküberweisungen durch sofort verfügbare virtuelle Karten für Partner wie Hilton zu ersetzen und so 12,5 Stunden Bearbeitungszeit pro Woche einzusparen.
Gemeinsam mit Sunday haben wir Omnichannel-Zahlungslösungen für weltweit 3.500 Restaurants und 80 Millionen Gäste entwickelt und optimiert. In der zweiten Hälfte des Jahres 2026 werden wir all diese Erkenntnisse nutzen und einen neuen Plattform-Service speziell für den US-Markt einführen, in dem Innovationen bei Marktplätzen und ISVs schneller voranschreiten als im Rest der Welt.
Aufgrund unserer globalen Präsenz haben wir in neue Methoden investiert, um Zahlungsabläufe zu beschleunigen. Händler wie TapTap Send können sofort auf ihre Einnahmen zugreifen und bis zu dreimal täglich eine Auszahlung erhalten, was ein effizienteres Working-Capital-Management ermöglicht. Wir haben den Checkout Business Account zum Mittelpunkt unserer Zahlungsplattform gemacht und Geldflüsse direkt integriert. So können Händler künftig Geld empfangen, speichern und verwalten und gleichzeitig ihr Betriebskapital verbessern.
Mehr als 75 % unserer Händler nutzen inzwischen mehrere Produkte. Das beweist, dass unsere modularen Lösungen zwar für sich genommen leistungsstark sind, aber zusammen am besten funktionieren. Gleichzeitig verfolgen wir weiterhin konsequent ein Ziel: die Performance digitaler Zahlungen zu verbessern. Deshalb konzentrieren wir uns darauf, die „Physik hinter der Akzeptanz“ zu beherrschen und diese Erkenntnisse für alle Händler in unserem Netzwerk nutzbar zu machen.
Im Zahlungsverkehr sind Lizenzen eine Grundvoraussetzung, da sie eine bessere Performance und mehr Kontrolle ermöglichen. KI kann keine Lizenz erhalten, doch sie kann den Wert für Enterprise-Händler steigern.
Bei Checkout ist KI vollständig integriert. 97 % unseres Teams nutzen sie täglich. Allein im Dezember verzeichneten wir zwei Millionen Interaktionen mit KI, und fügen nun jeden Monat 2,7 Millionen Zeilen KI-generierten Code hinzu. Hier geht es nicht um Hype, sondern um Liefergeschwindigkeit.
Wir haben KI eingesetzt, um Störungen im Kerngeschäft radikal zu beseitigen:
Das Jahr 2025 markierte den Übergang von der KI-Suche zu KI-Agenten. Wir bewegen uns auf eine Welt zu, in der KI-Agenten zu den Hauptkonsumenten werden und autonom im Auftrag von Menschen Einkäufe tätigen. Das stellt eine grundlegende Verschiebung im Gleichgewicht des Internets dar: Der Mensch wird vom unmittelbaren Kaufmoment entfernt, und es entsteht ein ganz neuer Handelskanal.
Der Markt für agentenbasierte Lösungen ist derzeit noch fragmentiert. Unsere Strategie basiert auf demselben Prinzip der Interoperabilität, das bereits das Zahlungs-Gateway in der ersten Ära des E-Commerce geprägt hat. Checkout ermöglicht es Händlern, den Zugang zu agentenbasierten Kanälen zu vereinheitlichen, indem Plattformen wie Google, Microsoft und OpenAI sowie die Credential-Frameworks der Kartennetzwerke Visa und Mastercard über einen einzigen Zahlungsanbieter integriert werden.
Wir haben bereits begonnen, diese Vision umzusetzen:
Wir entwickeln die Tools, um Agentic Commerce Realität werden zu lassen: Dafür verknüpfen wir die Transaktionen von KI-Agenten mit einer überprüfbaren Nutzerabsicht und meistern die Herausforderungen bei Autorisierungen und Disputes. Bis Ende 2026 erwarten wir, dass Dutzende unserer größten Enterprise-Händler mehrere agentenbasierte Protokollsysteme nutzen werden.
Unsere Rolle bleibt unverändert: Wir liefern die technische Infrastruktur und das Fachwissen, damit unsere Händler den Übergang zu agentenbasierten Systemen nicht nur bewältigen, sondern anführen.
Technologie kann kopiert werden, Unternehmenskultur nicht. In den letzten Jahren habe ich viel darüber nachgedacht, wie man das effizienteste Human Operating System entwickelt – die wissenschaftliche Grundlage für Höchstleistung in Unternehmen. Menschen sind der wichtigste Erfolgsfaktor eines Unternehmens. Ich bin überzeugt, dass Organisation, Systeme, Prozesse und Daten so gestaltet werden müssen, dass langfristig hohe Leistung möglich ist. Das ist ein wohlüberlegter, mathematischer und wissenschaftlicher Ansatz.
Bei Checkout benötigten wir unsere eigene leistungsstarke Personalmanagement-Software. Deshalb traf ich die Entscheidung, Fabric zu entwickeln. Es hat mir Freude gemacht, mich persönlich an den Reviews zu beteiligen. Mir war wichtig, dass alle unsere Erkenntnisse zur Leistungsfähigkeit direkt in der Software verankert werden. Das „Athleten-Mindset“ zeichnet sich dadurch aus, sich ehrgeizige Ziele zu setzen, diszipliniert zu trainieren und nach persönlichen Bestleistungen zu streben. Athleten sind für ihre Ziele und ihre Leistung verantwortlich. Genau diese Einstellung wollte ich auch bei Checkout sehen. Heute ermöglicht Fabric, Unternehmensziele bis auf jede Abteilung herunterzubrechen, und jedes individuelle Ziel trägt zu den Abteilungszielen bei. Jedes Teammitglied hat eine bestimmte Anzahl messbarer Ziele und bespricht diese monatlich mit seinen Vorgesetzten, während sie in Echtzeit-Dashboards aktualisiert werden. Unsere Belohnungsmodelle sind wissenschaftlich fundiert und nachvollziehbar. Die leistungsstärksten Mitarbeitenden werden exponentiell für die Ergebnisse belohnt, die sie erzielen.
Feedback bildet bei Checkout die Grundlage für kontinuierliche Weiterentwicklung und stetige Verbesserung. Fabric bietet 360-Grad-Feedback, das positiv und konstruktiv ausfällt. In diesem Jahr haben wir mehr als 10 000 Feedback-Beiträge von Mitarbeitenden erfasst. Alle unsere Leistungs-, Einstufungs- und Talentbewertungen werden in Fabric durchgeführt und durch integrierte KI-Analysen unterstützt. Mein Ziel ist es, Fabric weiter auszubauen und in seine Entwicklung zu investieren.
2025 haben wir unser Team um 15 % auf 2000 Mitarbeitende erweitert und neue Niederlassungen in San Francisco, Atlanta und São Paulo eröffnet. Wir haben 208 000 Bewerbungen für über 700 offene Stellen erhalten. Die Zahl der Neueinstellungen in den USA ist um 80 % gestiegen, was unsere MALPB-Investitionen widerspiegelt. Wir haben den Anteil weiblicher Neueinstellungen auf 43 % erhöht. Unsere Gesamtbelegschaft besteht zu 39 % aus Frauen und zu 61 % aus Männern. Wir haben unser Führungsteam erweitert: Jenny Hadlow wurde zur Chief Operating Officer und Emilie Mathieu zur General Counsel sowie zum Vorstandsmitglied ernannt. 15 % aller Stellen wurden intern besetzt und mehr als 60 % unserer Führungspositionen gingen an interne Kandidatinnen und Kandidaten. Das zeigt, wie wichtig es uns ist, unsere eigenen Talente zu fördern. Außergewöhnliche Menschen können bei Checkout eine außergewöhnliche Karriere aufbauen. Unser Dank gilt allen Teammitgliedern, die Checkout ihre berufliche Laufbahn anvertrauen.
Wir haben aus den Erfahrungen unserer Wachstumsjahre gelernt und unsere Arbeitgebermarke noch stärker in den Fokus gerückt. Ich habe alle unsere Operating Principles (OPs) überarbeitet und gemeinsam mit meinem Führungsteam im gesamten Unternehmen verkündet, damit jedes Teammitglied versteht, welche Unternehmenskultur wir bei Checkout aufbauen. Die OPs basieren in jedem Detail auf den Erfahrungen unserer frühen Jahre. Sie prägen, wie wir arbeiten und wie wir uns verhalten, und sind ein zentraler Bestandteil unseres täglichen Handelns. Unser Employee Net Promoter Score (eNPS) stieg auf 39 (16 Punkte mehr als 2024) und befindet sich damit im oberen Quartil der Technologieunternehmen. Unsere Bewertung auf Glassdoor liegt bei 4,1 – eine der höchsten in unserer Branche. Die Interaktionsrate unserer Arbeitgeberseite auf LinkedIn beträgt fast 30 %.
Diese Unternehmenskultur basiert auf echter Miteigentümerschaft. 2025 haben wir innerhalb von zwölf Monaten unseren zweiten Aktienrückkauf zu einer Bewertung von 12 Milliarden US-Dollar abgeschlossen. Damit kann unser Team an dem von ihm geschaffenen Wert teilhaben. Mehr als die Hälfte unserer Mitarbeitenden hält Unternehmensanteile. Unsere Eigentümerstruktur unterscheidet sich grundlegend von der vieler anderer Unternehmen. Wir wollen, dass jeder Mitarbeitende wie ein Eigentümer denkt, Initiative ergreift und Verantwortung für die Ergebnisse übernimmt. Deshalb befinden sich 80 % des Unternehmens in den Händen von Mitarbeitenden und Gründern – eine Besonderheit im Technologiesektor, die uns erlaubt, konsequent langfristig zu denken.
Da wir wieder profitabel sind, können wir erneut in zukünftiges Wachstum investieren und experimentieren, scheitern und daraus lernen. Ich fordere die Teams auf, immer ehrgeiziger zu werden, damit wir langfristig lernen und wachsen können.
Wir investieren noch stärker in unser Kerngeschäft, um unseren Vorsprung zu halten. Die Performance digitaler Zahlungen bleibt das Herzstück unseres Geschäftsmodells. Wir werden weiterhin Experimente und Innovationen im Bereich Machine Learning und KI nutzen, um Akzeptanzraten zu optimieren. Dieses Spiel endet nie – es gibt keine Ziellinie. Der Zahlungsverkehr wird immer lokaler, die Anforderungen werden vielfältiger, und zunehmende Regulierungen erhöhen die Komplexität. Unsere neue Banklizenz in Georgia werden wir nutzen, um lokales Acquiring mit größerem Handlungsspielraum und besserer Performance für unsere Händler anzubieten. Ich freue mich sehr über das Wachstumspotenzial im US-Markt. Unsere Investitionen in PSD3, Open Banking, Stablecoins und andere digitale Lizenzen werden weiterhin dazu beitragen, Hürden für unsere Händler abzubauen.
Agentic Commerce wird Händlern zweifellos einen neuen Kanal eröffnen, der den Konsumenten die Kontrolle gibt und grundlegende Faktoren wie Preis und Verfügbarkeit stärker in den Mittelpunkt rückt. Wie immer werden die Geschäftsmodelle über den Erfolg entscheiden. Technologie ist nicht der einzige wichtige Faktor, aber wir werden die Komplexität für unsere Händler reduzieren und greifbaren Mehrwert schaffen.
Wir verlagern unsere Kapitalinvestitionen, um Innovationen in Marktplätzen, Issuing, Finanzdienstleistungen und Agentic Commerce zu ermöglichen. Wir werden den Ausbau unseres Softwareportfolios und unserer Servicebereiche beschleunigen und mithilfe von KI Software entwickeln, die das Acquiring verbessert und Händler bei Betrugsprävention, Risikosteuerung und Compliance unterstützt. Wir werden in Plattformentwicklungen investieren, die Zahlungs- und Finanzdienstleistungen in Softwareplattformen integrieren, um neue Wege zur Markteinführung zu beschleunigen und neue Zielgruppen zu erreichen. Wir werden unsere durchgängige Infrastruktur – Acquiring, Issuing sowie internationale Ein- und Auszahlungen – nutzen, um den Geldfluss zu optimieren. Durch die Zusammenführung dieser Abläufe können Händler Kapital innerhalb eines einzigen Systems speichern, aufbauen und einsetzen. Viele dieser Investitionen werden sowohl den Händlern zugutekommen, die wir heute bedienen, als auch denen, die wir in Zukunft bedienen werden.
Die digitale Wirtschaft macht noch immer nur einen Bruchteil des globalen BIP aus. Wir waren nie auf schnelle Gewinne aus, sondern bauen für die nächsten 40 Jahre. Während ich mein erstes 20-jähriges Kapitel abschließe, kann ich mit Überzeugung sagen: Checkout wird meine Lebensaufgabe bleiben. Ich möchte meine gesamte Energie darauf verwenden, alles Gelernte zu nutzen, unsere Mission voranzutreiben und Mehrwert für unsere Händler zu schaffen.
Bis Ende 2026 wird Checkout.com weltweit auf 2500 Fachkräfte wachsen, die alle über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Zahlungsverkehr, KI, Finanztechnologie und unserem Human Operating System verfügen. Ich bin mir sicher, dass Exzellenz durch Fachwissen, Bescheidenheit, Ambition und ein gewisses Maß an unkonventionellem Denken entsteht.
An unsere Händler, Aktionäre und das gesamte Checkout-Team: Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Ich bleibe zutiefst optimistisch. Ich habe gelernt, wie man fällt, wie man wieder aufsteht und wie man jeden Tag besser wird, und ich war noch nie so entschlossen, mich unermüdlich für Sie einzusetzen.
Und jetzt: zurück an die Arbeit.
Herzliche Grüße
Guillaume Pousaz
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