So unterstützt Checkout.com Online-Händler bei der Vorbereitung auf die Peak Season

Danilo Alves de Oliveira und Chirag Thakrar von unserem Customer Success Team erläutern, wie sie Händler während der Peak Season unterstützen werden.

Online-Händler müssen für die Peak Season startklar sein. Allerdings sind sie damit nicht alleine. Da der Erfolg (und Misserfolg) teilweise von der Leistung und Unterstützung ihrer Technologie- und Dienstleistungsanbieter abhängt, müssen Unternehmen im E-Commerce dafür sorgen, dass diese Partner ebenso startklar sind wie sie selbst.

Dies gilt insbesondere für den Zahlungsverkehr. Zahlungsprobleme können selbst die besten Pläne für die Peak Season zerstören, wie schon in unserem letzten Artikel beschrieben.

Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Online-Händlern wissen wir, was die Peak Season prägt. Wir wissen auch genau, wie wir zusammen mit Unternehmen erfolgreich Umsätze erzielen können. Unsere weltweiten Teams arbeiten mit unseren Einzelhändlern vorab und während der Peak Season zusammen, um ihre Zahlungstechnologie und -prozesse auf die Nachfrage in der Peak Season vorzubereiten.  

Wir stellen einige Schritte vor, die wir für unsere Händler übernehmen.

1. Planung der Peak Season

Der Erfolg in der Peak Season richtet sich nach der Planung. Bei den meisten Händlern arbeiten oft Hunderte von Mitarbeitern aus unterschiedlichen Teams an der Entwicklung der Angebote und planen ihre Durchführung mit fachlicher Präzision. Mit uns werden Zahlungen fest eingebunden.

Wir arbeiten mit dem für die Zahlungen zuständigen Team zusammen, um uns so früh wie möglich in diesen Planungsprozess einzubringen. Wir möchten zuhören und die Auswirkungen geplanter Kampagnen auf den Zahlungsverkehr bewerten, aber was noch wichtiger ist: neue Ideen und Anregungen anbieten.

Diese Erkenntnisse sind auf jedes Unternehmen zugeschnitten. Wenn ein Unternehmen zum Beispiel plant, den Verkauf in einem neuen Markt zu beschleunigen, bieten wir Einblicke in die Zahlungslandschaft dieses Marktes. Diese umfassen Informationen über die beliebtesten Zahlungsmethoden im Markt, Abwägungen zu Betrug, Benchmarks für Autorisierungsraten und die Frage, ob das Unternehmen lokales Acquiring zur Verbesserung von Leistungen und Senkung von Zahlungsgebühren nutzen kann.

Sobald sich die Kunden für bestimmte Schritte entschieden haben, sorgen wir gemeinsam mit ihnen für eine schnelle Durchführung. So bleibt genügend Zeit für Tests und Konfigurationen, bevor die Peak Season beginnt.

Obwohl wir Unternehmen immer empfehlen, ihren Payment Stack lange vor der Peak Season vorzubereiten, ist uns bewusst, dass sich die Geschäftsanforderungen ändern können. Ist dies der Fall, können unsere Mitarbeiter und unsere Plattform die erforderlichen Änderungen schnell und effizient umsetzen. Bei Bedarf können wir sogar ein Unternehmen in wenigen Tagen live schalten und bearbeiten.

2. Leistungs- und Kostenoptimierung durch Datennutzung

Während wir für Unternehmen Zahlungen in ihre Pläne für die Peak Season integrieren, arbeiten wir auch daran, aufschlussreiche Daten auf unserer Plattform zu nutzen, um noch bestehende Probleme zu lösen oder neue Möglichkeiten aufzuspüren.

Einer unserer Schritte ist die Durchführung einer gründlichen Analyse der Autorisierungsraten auf Markt- und Ausstellerebene. So können wir Bereiche ermitteln, in denen es Möglichkeiten für Verbesserungen gibt, die Zahlungsrückgänge reduzieren. Nach der Ermittlung können wir die Einstellungen in unserem System optimieren oder unsere Beziehungen zu den Kartenausstellern und den Kartennetzwerken nutzen, um die Probleme zu beheben.

Einer unserer weiteren Schwerpunkte ist die Authentifizierung. Da diese Peak Season die erste ist, in der die Vorschriften für die starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) im Vereinigten Königreich und im Europäischen Wirtschaftsraum voll funktionsfähig sind, möchten wir unsere Kunden bei der Optimierung ihrer Authentifizierungsabläufe rundum unterstützen. Dazu gehört auch die Prüfung, ob sie Tools wie Freistellungen nutzen können, um die Auswirkungen von SCA auf die Customer Experience zu minimieren.

Da diese Peak Season vor einem schwierigen wirtschaftlichen Hintergrund stattfindet, gehen wir davon aus, dass die Kosten für viele Händler sehr relevant sein werden. Deshalb werden wir auch mit unseren Händlern zusammenarbeiten, um ihre Zahlungskosten zu überprüfen und Bereiche für Einsparungen zu ermitteln. Dies ist dank unserer IC++-Preismethode möglich, die eine genaue Aufschlüsselung der Zahlungsgebühren bietet.

3. Unser Ziel ist der Erfolg der Händler in der Peak Season

Wir hoffen, dass wir zu Beginn der Peak Season alles getan haben, um unseren Händlern eine Grundlage für ihren Erfolg zu schaffen. Doch natürlich hört die Arbeit an dieser Stelle nicht auf. Während die Peak Season zwischen dem Singles Day bis zum Black Friday und darüber hinaus voranschreitet, stehen wir unseren Händlern weiterhin bei jedem Schritt zur Seite.

Unsere Customer Success Teams verfolgen die Daten kontinuierlich in Echtzeit, um die Auswirkung zu ermitteln, und nehmen Anpassungen vor, um jede mögliche Verbesserung zu erzielen. Wenn der Kunde es wünscht, erhöhen wir auch die Häufigkeit und die Genauigkeit der Reportings (wöchentlich bis täglich, kontinental bis länderspezifisch), damit er mit seinen Führungskräften die neuesten Zahlen teilen kann.

Wir sind vor allem da, wenn Probleme auftreten. Wir hoffen zwar, dass unsere Händler keine Probleme haben, jedoch ist der Zahlungsverkehr sehr komplex und mehrere Beteiligte sind involviert, so dass Risiken immer entstehen können.

Wir bemühen uns sehr, diese Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie sich auf die Händler auswirken. Ist dies allerdings nicht möglich, sind wir für den Fall zu Stelle, wann auch immer das ist. Mit einem globalen Technologie- und Kundensupportbetrieb bieten wir rund um die Uhr sofortige Hilfe. Dies ist in der Peak Season wichtiger denn je, wenn jede Zahlungsunterbrechung Millionen an entgangenen Einnahmen kosten kann.

Persönlicher Support, 365 Tage im Jahr

Wir bei Checkout.com. sind stolz darauf, unseren Kunden in der Peak Season und—an jedem anderen Tag des Jahres, zur Seite zu stehen. Was wir für Einzelhändler im Vorfeld der Peak Season leisten, ist nichts Außergewöhnliches. Wir tun dies jeden Tag, um unseren Kunden die nötigte Zahlungsgrundlage zu bieten, um in der digitalen Wirtschaft erfolgreich zu sein.

Um mehr zu erfahren, lesen Sie unsere Fallstudien oder treten Sie mit unseren Zahlungsexperten in Kontakt

Finden Sie heraus, wie wir Sie bei Ihren Zahlungen in Vorbereitung auf die Peak Season unterstützen können.