Agentic Commerce: Wo Kaufabsicht auf Geschäftschancen trifft

Die Tech-Welt berichtet über die neueste Evolution der künstlichen Intelligenz: agentic commerce. Es ist ein Ausdruck, den ich immer häufiger bei Zahlungsexperten und E-Commerce-Spezialisten höre. Ich wollte herausfinden, was "agentic commerce" wirklich bedeutet, warum es plötzlich so wichtig ist und wie es Ihrem Unternehmen wirklich helfen kann. In diesem Artikel werde ich den Kontext dieser intelligenten neuen Nutzung von künstlicher Intelligenz erklären und praktische Schritte zur Vorbereitung aufzeigen.

Was ist agentic commerce und warum sollten Sie sich dafür interessieren?

Stellen Sie sich vor: Sie haben einen persönlichen Einkäufer, 24/7. Das ist nicht irgendein Einkäufer; es ist einer, der Ihren Geschmack, Ihr Budget und das, wonach Sie gerade suchen, wirklich versteht. Schluss mit endlosem Scrollen. Durch Partnerschaften mit führenden Konversations-KI-Anbietern wie OpenAI und Microsoft verbessern Mastercard und Visa ihre bestehenden Zahlungsfunktionen, um das Einkaufen dank KI reibungsloser und schneller zu gestalten.

Im Kern geht es bei agentic commerce darum, KI-gestützten digitalen Agenten zu erlauben, in Ihrem Namen einzukaufen – wie ein hilfreicher Begleiter, der in den Laden geht und die Bestellung für Sie aufgibt. Anstatt manuell Websites zu durchforsten, endlose Optionen zu vergleichen und sich durch Kassensysteme zu kämpfen, erledigen diese intelligenten Assistenten den gesamten Einkaufsprozess, von der Produktsuche bis zur Zahlungsabwicklung.

Einfach ausgedrückt, ist es die nächste Ära des Handels: Zuerst hatten wir den persönlichen Handel, dann kam das Online-Shopping (E-Commerce), dann das mobile Einkaufen (M-Commerce), und jetzt, über den AI agent – wird dies als "A-Commerce" bekannt sein? Das Versprechen des agentic commerce ist, genau das zu finden, was Sie wollen, und es im selben Fluss zu bezahlen – so dass sich das Einkaufen mühelos anfühlt. Beispiele hierfür sind Perplexity’s Buy with Pro, das es Ihnen ermöglicht, Produkte innerhalb eines Chats zu vergleichen und zu kaufen, und Amazons Buy for Me, das einen gewünschten Artikel bei einem Händler kauft, der nicht auf Amazon ist (während Sie in der Amazon-App bleiben). Neuerdings hat Google seine AI Mode shopping experience eingeführt, die Ihnen genau zeigt, was Sie finden möchten, den Preis verfolgt und Sie kaufen lässt, wenn der Preis stimmt.

Für Ihre Kunden bedeutet dies, dass das Einkaufen unglaublich bequem und zutiefst persönlich wird. Dies könnte Ihr Geschäft immens verändern – mit vielen Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern. Agentic commerce wird ein weitaus effizienteres Einkaufserlebnis schaffen. Aber es ist mehr als nur eine schicke neue Art, faul zu sein; es geht darum, die Personalisierung auf ein neues Niveau zu heben. Mit Benutzerberechtigungen kann die KI Ihre Präferenzen, Ihre Kaufhistorie und den aktuellen Kontext wirklich verstehen, sodass die Empfehlungen, die sie abgibt, genau zutreffen.

Beispiel: Ein effizientes Einkaufserlebnis mit agentic AI

Anstatt beispielsweise eine Stunde mit der Suche nach einem Muttertagsgeschenk zu verlieren, könnte jemand einfach zu seiner KI sagen: "Finde ein tolles Geschenk für Mama, um die 50 Euro; etwas, das sie tatsächlich nutzen und lieben würde." Die KI würde dann recherchieren, die Optionen abwägen. Sie kann entweder vor der Zahlung um Genehmigung bitten oder nach vorherigen Anweisungen handeln. Sie wählt sogar eine Lieferoption aus. Mit dem richtigen Vertrauen und der richtigen Sicherheit gewinnen die Menschen ihre Zeit zurück, und Unternehmen können mit Kunden genau in dem Moment in Kontakt treten, in dem diese zum Kauf bereit sind.

Diese neue Art des Einkaufens wird die Phasen der Entdeckung und des Kaufs rationalisieren und es uns ermöglichen, einige dieser Schritte zu überspringen, wenn wir dies wünschen. Das kann eine echte Zeitersparnis für uns sein, die wir ein geschäftiges Leben führen. Für Unternehmen geht es darum, genau dort zu sein, wo Ihre Kunden sind, wobei die KI als super-effizienter Vermittler fungiert.

Wenn sich agentic commerce durchsetzt, ändert sich das Spiel. Unternehmen müssen sicherstellen, dass diese KI agents ihre Produkte leicht finden und verstehen können. Dieser Wandel ist so groß wie die Einführung des E-Commerce oder der Aufstieg des mobilen Einkaufens: Er wird die Art und Weise, wie wir kaufen und verkaufen, grundlegend verändern.

Die neue Technologie hinter den Upgrades

Als Softwareingenieur im Herzen bin ich besonders leidenschaftlich in Bezug auf die Technologie, die solch futuristische Innovationen unterstützt. Zwei wichtige Tech-Themen sind hier entscheidend:

• Network tokenization: Das bedeutet, dass virtuelle Kartennummern sicher mit realen Konten verknüpft und als agentic transaction erkannt werden, wenn ein Kauf getätigt wird. Dies gibt jedem eine strenge Kontrolle und die Möglichkeit, bei Bedarf Dinge einfach abzuschalten. Während wir bereits Möglichkeiten haben, Zahlungsdaten während einer Transaktionsanfrage durch einen network token zu ersetzen, wird die Transformation hier darin bestehen, einen Identifier hinzuzufügen, damit klar ist, dass der Agent die Transaktionsanfrage ausführt.
• Authentifizierung: Typischerweise ist dies die Art und Weise, wie der Karteninhaber beweist, dass er die Person ist, die die Transaktion durchführt. Da KI agents Einkäufe im Namen des Kunden tätigen können, müssen wir neue, robuste Wege zur Authentifizierung entwickeln. Im Einklang mit FIDO-Standards können Zahlungsdienstleister Passkeys, Biometrie oder Device 2FA nutzen, um zu überprüfen, ob der Kontoinhaber dem Kauf wirklich zustimmt.

Diese Beispiele sind nicht nur Theorien, sie zeigen eine echte Bewegung. Für Unternehmen ist die Botschaft klar: Es ist an der Zeit, darüber nachzudenken, wie Sie in diesecKI-gesteuerte Einkaufswelt passen werden.

Das mag wie Zukunftsmusik klingen, aber es nimmt bereits Gestalt an. Große Akteure entwickeln diese Fähigkeiten bereits, was bedeutet, dass eine weite Verbreitung näher ist, als wir denken:

• Mastercard: Agent Pay konzentriert sich darauf, KI-gesteuerte Zahlungen einfach und sicher zu gestalten, indem es auf der Tokenization-Technologie aufbaut, die heute globale Commerce-Lösungen wie mobile kontaktlose Zahlungen, sichere card-on-file und Mastercard Payment Passkeys sowie programmierbare Zahlungen wie wiederkehrende Ausgaben und Abonnements antreibt und sichert. Durch die Einführung von Agentic Tokens können verifizierte KI agents Käufe sicher abschließen, gemäß den vom Verbraucher festgelegten Regeln und Präferenzen. Diese Technologie kann einmalige Zahlungen, wiederkehrende Ausgaben, Abonnements und mehr ausführen, untermauert durch Verifizierung und Vertrauen, um Händler und Verbraucher vor schlechten Akteuren von Ende zu Ende zu schützen.
• Visa: Intelligent Commerce ist eine Suite integrierter APIs plus ein kommerzielles Partnerprogramm, das Entwicklern hilft, über KI mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Ihre Tokenization-Technologie wird als "AI-ready cards" mit festgelegten Ausgabenlimits und Kontrollen dargestellt, die auf solider Sicherheit wie FIDO und Passkeys basieren, um die Legitimität von Transaktionen zu gewährleisten.
• Virtual Cards: Unabhängig davon spielen auch Virtual Card-Lösungen eine Schlüsselrolle. Diese nur digital verfügbaren Karten können von Verbrauchern oder KI agents sofort ausgestellt, verwaltet und konfiguriert werden. Sie sind besonders gut für den agentic commerce geeignet, da sie präzise Kontrollen über Ausgabenlimits, Nutzungsbeschränkungen und händlerspezifische Berechtigungen bieten und so die Sicherheit und das Vertrauen der Verbraucher erhöhen.

"Die Zukunft des Handels wird von agentic AI angetrieben werden, und sie kommt schneller, als wir es uns je hätten vorstellen können. Mastercards langjährige Partnerschaften im gesamten Zahlungs-Ökosystem, einschließlich unserer Zusammenarbeit mit Checkout.com, sind entscheidend, um sichere, nahtlose Zahlungen in das Herz von KI-gestützten Erlebnissen zu liefern. Wir haben Mastercard Agent Pay entwickelt, um KI agents zu befähigen, sicher und verantwortungsvoll Transaktionen durchzuführen, basierend auf dem gleichen Vertrauen und der gleichen Kontrolle, die Verbraucher von Mastercard erwarten. Unsere Zusammenarbeit mit Checkout.com hilft Unternehmen direkt dabei, Kunden dort abzuholen, wo sie sind – mitten im Gespräch." Jorn Lambert, Chief Product Officer bei Mastercard

"Wir sind fest davon überzeugt, dass KI agents die Art und Weise, wie Menschen auf der ganzen Welt einkaufen und bezahlen, verändern werden, und der erste Schritt ist, sicherzustellen, dass Zahlungen sicher, geschützt und unter der Kontrolle des Verbrauchers sind. Mit Visa Intelligent Commerce verbinden wir die Tech-, Zahlungs- und KI-Ökosysteme, um die erste Generation des vertrauenswürdigen AI Commerce aufzubauen, und wir freuen uns, mit innovativen Unternehmen wie Checkout.com zusammenzuarbeiten, um diese Vision zum Leben zu erwecken." Jack Forestell, Chief Product and Strategy Officer bei Visa

Warum jetzt? Wie Technologie den Verbraucher zum agentic shopping bewegt

Während viele von uns daran gewöhnt sind, dass KI Fragen beantwortet, geht agentic commerce noch einen Schritt weiter. Dies sind nicht nur Vorschlagsmaschinen, sondern KIagents, die für uns empfehlen, handeln und kaufen können. Die KI von morgen zeigt nicht nur auf Produkte, sie kümmert sich um den gesamten Einkaufsprozess. Es fühlt sich an, als ob agentic commerce genau im richtigen Moment gekommen ist, dank einiger wichtiger Trends, die zusammentreffen:

• Der KI-Boom: Jüngste Sprünge in der KI-Raffinesse, wie generative KI und große Sprachmodelle (man denke an ChatGPT), waren umwerfend. KI "versteht" normale menschliche Sprache jetzt viel besser. Normale Menschen nutzen KI als alltägliche Suchwerkzeuge für den Einkauf: Eine Studie ergab einen Anstieg des Referral Traffic zu Einzelhandelswebsites von KI-Assistenten um 1200 % zwischen 2024 und 2025.
• Das Verlangen nach Bequemlichkeit: Wenn uns der moderne Einzelhandel eines gelehrt hat, dann, dass Bequemlichkeit König ist. Ganze 71 % der amerikanischen Käufer nennen dies als ihren Hauptgrund für Online-Käufe. In einer Welt, in der wir Dinge sofort erwarten, kann der traditionelle E-Commerce wie eine lästige Pflicht erscheinen: Scrollen, Vergleichen, erneut Zahlungsdetails eingeben. Agentic commerce delegiert die Arbeit.
• Die Interkonnektivität aller Apps: Mobiles Einkaufen ist für viele der Standard. Es ist sinnvoll, dass Shopping-Apps mit Zahlungs-Apps verbunden sind, die wiederum mit Banking-Apps verbunden sind. Und viele Käufer erwarten inzwischen auch, über soziale Medien zu kaufen, mit einem Anstieg des Anteils von Social Media Shopping am gesamten Online-Handel um 139 % zwischen 2020 und 2025.

Agentic commerce ist der nächste logische Schritt in unseren täglichen digitalen Interaktionen mit KI – es ergänzt das Ökosystem von Smart Home Assistants, automatischen Nachbestellungen und Kundensupport über Chatbot. Wenn Apps das Einkaufen in unsere Taschen gebracht haben, ist agentic commerce der One-Stop-Shop, um unseren nächsten Einkauf zu finden und zu bezahlen.

Zahlungsrichtlinien rund um agentic commerce erstellen

Vertrauen zu gewinnen ist entscheidend in der heutigen digitalen Wirtschaft – und noch mehr, wenn es darum geht, Zahlungstechnologien hinzuzufügen, die sich so grundlegend von dem bisher Dagewesenen unterscheiden. Wenn sich Technologie schnell bewegt, ist es entscheidend, sich die Zeit zu nehmen, Ihre Kunden in ihrem eigenen Tempo auf die Reise mitzunehmen. Die Arbeit, die die Lücke schließt, beinhaltet die Erstellung neuer Richtlinien.

Hier sind die wichtigsten Aspekte davon:

• Vertrauen aufbauen: Mit solch aufregender neuer Technologie kommt die Notwendigkeit, zu zeigen, dass Sie sie verantwortungsvoll einsetzen. Ihre Kunden werden eine lange Liste von Fragen haben, daher sollten Sie antizipieren, welche dies sein werden und wie Sie antworten werden. Um Ihre agentic commerce-Richtlinien vorzubereiten, berücksichtigen Sie jede Phase des KI-gestützten Kaufprozesses. Insbesondere sollten Sie Wege zum Schutz von Zahlungsdaten durchdenken und sicherstellen, dass Kunden eine einfache Möglichkeit zum Opt-in oder Opt-out haben. Viele potenzielle Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit können Sie möglicherweise durch scheme-backed payment tokenization abdecken.
• Autorisierung: Sobald Kunden an Ihre Fähigkeit glauben, ihre Daten verantwortungsvoll zu handhaben, müssen Sie die Zahlungsautorisierungsberechtigungen strukturieren, um die agentic shopping journey zu unterstützen. Protokolle in diesem Bereich sind als "Know Your Agent" (KYA) bekannt, ein Framework, das dem Know Your Customer nicht unähnlich ist und sicherstellt, dass KI agents in jeder Phase der Zahlungskette korrekt identifiziert werden. Solche Protokolle reduzieren die Betrugswahrscheinlichkeit und helfen, Kundenberechtigungen zu strukturieren, während gleichzeitig sensible Zahlungsdaten geschützt werden.
• Chargebacks: Wenn Kunden einen Zahlungsstreit über ihre gewählte Zahlungsmethode einleiten, kann dies leicht zu einer Chargeback-Anfrage führen. Wenn Sie zu viele davon ansammeln, drohen Ihnen erhöhte Zahlungsgebühren, mögliche Strafen des Kartennetzwerks und ein Rückgang der Kundenzufriedenheit. Zahlungen, die von einem KI agent getätigt werden, müssen klar identifiziert werden, mit einem konkreten Link zur Kundenautorisierung für jede Zahlung oder allgemeinen Leitplanken, die diese Zahlung einschließen (zum Beispiel die Autorisierung des Kunden für Ausgaben über diesen Agenten bis zu einem bestimmten Dollarbetrag innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens). Eine sorgfältige Zahlungsverfolgung stellt sicher, dass Sie eine zuverlässige Möglichkeit haben, Zahlungsstreitigkeiten bei legitimen Zahlungen anzufechten – das Phänomen des sogenannten "friendly fraud".

Hier sind weitere Tipps:

• Enhanced transaction details: Stellen Sie detaillierte, strukturierte Metadaten zur Kaufidentifikation durch Verbraucher und KI agents bereit.
• Proactive consumer notifications: Senden Sie sofortige Benachrichtigungen, wenn Transaktionen von KI agents initiiert werden, um die Absicht zu bestätigen und Missverständnisse zu reduzieren.
• Streamlined refunds: Implementieren Sie KI-kompatible Rückgabe- und Rückerstattungssysteme, um die Streitbeilegung zu vereinfachen und unnötige Chargebacks zu vermeiden.

So bereiten Sie sich auf das Zeitalter des agentic commerce vor

Um die Vorteile des agentic commerce wirklich zu nutzen, sollten Sie strategisch denken. Hier ist, wie Händler dies angehen können.

Sie haben im Allgemeinen zwei Wege:

• Der passive Weg: Lassen Sie KI agents mit Ihrem bestehenden Online-Shop interagieren. Hier ist Ihre Hauptaufgabe, Ihre Produktinformationen glasklar, gut strukturiert und immer auf dem neuesten Stand zu halten.
• Der aktive Weg: Steigen Sie voll ein, indem Sie sich in Plattformen integrieren, die dafür gebaut wurden (wie die kommende Agentic Commerce API von Checkout.com). Diese sind für reibungslose, sichere KI-gesteuerte Verkäufe konzipiert.

Egal welchen Weg Sie wählen, beachten Sie diese Schritte:

• Machen Sie Ihre Daten KI-freundlich: Können KI agents Ihre Produktinformationen und Systeme leicht verstehen? Die Investition in gute APIs, strukturierte Produkt-Feeds und Echtzeit-Inventar ist entscheidend für schnelle, automatisierte KI-Anfragen.
• Optimieren Sie für "AI SEO" (AEO): Sie möchten, dass KI agents Ihre Produkte empfehlen. Das bedeutet umfangreiche Produktdetails, wettbewerbsfähige Preise und die Förderung guter Kundenrezensionen. Denken Sie an klare, strukturierte Informationen, die mit dem übereinstimmen, wonach Käufer (und ihre KIs) suchen werden.
• Bauen Sie Vertrauen auf (es ist alles): Transparenz ist entscheidend. Seien Sie offen darüber, wie Ihre KI-Interaktionen funktionieren, wie sie verifiziert werden und wie Sie Benutzerdaten schützen. Verwenden Sie starke Sicherheitsmaßnahmen wie FIDO und lassen Sie Kunden ihre eigenen Ausgabenlimits festlegen. Zeigen Sie ihnen die Vorteile (wie einfache Nachbestellungen), während Sie sie über die Sicherheitsvorkehrungen beruhigen.
• Aktualisieren Sie Ihre Infrastruktur: Stellen Sie sicher, dass Ihre Systeme (Betrugserkennung, Auftragsverwaltung, Kundenservice) schnelle, automatisierte Aktivitäten bewältigen können – insbesondere bei dem höheren Throughput, den das agentic shopping freisetzen könnte.
• Bleiben Sie konform und ethisch: Halten Sie sich über Datenschutzgesetze (wie DSGVO oder CCPA) und neue KI-Vorschriften auf dem Laufenden. Sorgfalt in diesem Bereich schafft Vertrauen und schützt Ihre Marke.
• Informieren Sie Ihre Kunden: Wenn Sie KI implementieren, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden klar informieren. Bieten Sie klare Anleitungen, Demos und reaktionsschnellen Support sowie eine aktualisierte Richtlinie mit klaren Möglichkeiten zur Bearbeitung von KI-bezogenen Fragen oder Rücksendungen. Je wohler und kontrollierter sie sich fühlen, desto eher werden sie es annehmen. Hören Sie weiterhin auf Feedback und passen Sie das Erlebnis an.

Die Zukunft der Zahlungen mit Checkout.com und agentic commerce

Wie ich es sehe, ist agentic commerce nicht nur ein weiterer Trend; es ist eine grundlegende Verschiebung in der Art und Weise, wie wir alle Geschäfte machen werden, und ich bin unglaublich begeistert von den Möglichkeiten, die es mit sich bringt. Bei Checkout.com sind wir bestrebt, die Möglichkeiten dieser neuen Technologie für Ihr Unternehmen zu erkunden und Ihnen zu helfen, Ihre Kunden noch effektiver zu bedienen.

Unsere Zahlungsexperten können Ihnen helfen, Ihre Zahlungsinfrastruktur für verbesserte Kundenbindung, erhöhte Verkäufe und reduzierten Betrug zu aktualisieren. Unsere gesamte Technologie entspricht den PCI DSS-Standards und allen anderen relevanten Finanzvorschriften. Das bedeutet, dass Sie mit uns bei Zahlungen zusammenarbeiten können, unabhängig von Ihrer Fähigkeit, Kundenzahlungsdaten zu verarbeiten. Unsere Priorität ist es, Sie mit der Technologie und den Erkenntnissen auszustatten, die Sie benötigen, um in der neuen Ära des KI-gesteuerten Einkaufens erfolgreich zu sein. Dies ist die Zukunft des Handels, und wir sind bereit, Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.