当数字浪潮席卷全球商业版图，沙特阿拉伯的支付市场正以爆炸式增长姿态，成为全球电商与科技玩家眼中的黄金赛道。
这个拥有3450万人口的市场，正经历着网购行为的颠覆性变革——越来越多消费者转向数字平台，为技术型商户创造了前所未有的触达机遇。
在今年四月 Checkout.com 举办的 Thrive Abu Dhabi （微信LINK）中，Checkout.com 有幸邀请与来自 Solutions Valley（沙特电力公司子公司）首席执行官 Basem Alsallom 以及多家金融科技公司董事会成员（包括 Salla 首席商务官 Muath Khilifawi，webook.com 的首席商务官兼联合创始人 Hamdi Missaoui），共同登台并探讨了关于沙特市场本地化的重要性、如何更好的掌握本地支付方式、以及其电商消费者最关切的问题所在。
正如来自 webook.com 的 Hamdi 说的：“不要只是进入这个市场，要成为其中的一员。沙特不仅是一个快速增长的市场，更是一场正在进行中的变革。”
单凭观点和“直觉”只能走到一定程度；真正构建战略的基石是专业知识和数据。我们最新发布的报告《中东北非消费者数字经济报告》基于与数据专家 YouGov 合作开展的对 18,000 名消费者的调研结果。
据统计，沙特消费者在过去五年中的网购频率持续上升，且越来越倾向于使用 Mada（该系统于 2019 年在智能设备上推出）或全球数字钱包进行支付，而非货到付款。沙特的消费者日益具备技术意识和安全意识，更加关注线上支付的安全性。
在拥有超过 3450 万人口的背景下，沙特政府设定了到 2030 年将数字支付增长率提高到 70% 的目标，可见其正在大力投资于数字经济的发展。
沙特消费者不仅购物频率更高，消费金额也在提升，因此，商户与消费者之间的双向奔赴变得尤为重要。您需要考虑营销和销售技术的升级：您的支付系统、社交媒体与网站、App 等数字平台集成是否足够先进？
在数字经济时代，了解消费者的线上行为路径至关重要，这有助于您预测他们的浏览和购买习惯。我们的最新报告提供了更多细节，Basem 在圆桌讨论中分享了他的洞察：“每一代人都有自己的信息获取方式。以前我会用 Google 搜索，而现在我女儿更愿意在 TikTok 上搜，因为对她来说更快捷、更容易。” 随着技术进步，商户不能再假设消费者的线上购物行为与 2020 年，甚至 2024 年时相同。
人工智能 AI 已经在重新定义中东北非地区消费者的线上购物方式 —— 有 31% 的中东北非消费者表示，搜索产生的结果是其做出购买决策的首要驱动因素。
Basem 补充道：“最近，AI 开始影响我们的部分行为。以前我们会在多个平台上比价，现在我们直接让 AI 替我们做这些事情。以往的数字解决方案专注于移动端体验，而现在的关键是要具备 AI 适配能力。”
AI 几乎每天都在进步，因此紧跟这一趋势、不断学习至关重要。“AI 电商代理（Agentic Commerce）”是一个新兴趋势，例如在 ChatGPT、Perplexity 等聊天工具上出现的购物功能，当消费者指令 AI “代理”其完成购买。商户要构建起与消费者之间的信任，才能适应此类趋势。
关注此类变化可助力品牌展现前瞻性，快速响应数字消费者的需求变化。例如，stc 宣布与某合作方达成新伙伴关系，将 “AI 员工” 融入其业务流程，优化决策、提升协作效率、确保系统和消费者触点之间的无缝衔接。显然，AI 正在推动整个商业生态加速演进，为商户与消费者之间提供更加流畅的连接体验。
在数字平台上的品牌表达，传递的是贵公司的价值与能力，这会直接影响消费者对您的看法，并对您的战略方向产生影响。基于这些趋势，Basem 针对进军沙特市场的商户提出了具体建议：“解决比利润更重要的意义问题：沙特消费者既敏感又有科技洞察力，对品牌是否具备‘意义’非常看重。因此他们更倾向于与那些不仅仅在‘卖东西’，而是真正有使命、有愿景的品牌互动。”
当您的业务扩展至新市场时，寻求拥有本地基础设施的合作伙伴支持，是非常明智的选择。
Salla 是一个电商赋能平台，为商户提供工具，助力其搭建并管理线上商店。因此，当 Salla 的商户希望拓展跨境业务时，Salla 便依靠合作伙伴来推动这一进程。
“当我们的商户希望将业务扩展至 34 个国家时，如果没有在支付覆盖范围广泛的全球强力合作伙伴，完成这一目标几乎是不可能的。” Salla 首席商务官 Muath Khlifawi 表示。“像 Checkout.com 这样拥有全球能力的合作伙伴对我们来说至关重要。”
Checkout.com 在中东地区已建立了稳固的市场地位，是该区域领先的支付服务商之一。
谈到本地化，仅仅对已有营销内容做表面修改是远远不够的。若想真正触达一个新市场的消费者，必须深入理解其文化背景。这点对 webook.com 联合创始人 Hamdi Missaoui 来说尤为重要。WeBook 是一个全球娱乐平台，连接本地消费者与娱乐活动、俱乐部及其他文化体验。
在将业务拓展至 160 多个国家的过程中，Hamdi 分享了其在沙特市场成功的关键思维模式：
“在沙特，与本地人共建远比‘为沙特消费者打造’更有效。我建议所有在沙特创业，或是从海外进入沙特市场的企业家：要真正融入本地文化，理解当地运营机制。走进社区、本地雇佣，与真正生活在这片土地上的人合作，而不仅仅是‘了解’这片土地。”
在中东非洲地区，网购的购物车弃购率高达 93%，成为全球最高。这意味着，提升消费者转化率 —— 将“浏览者”变为“购买者”—— 在沙特电商市场尤为关键，比其他的地区市场更为迫切。
那么，是什么原因导致沙特消费者“加购不结账”？
我们最新报告发现：
购物车弃购的主要原因：
这些数据清楚地表明，结账安全是消费者的一大顾虑。如果您希望引导消费者完成支付，首先要让他们相信他们的数据是安全的。
但这还不够，您还需要在 App 或网站上提供便捷的支付体验。如今，消费者越来越不愿意在页面之间反复跳转查找选项 —— 他们希望快速找到所需，并立即完成支付。
Hamdi 分享道：“在 webook.com，我们观察到，消费者对丝滑、便捷体验的期待发生了巨大变化。尤其是近几年，消费者做出决策的时间已被压缩到几秒内；如果您没有在几秒内足够吸引他们，他们就会离开。”他还指出，商户提供的支付方式越多样，越能赢得消费者的信任。
在“误拒交易”（false declines）和缺乏消费者偏好的支付选项的双重影响下，支付页面的设计往往对转化率（或购物车弃购率）有着超出想象的重要影响。
在日常购物中，数字化加速普及已成为常态。与这一趋势相对应的是，可用支付方式的种类正在迅速增加。
根据我们的研究发现，沙特网购中的“货到付款”使用率下降了 64%，近三分之二的沙特消费者（64%）表示：“我对线上支付的安全感取决于所使用的支付方式（如银行卡、数字钱包、银行转账等）。”
Muath 表示：“消费者在结账阶段的期望值已经大幅提升。他们希望能在您的商店里使用多种支付方式，而不仅仅是传统的信用卡或借记卡选项。四年前我们还视为理想状态的场景，现在已成为消费者的基础预期。”
他指出，Apple Pay 于 2019 年在沙特上线，成为推动消费者对更多数字支付方式需求的“催化剂”。随后 Samsung Pay（2024 年 12 月上线）和即将在今年上线的 Google Pay 紧随其后。
此外，Muath 也观察到，在结账页消费者对 先买后付（BNPL） 的需求正在增加。除了 Tabby 和 Tamara 等主流玩家外，越来越多本地 BNPL 提供方也正在涌现，例如 Madfu、EMKAN、MIS Pay，他认为这些方案为消费者提供了更加定制化的支付体验。
进入沙特市场，意味着您将面对一群高度数字化的消费者群体。这是最重要的认知：您不能假设自己已经了解他们的需求与购物习惯，而是要持续洞察并通过每一次品牌接触点不断建立信任。在当前环境下，信任就是竞争力，它是整个电商拼图中最关键的一块。
结账页面是消费者购买旅程中真正决定收入的时刻 ——它要么带来成交，要么让您失去一次销售机会。因此，确保该环节值得信赖至关重要。
赢得消费者信任的核心要素包括:
沙特市场拥有广阔潜力，值得期待。Hamdi 表示：“如果你带着正确的态度、好奇心与谦逊精神进入沙特市场，这个市场会为你打开前所未有的大门。”
像 Checkout.com 这样的合作伙伴可以帮助您填补在知识与技术方面的差距。欢迎查看我们的最新 MENA 数字商务报告以获取更多洞察。
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