揭秘 Agoda 高绩效支付引擎：携手 Checkout.com 共建发卡与收单一体化方案

Agoda 致力于让旅行者以更优惠的价格畅游世界。作为一家全球化线上航旅平台（Online Travel Agency，简称 OTA），Agoda 对运营效率有极高要求。为支撑这一目标，公司需要一位可靠的支付合作伙伴，在卓越绩效与创新两端都能保持高水准的交付能力。

作为一家拥有自有虚拟卡项目来结算供应商款项的成熟航旅平台，Agoda 在寻找发卡处理合作伙伴时，看重的是把控力、灵活性与韧性——以支撑公司激进的全球增长目标。

挑战：支付不畅，订单流失

Agoda 自 2005 年起持续为旅行者提供便捷的线上预订体验。随着业务的不断扩张，公司对数字化支付解决方案的需求也在加速增长。

一旦支付出问题，旅行者就可能错失心仪的预订与价格。因此，Agoda 的下一任支付合作伙伴必须能够提供可量化的技术韧性。

与此同时，Agoda 还需要一家能够支持其 MoR（Merchant of Record）发卡模式的服务商，以此提升供应商款项结算的把控力与运营效率。归根到底，他们要找的不只是一家供应商，而是一个能够提供专属咨询服务与深度产品协作的真正合作伙伴。

解决方案：全天候的支付与高效流转的数据

Agoda 选择与 Checkout.com 合作，看中的是 Checkout.com 在支撑更大规模交易量、同时降低多市场扩张所带来的风险与复杂度方面的能力。

在全球收单侧，Agoda 还借助 Checkout.com 的 Real-Time Account Updater（实时账户更新）、Intelligent Acceptance 与网络令牌化等组合方案获得了显著收益。

“我们需要一套能够同时处理收单与发卡的支付架构，又不希望承担同时管理多家服务商所带来的运营负担。携手 Checkout.com 把两端整合到统一平台之上，让我们能够以更高的效率与把控力快速推进所需的变化。”Pitichoke Chulapamornsri，Agoda 金融科技与全球业务总监。

在看到收单侧的积极成效之后，Agoda 决定进一步将发卡处理服务也接入 Checkout.com，双方协同搭建了可扩展的发卡流程。Checkout.com 团队为 Agoda 配置了专属的 BIN（Bank Identification Number，银行识别码），用于交易处理、授权审批，并提供颗粒度精细的交易管控以及报表与对账能力。Agoda 通过 Checkout.com 的 API 管理上述参数，以确保对供应商的结算顺畅进行。

接入 Checkout.com 平台的过程相当顺畅——这背后是稳定可用的专家支持与开放的沟通渠道。高水平的服务让 Agoda 能够放心承载大体量的支付交易；与此同时，Checkout.com 提供的持续指导涵盖 3DS 自动化、卡组规则以及反欺诈策略等多个层面。详尽的拒付报表帮助 Agoda 持续合规于卡组规则、规避罚款；此外，针对拒付码的颗粒化分析，以及来自 Checkout.com 商户经理团队的个性化建议，也协助 Agoda 降低了误拒率。

成果：收单表现的显著提升

通过与 Checkout.com 的合作，Agoda 实现了同比支付成功率平均提升 3%，其中 2024 年 6 月至 2025 年 6 月期间提升 9%。这直接转化为营收增长、消费者满意度提升以及支付运营层面盈利能力的改善。

Agoda 还在不同支付服务商之间分流测试支付流量、对比支付绩效表现。在看到 Checkout.com 显著优异的表现之后，Agoda 的支付管理团队将多个区域的更多支付流量切换至 Checkout.com。

除了技术层面的提升，Agoda 还从专属的发卡行合作项目中持续获益，进一步降低误拒比例。举例来说，Checkout.com 团队主动接触新加坡某家发卡行，协助解除了一项错误的反欺诈拦截，使得该发卡行相关交易的支付成功率提升约 30%。

Agoda 在 Checkout.com 平台的稳健表现中获益颇丰，对平台韧性与报表的精细化程度均给予肯定。Agoda 现已通过 Checkout.com 一体化的 API 接入，在收单与发卡处理两侧获得统一的单一对接窗口，从而整合报表口径、减少与多家服务商重复沟通的运营开销。

展望未来

成本结构的改善以及收单与发卡之间运营流程的进一步贯通，让 Agoda 期待迎来更多战略性收益与更高的运营效率。

“在支付成功率与运营成本上看到的结果，给了我们一个非常坚实的基础。我们把 Checkout.com 视为支付合作伙伴，对于双方在持续扩张过程中能够共同实现的更多可能，我们充满期待。” Pitichoke Chulapamornsri，Agoda 金融科技与全球业务总监。

在收单与发卡处理统一的底座之上，双方合作进入持续性能优化的新阶段。借助 Checkout.com 的全球网络与深度数据洞察，Agoda 在不断打磨支付成功率、推进全球支付链路运营效率的道路上有了清晰的定位。技术层面的最高韧性仍是 Agoda 的优先事项，以确保旅行者无论身在何处，都能获得顺畅的支付体验。