让每一段旅程顺利成行：Checkout.com 如何赋能Klook 提升支付成功率

Klook 是一家总部位于中国香港的旅游与体验平台，业务扎根于旅行的"最后一公里"——让脑海中的理想之旅通过各色各样的当地游览、活动项目与交通攻略而落地。其使命"通过体验让世界更近"，也体现在业务本身的运作方式中：作为一个移动优先的旅游平台，每月连接超过 6000 万名活跃用户，并帮助他们找到理想的旅行体验。超过 80% 的旅行预订在 App 内完成，无论是即时下单的产品，还是通过 WeChat Pay、Alipay 等本地电子钱包完成的支付，消费者都能用自己最习惯的方式下单确认。

挑战：单一服务商潜藏的单点故障风险

在 Klook 这样的旅行平台上，只需一次失败的支付，消费者将即刻转身去别家下单了。系统宕机、客服响应慢，会直接转化为营收损失。因此，Klook 必须找到一个具备可靠运行稳定性和高响应支持团队的支付合作伙伴。

通过与 Checkout.com 合作，Klook 的支付处理渠道不再集中在单一服务商身上，消除了大量预订背后"一损俱损"的单点故障风险。

解决方案：自动重试，挽回"软拒绝"订单

在 Klook 决定切换之前，Checkout.com 的销售与解决方案工程团队就已与其业务多个层级直接对接，通过一系列持续沟通逐步建立起合作关系。

目前，Checkout.com 为 Klook 在中国香港和新加坡处理支付，并运行实时账户更新器、Intelligent Acceptance 与网络令牌化的三项能力。

其中，Intelligent Acceptance 正针对 Klook 最初面临的失败场景：来自发卡行的一次软拒绝（soft decline），并不必然意味着一笔订单流失。系统会判断这笔交易被拒的具体原因，然后自动重新发起尝试，把原本会在付款页流失的生意救回来。

Klook 支付解决方案总监 Michelle Xue 表示："我们最初仅是为寻求可靠性而选择 Checkout.com，没想到最终获得了一位愿意围绕我们的实际运营方式而搭建方案的支付伙伴——这也是我们正把合作拓展至新市场的原因。"

Klook 与支付服务商之间的日常协作方式也随之改变。双方保持专属沟通渠道，使运营和技术问题能够立即被分级处理和解决，而不是积压在支持工单队列中——这正是 Klook 对支付伙伴所期待的高响应度。

成果：支付成功率与业务规模双增长

自 2025 年第二季度上线以来，Klook 的总支付成功率从 95.5% 提升至 96.5% ，同期交易量近乎翻倍——这也印证了 Checkout.com 在在业务规模放大的同时能持续改善支付绩效的能力。

其中的部分绩效提升直接来自 Intelligent Acceptance 的能力：首次支付尝试的成功率提升 0.3%，重试环节再提升 0.3%，平均重试成功率达 23.6% ，成功挽回了原本会流失的交易。

对 Klook 而言，这意味着在消费者准备付款的关键节点，被弃单的情况减少；在中国香港和新加坡市场，通过成功挽救的订单能预计带来数十万美元量级的营收提升。

此外，Klook 还把美国、英国、欧盟和澳大利亚的主体接入了 Checkout.com，并计划在 2026 年第三季度上线。对一家有着"通过体验让世界更近"为理想的平台，更广泛的支付覆盖恰好支撑了其目标：触达更多的市场，涵盖更多的支付方式选择，让旅行者能更顺畅地完成每一笔旅游订单。