本地化支付如何助推Delivery Hero全球扩张

关于“Delivery Hero”：领跑全球的外卖网络

在海外，当你随意点一份外卖，很有可能就是由Delivery Hero提供的服务。短短十多年间，它已成为全球最受欢迎的食品配送线上服务商之一，旗下汇集了PedidosYa、Talabat 和 Foodpanda 等广受欢迎的品牌。在欧洲、亚洲、非洲、南美洲和中东的 70 多个国家，该公司每年服务的客户人数超过 20 亿，并与 50 多万家餐厅建立了合作伙伴关系。

支付对于Delivery Hero的全球成功起到了重要作用，这一点从其人员配置就可见一斑。Delivery Hero 在柏林总部建立了一支 200 人的专业支付团队，还在世界各地聘用了 200 多名支付专家。这表明了该公司以支付助推全球业务扩张的雄心壮志，以及对支付环节复杂性的深刻认识。

支付本地化：更好、更快、更远

自2019年以来，Checkout.com与Delivery Hero在全球市场一路同行，其中以中东北非地区的合作最具代表性。因为该地区的市场差异很大，需要深入了解客户偏好、支付方式和政策法规，支付本地化一直是双方合作的重中之重。

做得好，就能实现更高的支付成功率、更少的拒付、更低的运营成本、更快的结算时间、更理想的客户满意度，最终获得更多利润。

做得快，就能在竞争中抢占先机。

当 Apple Pay 扩展其服务时，Checkout.com 在短短几天内就为 Delivery Hero接入了该支付方式。当 Delivery Hero 将 OmanNet 添加到其结账流程中时，Checkout.com也是在短时间内通过解锁本地借记卡处理功能，实现了支付流程的重大改进。这一变化不仅避免了跨境处理，降低了成本，还提高了支付成功率。通过本地借记卡处理，Delivery Hero 的支付成功率提高了 1%，使他们能够在阿曼市场占据更大份额。

Delivery Hero EMEA大区高级经理 Vera Aichkina 指出：“Delivery Hero 要想在每个市场上都占有一席之地，就必须提供本地支付选项，否则就会给消费者带来不便。”

接下来，Checkout.com与Delivery Hero的合作将在亚太和欧洲地区进一步开展，续写更多的成功。

数百万的边际收益：支付优化的秘密

对于一家为提高盈利能力而 "每月可能要做出数百万个定价决定 "的公司来说，其首席执行官表示，每一个微小的改进都很重要。这包括跨境支付的智能路由，以找到最快、最便宜的结算路径，以及 Delivery Hero 正用于进军线下餐饮业的二维码支付工具。

更重要的是，通过利用 Checkout.com 整合数十亿数据点的欺诈检测工具 “Fraud Detection Pro”，Delivery Hero 现在可以自动识别可疑活动并阻止高风险交易，同时 SCA 合规性也得到了极大保障。Delivery Hero 还充分利用Fraud Detection Pro 的可定制性，针对不同市场设置不同规则和阈值。

多变的全球经济环境让人们有理由对自己能买得起的食物也要“三思而后行”。在此背景之下， Delivery Hero 越来越多地将目光投向支付，投向Checkout.com，以提高效率和优化服务。

例如，Delivery Hero 知道，要获得消费者的持续订阅，就必须具备与时俱进的支付工具，如网络令牌（Network Token），而这可以从 Checkout.com 直接获得，无需增加新的API接口或集成，从而减少了进入市场的障碍。

‍

什么是“网络令牌”？

网络令牌是在“令牌化” （Tokenization）过程中生成的，该过程使用唯一的非敏感标识符替代敏感的银行卡信息。当消费者用卡时，卡组织会自动实时生成网络令牌。

当消费者在商户进行首次消费时，银行卡信息会被采集并存储在 "令牌库 "中。取而代之的是一个独一无二的网络令牌，通常用数字代码表示，它不携带任何银行卡信息。在整个支付流程中，以卡组织生成的网络令牌替代持卡人 PAN，保证在线交易安全，无惧数据泄露。

平台+人，实现全球成功

Checkout.com的全球覆盖范围为合作奠定了夯实的基础。同一平台可用于处理全球支付请求。同时，它还允许 Delivery Hero 针对不同市场提供本地化的支付体验。

但是，技术只是其中的一个方面。不了解市场，就无法优化市场。Delivery Hero还受益于Checkout.com遍布全球的“本地专家”网络，快速建立起直观而全面的当地市场认知。这其中也包括了Checkout.com多年来与卡组织和银行建立的紧密联系，以帮助商户高效处理支付难题。

‍Checkout.com客户支持水准同样令人印象深刻。

据 Delivery Hero 的支付负责人称，用“尽职尽责”、“知识渊博”和“随时可用”来形容Checkout.com恰如其分。通过细致的客户关怀和出众的服务水平，Checkout.com 确保 Delivery Hero 及时收到本地支付方式在特定国家上线时间的最新信息。此外，他们专门的客户成功团队始终关注重点地区的最新支付模式，为Delivery Hero提供有价值的见解。

随着 Delivery Hero 的全球扩张，正是这种技术与人才的结合使Checkout.com成为他们的首选合作伙伴。

‍