En junio de 2020, Curve, un servicio fintech que permite a sus usuarios combinar su tarjeta de crédito y débito en una sola tarjeta y aplicación, se quedó sin poder procesar los pagos cuando se suspendió de repente la licencia de su antiguo proveedor de servicios de pago en el Reino Unido. 1,4 millones de usuarios de Curve no pudieron utilizar el servicio, lo que puso en peligro el futuro de la empresa.
En apenas 60 horas, los clientes de Curve pudieron retomar sus compras gracias a los pagos procesados por Checkout.com. No es de extrañar que Ruslan Barenboym, Director de Operaciones de negocio y crímenes financieros de Curve, considere a su nuevo proveedor de servicios de pago como "el héroe ágil, flexible y comprometido que necesitábamos para volver a operar".
Aunque el sector fintech haya acabado con la fama de lentos de sus predecesores financieros, que una empresa de pagos active un nuevo cliente en solo 60 horas es un logro nada desdeñable. En dos días y medio se completan la implementación e integración de sistemas, las negociaciones del contrato, el cumplimiento normativo y la incorporación de los usuarios.
"No se ha escatimado en nada", afirma Matthieu Barral, Vicepresidente sénior de Ventas de Checkout.com. "Seguimos el mismo proceso de implementación que hacemos con todos los clientes, atribuyendo los recursos adecuados para garantizar los plazos. Teniendo en cuenta que todo tuvo lugar en un fin de semana, queda ampliamente demostrado el compromiso personal de todos los miembros del equipo para responder asumiendo la presión del cliente como si fuera la nuestra".
"Se trata ante todo de superioridad tecnológica", añade Barral. "Aunque la llamada de Curve fue inesperada y el plazo de entrega inusual, era el tipo de reto para el que se ha diseñado nuestra tecnología".
La metodología de desarrollo "API primero" en la que se basa la plataforma es algo esencial en el proceso, así como el enfoque modular del acceso de los comerciantes a las distintas funciones. Esta combinación permite a los clientes conectarse a Checkout.com sin necesidad de reconfigurar sus sistemas actuales, para luego añadir nuevas funciones con la misma rapidez y libertad.
No obstante, la tecnología por sí sola no es suficiente. "En la situación de alta presión y celeridad en la que nos encontramos, apreciamos tener un socio tranquilo y con conocimientos para guiarnos", recuerda Barenboym, de Curve. "Estaba claro que para el equipo de Checkout.com se trataba de un día más en la oficina. Sabían exactamente qué hacer para ponernos de nuevo en marcha y hacerlo con rapidez".
La capacidad de Checkout.com de resolver problemas complejos para los clientes se volvió a constatar en 2020, cuando ayudó a Curve a afrontar las consecuencias del Brexit. Ante la inminente fecha de salida formal del Reino Unido de la UE, Curve recibió su licencia para operar en Europa y necesitó apoyo para procesar los pagos de sus clientes europeos en el continente.
“Checkout.com volvió a dar un paso adelante y nos preparó rápidamente para procesar los pagos a través de su licencia de adquisición francesa”, afirma Barenboym. “En cada etapa, recibimos la orientación y el apoyo de sus expertos en materia legal y de normativa, lo que hizo que el proceso fuera fluido y nos dio la seguridad de que estaríamos preparados para la fecha límite”.
Haciéndose eco de las palabras de Barenboym, Barral explica que a menudo se descuida esa experiencia cuando las empresas buscan un partner de pagos. "Cada empresa es única y tiene necesidades y retos distintos. Por mucho que una plataforma como Checkout.com sea capaz de atender sus necesidades, es necesario contar con personas internas preparadas para guiar las decisiones y acciones adecuadas".
El asesoramiento de Checkout.com no solo ayuda a Curve a navegar por las complejidades del entorno empresarial moderno, también les permite optimizar el rendimiento de sus pagos para generar más ingresos. “Nuestras tasas de autorización de pagos con Checkout.com son del 95 %”, señala Barenboym. “Esto supone un aumento del 10 % en comparación con nuestro anterior proveedor y genera ingresos de cientos de miles de dólares al año".
"Estas impresionantes cifras evidencian el gran trabajo de todos los equipos de Checkout.com", añade Barenboym. "Son un auténtico partner que trabaja sin descanso para hallar nuevas formas de mejorar el rendimiento general de nuestros pagos. Sus esfuerzos son increíblemente valiosos, ya que hasta el más mínimo aumento en las tasas de autorización tiene un notable impacto en nuestros resultados".
Curve ha disfrutado de un logro similar en sus tasas de contracargos y fraude, inferiores al 0,04 %. Esta cifra tan baja se ha mantenido gracias a que el equipo de reclamaciones de Checkout.com ha colaborado estrechamente con Curve para supervisar su cartera e identificar cualquier patrón de actividades fraudulentas.
“Es otro ejemplo de cómo no solo hemos invertido en una plataforma de pagos, sino en un partner de pagos”, concluye Barenboym.
La colaboración continuará a medida que Curve lleve a cabo sus ambiciosos planes de crecimiento expandiéndose en los Estados Unidos. “Checkout.com es el partner de pagos perfecto para apoyar nuestra expansión”, afirma Barenboym. “Ya cuenta con un equipo impresionante con una gran experiencia en los Estados Unidos y el apoyo que nos están proporcionando es inestimable. Su gama de soluciones es de las mejores y mejora cada día”.
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