Para Coinbase, los pagos son una pieza fundamental de su misión de impulsar la libertad económica. Millones de clientes utilizan su plataforma para acceder al mercado de las criptomonedas. Cuando un pago falla, no solo se pierde una transacción: también existe el riesgo de perder la confianza del cliente.
A medida que Coinbase aceleró su crecimiento, necesitaba una infraestructura de pagos capaz de seguir el ritmo de un mercado global en constante evolución, sin renunciar a la resiliencia, la seguridad y el cumplimiento normativo que esperan sus usuarios.
Checkout.com colabora con Coinbase desde 2020, reforzando la infraestructura de pagos que impulsa las operaciones en más de 100 mercados y ayudando a fortalecer su estrategia de prevención del fraude. Como resultado, Coinbase logró incrementar su tasa de aceptación de pagos en 13 puntos porcentuales. Actualmente, Checkout.com procesa aproximadamente la mitad del negocio internacional de Coinbase fuera de Estados Unidos y también da soporte a componentes críticos de su infraestructura de pagos en el mercado estadounidense.
"Cuando buscamos un partner, queremos que comparta nuestros mismos valores", afirma Alaina Revoir, Head of Financial Services Partnerships en Coinbase. "Con Checkout.com realmente sentimos que forman parte de nuestro equipo."
Esta estrecha colaboración ha permitido que la relación vaya mucho más allá del procesamiento de pagos. A medida que Coinbase amplía su plataforma e incorpora nuevas capacidades, Checkout.com aporta la experiencia y la infraestructura necesarias para acompañar su siguiente etapa de crecimiento.
El mercado de las criptomonedas nunca se detiene. La demanda de los clientes cambia rápidamente, la actividad del mercado puede dispararse en cualquier momento y los pagos deben funcionar de forma ininterrumpida.
Para Coinbase, garantizar la disponibilidad de los pagos es esencial para ofrecer una buena experiencia de usuario. Si un cliente no puede ingresar fondos en su cuenta, la frustración es inmediata y es muy probable que termine utilizando otra plataforma.
"En nuestro sector no podemos permitirnos perder acceso a las redes de pago", explica Alaina. "Nuestros usuarios esperan que siempre estén disponibles, por lo que contar con varios proveedores es absolutamente imprescindible."
Al mismo tiempo, Coinbase seguía expandiéndose internacionalmente, enfrentándose al reto de controlar el fraude y adaptarse a los requisitos regulatorios de cada mercado. Más allá de mejorar el rendimiento de los pagos, necesitaba un socio estratégico capaz de acompañar su crecimiento global a largo plazo.
"Cuando comenzamos a trabajar juntos, nuestro foco estaba en los pagos con tarjeta", explica Yu Ai Seet, Director de Crypto Account Management en Checkout.com. "Con el tiempo, a medida que la confianza creció, evolucionamos hacia una colaboración técnica altamente especializada que hoy abarca cobros globales, estrategia antifraude y soporte regulatorio."
Para reforzar la resiliencia de la plataforma, los equipos de ingeniería de Checkout.com desarrollaron una capa personalizada de orquestación inteligente, que permite a Coinbase distribuir las transacciones entre distintos proveedores de pago. De este modo, incluso si uno de ellos experimenta incidencias, los pagos siguen estando disponibles para los usuarios.
"Gracias a Checkout.com pudimos ofrecer un nuevo nivel de servicios de pago a nuestros clientes, construyendo la infraestructura redundante que necesitamos para operar en más de 100 mercados", afirma Alaina.
Sobre esta infraestructura, Coinbase combina la solución de Adquirencia de Checkout.com con Intelligent Acceptance y Authentication para maximizar las aprobaciones por parte de los emisores sin comprometer la seguridad de la experiencia de pago. Además, Fraud Detection Pro permite aprobar un mayor volumen de transacciones mientras protege a los clientes frente al uso fraudulento de sus datos de pago.
Todo ello se apoya en la presencia global de Checkout.com. Como proveedor de servicios de pago con licencia, compatible con más de 150 divisas de procesamiento, licencias directas de adquirencia en los principales mercados y oficinas en 19 ubicaciones, Checkout.com ayuda a Coinbase a cumplir con las normativas locales y adaptarse a las preferencias de pago de cada país conforme continúa su expansión.
Gracias al acompañamiento de un equipo especializado en el sector cripto —con reuniones periódicas, soporte técnico dedicado y asesoramiento estratégico— la colaboración ha generado mejoras tangibles tanto en el rendimiento de los pagos como en la prevención del fraude y la resiliencia operativa.
Combinando Intelligent Acceptance, el enrutamiento inteligente de transacciones y otras optimizaciones, Coinbase aumentó su tasa de aceptación en 13 puntos porcentuales, permitiendo que un mayor número de clientes completara con éxito sus operaciones y gestionara sus fondos.
Además, Coinbase amplió sus capacidades de pago incorporando Mastercard Send junto a su oferta existente de Visa, aumentando la cobertura para sus clientes y accediendo a nuevos incentivos ofrecidos por Mastercard.
Para seguir creciendo sin comprometer la seguridad, Coinbase también utiliza Fraud Detection Pro para proteger los pagos de entrada hacia la plataforma. A pesar del fuerte incremento del volumen de transacciones, la tasa de fraude se redujo a la mitad, demostrando que es posible aumentar la aceptación sin incrementar el riesgo.
Hoy, Coinbase y Checkout.com también trabajan conjuntamente para ampliar la aceptación de stablecoins, permitiendo que empresas elegibles acepten este tipo de pagos y respondan a la creciente demanda de dinero digital.
A medida que Coinbase continúa expandiéndose a nivel global, Checkout.com sigue proporcionando la infraestructura de pagos de alto rendimiento y el acompañamiento estratégico que necesita para seguir liderando la economía digital.
