Agoda facilita que millones de viajeros descubran el mundo al mejor precio. Como una de las principales agencias de viajes online a nivel global, la compañía opera a gran escala y exige altos niveles de eficiencia en cada etapa de la experiencia de pago. Para respaldar ese crecimiento, necesitaba un socio tecnológico capaz de combinar rendimiento, innovación y fiabilidad.
Con un programa propio de tarjetas virtuales para realizar pagos a proveedores, Agoda buscaba un partner de procesamiento de emisión que le ofreciera control, flexibilidad y resiliencia para acompañar sus ambiciosos objetivos de crecimiento.
Desde 2005, Agoda ha ayudado a viajeros de todo el mundo a reservar sus experiencias de viaje de forma sencilla y conveniente. A medida que el negocio crecía, también aumentaba la complejidad de sus necesidades de pago.
Un fallo en el proceso de pago puede hacer que los viajeros pierdan la reserva o la tarifa que deseaban. Por ello, Agoda necesitaba un partner de pagos que ofreciera una resiliencia tecnológica demostrable y resultados medibles.
Además, Agoda necesitaba un socio que pudiera respaldar su modelo de emisión como Merchant of Record (MoR), mejorando el control y la eficiencia de los pagos a proveedores. Más allá de una solución tecnológica, buscaban una colaboración estratégica basada en asesoramiento especializado y un trabajo conjunto en la evolución del producto.
Agoda eligió a Checkout.com por su capacidad para soportar grandes volúmenes de transacciones y ayudar a gestionar la complejidad de operar en múltiples mercados internacionales.
En el ámbito de la adquisición, Agoda se benefició de una combinación de tecnologías avanzadas como Real-Time Account Updater, Intelligent Acceptance y Network Tokens, diseñadas para maximizar el rendimiento de los pagos.
Según Pitichoke Chulapamornsri, Senior Director y Head of Fintech & Business Initiatives de Agoda:
"Necesitábamos una infraestructura de pagos capaz de gestionar tanto la adquisición como la emisión sin la complejidad operativa que supone trabajar con múltiples proveedores. Consolidar ambas capacidades en una única plataforma junto a Checkout.com nos proporcionó la eficiencia y el control necesarios para implementar cambios con rapidez."
Tras comprobar los resultados positivos en adquisición, Agoda decidió ampliar la colaboración para incorporar también el procesamiento de emisión.
Juntos, Agoda y Checkout.com desarrollaron flujos de emisión escalables. Checkout.com configuró el BIN de Agoda para procesar y aprobar transacciones, aplicar controles granulares y proporcionar capacidades avanzadas de reporting y conciliación. A través de las API de Checkout.com, Agoda puede gestionar estos parámetros de forma flexible y garantizar pagos fluidos a su red global de proveedores.
La incorporación a la plataforma fue rápida y eficiente gracias al soporte continuo de equipos especializados y a una comunicación fluida desde el primer momento.
La alta disponibilidad de la plataforma permite a Agoda procesar grandes volúmenes de pagos con total confianza. Además, el acompañamiento estratégico incluye recomendaciones sobre automatización de 3DS, cumplimiento de mandatos de los esquemas de tarjetas y estrategias de prevención del fraude.
Los informes detallados sobre contracargos ayudan a Agoda a mantenerse alineada con las normativas de las redes de pago y evitar penalizaciones. Asimismo, el análisis granular de códigos de rechazo y las recomendaciones personalizadas del equipo de Account Management de Checkout.com contribuyen a reducir los falsos rechazos.
Gracias a la colaboración con Checkout.com, Agoda logró un incremento medio del 3 % en sus tasas de aceptación interanual, incluyendo un aumento del 9 % entre junio de 2024 y junio de 2025.
Estos resultados se traducen directamente en mayores ingresos, una mejor experiencia para los clientes y una mayor rentabilidad de sus operaciones de pago.
Para medir el impacto de forma precisa, Agoda realizó pruebas comparativas entre distintos proveedores de pagos. Tras observar mejoras significativas en el rendimiento, sus equipos comenzaron a redirigir una mayor proporción del tráfico de pagos hacia Checkout.com en varios mercados.
Más allá de las mejoras tecnológicas, Agoda también se benefició de iniciativas conjuntas específicas para reducir los falsos rechazos.
Un ejemplo destacado fue la colaboración con un emisor en Singapur. El equipo de Checkout.com identificó un bloqueo fraudulento incorrecto y trabajó directamente con la entidad emisora para resolverlo. Como resultado, Agoda registró un incremento aproximado del 30 % en la tasa de aceptación de las transacciones procesadas por ese emisor.
Agoda ha obtenido un gran valor del sólido rendimiento de la plataforma de Checkout.com, destacando tanto su resiliencia como el nivel de detalle de sus informes.
Actualmente, Agoda cuenta con un único punto de contacto para gestionar tanto adquisición como emisión, respaldado por una integración API unificada en toda la plataforma de Checkout.com. Esto simplifica la operativa diaria, centraliza la información y reduce la necesidad de coordinar múltiples proveedores.
Impulsada por la reducción de costes y la optimización de los procesos entre adquisición y emisión, Agoda ve nuevas oportunidades para seguir mejorando la eficiencia de sus operaciones globales.
En palabras de Pitichoke Chulapamornsri:
"Los resultados que hemos obtenido en tasas de aceptación y costes operativos nos proporcionan una base sólida para seguir creciendo. Consideramos a Checkout.com un verdadero socio estratégico y estamos entusiasmados por todo lo que podremos lograr juntos a medida que continuamos escalando nuestro negocio."
Con una infraestructura unificada ya consolidada, la siguiente fase de la colaboración se centra en la optimización continua del rendimiento.
Gracias al alcance global de Checkout.com y a la profundidad de sus datos e insights, Agoda está en una posición privilegiada para seguir mejorando sus tasas de aceptación y generar nuevas eficiencias operativas en sus flujos de pago internacionales.
Mantener los más altos niveles de resiliencia tecnológica seguirá siendo una prioridad para ambas compañías, garantizando una experiencia de pago fluida para los viajeros, independientemente de dónde se encuentren en el mundo.
