Como referente global en el sector de los viajes, Headout se dedica a crear momentos inolvidables. Gracias a una experiencia de pago sin complicaciones, sus clientes pueden centrarse en la aventura, no en el proceso de compra.
Con el objetivo de maximizar los ingresos y reducir los pagos rechazados, Headout se alió con Checkout.com. La colaboración dio como resultado un aumento del 5 % en la tasa de aceptación de pagos online, gracias al uso combinado de adquisición global, pasarela de pagos, Network Tokens, Intelligent Acceptance (IA) y la prevención del fraude flexible de Checkout.com.
El reto: transformar los abandonos en la página de pago en experiencias sin contratiempos
Headout invierte de forma significativa en inspirar a sus clientes a descubrir destinos de ensueño como Roma, Dubái, Singapur y más de 150 lugares alrededor del mundo. A través de una combinación de marketing en redes sociales, colaboraciones con influencers y afiliados, y una amplia variedad de estrategias de captación, la empresa busca convertir toda esa inversión publicitaria en ingresos reales.
Antes de unirse a Checkout.com, Headout experimentaba un número considerable de pagos rechazados en sus transacciones online. En lugar de recibir una confirmación para su próxima aventura, muchos viajeros se encontraban con el temido mensaje de “pago fallido”. Estos intentos frustrados no solo suponían ventas perdidas, sino también la pérdida de clientes valiosos que, probablemente, no volvían a intentarlo.
Cada pago fallido suponía mucho más que el coste de la comisión de red: representaba la pérdida de toda la inversión destinada a atraer al viajero hasta la página de pago, y que finalmente se traducía en cero ingresos por esa transacción. Por eso, los pagos rechazados se convirtieron en el principal reto de rendimiento al que se enfrentaba Headout.
¿La solución? Aumentar la tasa de aceptación para garantizar más transacciones completadas y, en consecuencia, más ingresos.
La solución: optimización inteligente con Intelligent Acceptance
Al principio, Headout mostraba cierta reticencia a confiar su flujo de pagos a un nuevo proveedor (PSP). Su sistema actual estaba bien establecido y existía el temor de que un cambio pudiera interrumpir su capacidad para procesar pagos online sin problemas.
Intelligent Acceptance
Para disipar sus dudas, Checkout.com propuso un proceso de integración gradual. Primero, Headout derivó un 10 % de sus pagos a Checkout.com para comprobar cómo Intelligent Acceptance podía mejorar su tasa de aceptación. Al ver los buenos resultados, aumentó al 50 %. Durante todo el proceso, el equipo técnico de Checkout.com acompañó a Headout en cada paso, ofreciendo soporte continuo y reduciendo al mínimo cualquier riesgo. Gracias a la transparencia de los datos, una comunicación clara y un gran rendimiento, Headout confía hoy el 100 % de sus pagos con tarjeta y monederos digitales a Checkout.com.
Intelligent Acceptance ofrece mejoras medibles en la tasa de aceptación, con informes transparentes que muestran claramente su impacto. Mediante tests A/B y el análisis de transacciones anteriores, Headout puede cuantificar los resultados con precisión, mientras que la API unificada de Checkout.com facilita una integración fluida, sin apenas esfuerzo técnico por parte de su equipo.
Network Tokens
Los Network Tokens permiten almacenar de forma segura los datos de pago de los clientes, ofreciendo una experiencia de compra más fluida y una mayor protección frente al fraude.
Fraud Detection Pro
La eficaz herramienta de gestión del fraude de Checkout.com, Fraud Detection Pro, utiliza machine learning para detectar y responder tanto a fraudes conocidos como a nuevos patrones emergentes, protegiendo así a Headout y a sus clientes.
Resultados: Un incremento del 5 % en la tasa de aceptación
Gracias al trabajo conjunto entre Checkout.com y Headout, la compañía de viajes logró mejoras significativas en el rendimiento de sus pagos. Estos son algunos de los principales resultados:
“Gracias a su impacto en el rendimiento y los ingresos, en Headout estamos orgullosos de contar con Checkout.com como nuestro proveedor principal de servicios de pago (PSP), y esperamos seguir fortaleciendo esta colaboración basada en la confianza, la fiabilidad y las oportunidades de crecimiento.”
— Uttam Garodia, Chief Financial Officer, Headout
Mirando al futuro
El pago es el paso final (y el más decisivo) para convertir la intención de compra en ingresos reales. Checkout.com ya ha ayudado a Headout a reducir los pagos fallidos, mejorar su tasa de aceptación y optimizar la experiencia de transacción. ¿Y cuál es el próximo paso?
A medida que Headout continúa su expansión global, Checkout.com seguirá siendo un socio clave en su crecimiento hacia nuevos mercado. El objetivo es ofrecer soluciones de pago localizadas, mayor optimización en la aceptación de pagos y la prevención del fraude, además de incorporar métodos de pago alternativos que amplíen las opciones de sus clientes. De esta forma, Headout puede asegurarse de que cada viaje empiece mucho antes del despegue.
