Civitatis, la plataforma online líder en la reserva de actividades, excursiones y visitas guiadas por todo el mundo, ayuda a los viajeros a descubrir cada rincón a través de experiencias únicas. Desde recorrer las calles históricas de Roma con un tour gastronómico por el Trastévere hasta navegar por el Caribe con una excursión a Bora Bora Beach, la compañía conecta a los viajeros con más de 90.000 experiencias en más de 4.000 destinos alrededor del mundo.
Con un firme compromiso por ofrecer experiencias de calidad y un servicio excepcional, respaldado por una valoración total de 9.1 y más de cinco millones de opiniones reales, Civitatis se distingue por su enfoque en la excelencia operativa, la atención al cliente y la innovación tecnológica. Su plataforma combina una navegación intuitiva, contenidos cuidadosamente curados y una experiencia de reserva sin fricciones, lo que ha consolidado su reputación como referente en el sector de los tours y actividades. Además, su apuesta por la digitalización y la expansión multilingüe le ha permitido conectar con millones de viajeros en todo el mundo, manteniendo siempre su esencia: inspirar, facilitar y hacer más accesible el descubrimiento de cada destino.
Nacida con la misión de hacer más fácil descubrir el mundo a los viajeros de habla hispana, Civitatis se ha convertido en una marca global que procesa miles de reservas diarias en mercados clave como España, México, Brasil, Argentina, Colombia, Italia y Francia. Para seguir escalando su plataforma y mantener la experiencia ágil y fiable que sus clientes esperan, la compañía buscaba un socio de pagos que impulsara su fase de crecimiento internacional y que fuera capaz de combinar rendimiento, fiabilidad y soporte personalizado.
Como una empresa exigente y orientada al detalle que gestiona miles de reservas y transacciones diarias en múltiples mercados, Civitatis necesitaba un socio de pagos que pudiera ofrecer soporte dedicado y capacidad de respuesta inmediata para mantener el ritmo de su operación.
El equipo buscaba un acceso más rápido a expertos y soluciones ágiles, para garantizar que los pagos se procesaran sin interrupciones y los viajeros disfrutaran de una experiencia fluida.
En el competitivo sector de los viajes y experiencias online, la velocidad, la comunicación proactiva y la atención al detalle son esenciales para mantener un rendimiento óptimo y una experiencia de reserva fiable. En su camino de expansión global, Civitatis identificó la importancia de contar con un socio de pagos capaz de acompañar su ritmo de crecimiento y responder a las exigencias de una operación internacional en constante evolución. Buscaba un proveedor que no solo cumpliera con las expectativas de alto rendimiento, sino que también aportara:
Civitatis y Checkout.com unieron fuerzas para construir una infraestructura de pagos que combina verdadera colaboración, experiencia especializada y herramientas avanzadas de optimización, diseñada para las necesidades de una empresa que procesa grandes volúmenes de transacciones diarias, tanto en España como a nivel internacional.
Civitatis eligió a Checkout.com por su enfoque personalizado y humano, con el apoyo de un Account Manager y un Technical Account Manager dedicados. Estos equipos ofrecen soporte operativo diario, respuesta en tiempo real y comunicación proactiva, asegurando una relación fluida y alineada con el ritmo operativo de Civitatis.
Este nivel de servicio personalizado fue uno de los factores decisivos en la migración.
“En Civitatis trabajamos para hacer la vida más fácil del viajero, acompañándolo desde el momento en que empieza a planificar su viaje hasta el final de su experiencia. Y ese proceso debe ser tan sencillo y accesible como el propio viaje. Queremos seguir ofreciendo calidad en cada momento del usuario, y el soporte personalizado y humano que recibimos de Checkout.com fue clave en nuestra decisión. Nos dio la confianza de que no solo podían cumplir con nuestras expectativas de rendimiento, sino crecer junto a nosotros como un socio de confianza.”
— Arturo Moreno, Chief Data Officer
Con Checkout.com, Civitatis ha implementado un conjunto completo de soluciones de pago avanzadas, incluyendo Intelligent Acceptance, Network Tokens, Real-Time Account Updater y Authentication. Estas herramientas han impulsado una mayor tasa de aceptación, menos rechazos y una experiencia más rápida y fiable para los métodos de pago más utilizados, como Visa, Mastercard, American Express, Discover, Cartes Bancaires, Google Pay y Apple Pay.
Además del rendimiento, ambas compañías trabajaron para mejorar la gestión del fraude con Fraud Detection Pro, diseñando reglas a medida adaptadas al modelo de negocio y perfil de riesgo de Civitatis. Esto redujo los falsos rechazos manteniendo una protección sólida. Ajustes específicos como la desactivación de ciertas reglas de velocidad globales que afectaban a transacciones B2B optimizaron la eficiencia sin comprometer la seguridad.
Desde el inicio de su colaboración con Checkout.com en abril, Civitatis ha logrado una mejora significativa en el rendimiento de sus pagos, con impacto directo en su estrategia de crecimiento global.
Estos avances marcan un hito clave para Civitatis, que continúa consolidándose como una de las plataformas de referencia en el turismo digital. Gracias a una estrategia centrada en la mejora constante de la conversión y la optimización del proceso de pago, la compañía ofrece hoy una experiencia de reserva más rápida, fluida y segura, fortaleciendo la confianza de millones de viajeros en todo el mundo.
La colaboración con Checkout.com ha permitido a Civitatis seguir escalando su operación global sin perder agilidad ni calidad de servicio, reforzando su compromiso con la innovación y la excelencia en cada interacción. Con una infraestructura de pagos preparada para acompañar su expansión, Civitatis sigue liderando la transformación digital del sector de las experiencias turísticas, conectando a los viajeros con el mundo de forma más sencilla y emocionante que nunca.
