Rail Europe, el mayor vendedor de billetes de tren de Europa, ayuda cada año a millones de viajeros a disfrutar de viajes inolvidables. Pero dentro de la compañía también están viviendo su propio viaje: crear un proceso de pago más sencillo, rápido y seguro para sus clientes y modernizar su infraestructura de pagos. Para conseguirlo, Rail Europe se ha unido a Checkout.com y ya ha conseguido un aumento del 8 % en su tasa de aceptación.
Rail Europe es el lugar indicado para descubrir la extensa red ferroviaria europea, con billetes y bonos de más de 200 operadores (incluyendo empresas como SNCF, Eurostar, Trenitalia, Renfe, ÖBB y National Rail). A través de su web y de su aplicación, cada año vende más de 5 millones de billetes tanto a viajeros individuales como a agencias de viaje.
«Nuestra colaboración con Checkout.com tiene un objetivo claro: facilitar y garantizar la seguridad de la compra de billetes tanto en nuestra página web como en nuestra aplicación. Con 90 años de experiencia conectando a los viajeros con la extensa red ferroviaria europea, seguimos apostando por una tecnología que mejore la experiencia de nuestros clientes. Los pagos son fundamentales para nuestro negocio y hemos encontrado en Checkout.com un socio que ofrece un rendimiento de primer nivel. De esta forma nuestros clientes pueden centrarse en lo que más les importa: descubrir Europa en tren». – Björn Bender, presidente ejecutivo y director general de Rail Europe.
Como empresa dedicada al sector turístico, Rail Europe cuenta principalmente con una base de clientes internacionales por un lado y de picos estacionales específicos por el otro. Sin embargo, con el aumento de la demanda global, su equipo de pagos se encontró con algunos obstáculos en el camino. Su sistema de pagos tenía dificultades para seguir el ritmo, lo que provocaba una baja tasa de aceptación, interrupciones puntuales durante la temporada alta de ventas y datos de autorización limitados. El equipo se enfrentaba al reto de equilibrar las exigencias de seguir avanzando e integrar métodos de pago alternativos.
Aunque Rail Europe tiene su sede en Francia, cuenta con una sólida base de clientes en regiones como Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Oriente Medio, entre muchas otras zonas del mundo. Con la expansión en mente, necesitaba un socio flexible y con el que escalar que mejorara los pagos transfronterizos para sus plataformas B2C y B2B en estas regiones.
El equipo de pagos de Rail Europe, dirigido por Mohamed Aziz, decidió cambiar de rumbo y unirse a Checkout.com como su principal proveedor de pagos. El equipo tenía como objetivo reducir el tiempo de inactividad, ampliar las opciones de pago y aumentar la tasa de aceptación del negocio, todo ello con precios más competitivos y una mayor flexibilidad de integración.
«La colaboración ha sido excepcional, con un enfoque muy práctico que fomenta un verdadero sentido de asociación. Es como una extensión de nuestro propio equipo, lo que garantiza una alineación total y un compromiso compartido para alcanzar nuestros objetivos». – Mohamed Aziz, director de pagos, Rail Europe.
La implementación incluyó la compatibilidad con métodos de pago populares como JCB, lo que aportó familiaridad y confianza tanto a los viajeros nacionales como internacionales. La facilidad de integración de los métodos de pago ayuda a Rail Europe a dar un mejor servicio a sus clientes según su ubicación y sus preferencias de pago.
Durante este mismo proceso, Rail Europe introdujo también el Fraud Detection Pro para prevenir fraudes, reducir las devoluciones y mejorar los resultados de riesgo sin comprometer la experiencia del usuario. Checkout.com también colaboró con el equipo para renovar su estrategia 3DS, mejorando el rendimiento y manteniendo un bajo nivel de fraude, incluso para los usuarios fuera del EEE que no están sujetos al mandato SCA. Juntos, añadieron una regla para comprobar si el país emisor de la tarjeta requiere 3DS.
«Proporcionamos al equipo de Rail Europe gestores técnicos y de cuentas dedicados a ellos, talleres periódicos, revisiones de KPI y asesoramiento experto adaptado a su estrategia. Ofrecemos actualizaciones constantes sobre los cambios en los planes y las tarifas para garantizar que se mantengan a la vanguardia de los requisitos, que siempre están en constante evolución». – Camille Piel, gestora de cuentas, Checkout.com
Aziz recordó haber enviado mensajes en el canal específico de Slack para los dos equipos y haber recibido respuestas casi instantáneas. En ese momento es cuando supe realmente que habíamos apostado por una colaboración ganadora».
Desde que cambió a Checkout.com como proveedor de pagos, Rail Europe ha vivido una mejora significativa en el rendimiento de sus pagos.
A medida que Rail Europe continúa expandiendo su presencia, Checkout.com le dará apoyo en cada nueva etapa con una infraestructura flexible y la exploración de nuevas capacidades, como los Network Tokens o tokens de red. Para Aziz y su equipo, ese apoyo proactivo y ese enfoque práctico son factores clave para el éxito de la colaboración: «Sabemos que, juntos, seguimos por el buen camino para conseguir un rendimiento aún mejor».
«Aumentar nuestra tasa de aceptación era un objetivo estratégico clave para nosotros. Checkout.com nos ayudó a conseguirlo más rápido, con las herramientas adecuadas, información de primera calidad y una mentalidad colaborativa». – Oceanne Massoud, directora de la división de productos de Rail Europe.
