Es por esta razón que We are Knitters (WAK), el proveedor de materiales y kits para este tipo de actividades, con sede en Madrid, ha vivido este crecimiento en primera persona. Solo en el 2021, sus ventas se incrementaron en un 75 % , así como sus seguidores en redes sociales y las suscripciones en YouTube aumentaron en un 50 %.
Gracias al respaldo internacional de grandes referentes como Elle, Vanity Fair y Vogue, la empresa se encuentra en proceso de capitalizarse para ser reconocida como una marca contemporánea y de preferencia para las labores de tejido, y conseguir que sus productos lleguen a una audiencia global.
No obstante, esta expansión a gran escala enfrenta un sinfín de desafíos, entre los que se encuentra el procesamiento de pagos. El equipo de WAK era perfectamente consciente de las dificultades de vender en más de 20 países. Los costes de cambio de divisas o el ratio de aceptación pueden tener un impacto negativo si no se dispone de una estrategia apropiada. De esta forma, llegaron a la conclusión de que necesitaban ofrecer nuevos métodos de pago para promover su expansión.
Durante el proceso de búsqueda trataron de dar con un proveedor que tuviese experiencia con marcas globales y que contase con una buena asistencia a escala local, para gestionar de manera eficiente las complejidades de los procesamientos de pagos. De esta forma, el equipo de WAK podría conseguir sus metas sin dejar de centrarse en otros aspectos esenciales de su negocio. Finalmente, decidieron optar por Checkout.com.
«Checkout.com ofrece una cobertura de pagos globales incomparable y asistencia local en el idioma correspondiente a cada país, por lo que las consultas se atienden prácticamente en tiempo real. La elección estaba más que clara», afirma Pepita Marín, CEO y fundadora de WAK.
Alcance global sin costes adicionales
Según datos recopilados por Checkout.com, los consumidores prefieren pagar en su divisa local. De hecho, el 56 % de ellos afirma que abandonaría la compra si no pudiese hacerlo. No obstante, ofrecer esta posibilidad puede resultar increíblemente costoso si los vendedores no tienen la opción de liquidar los pagos en la misma divisa en la que se efectúan.
En el caso de empresas como WAK, cuyos márgenes no son muy elevados, el incremento de los costes generados por los cambios de divisas podría repercutir en una disminución de los beneficios o en la necesidad de cobrar cargos adicionales a los clientes.
«Uno de los motivos por los que elegimos trabajar con Checkout.com fue que podían solucionar este problema», explica Pepita. «Checkout.com opera con más de 150 divisas y nos permite liquidar los pagos en USD, EUR y GBP, entre otras. Gracias a ello, las liquidaciones de los principales mercados en los que operamos se realizan en la misma moneda, lo cual nos permite ahorrar en costes por cambio de divisa».
El resultado: Los gastos relacionados con el cambio de divisas de WAK son cuatro veces más bajos que con su antiguo proveedor.
En paralelo a la reducción de gastos, WAK también está haciendo uso de la plataforma de Checkout.com, esto le permite ofrecer a los clientes de mercados clave para su crecimiento la posibilidad de realizar pagos con su método preferido, lo cual garantiza una optimización de las ventas y una alta tasa de conversión. Todo ello se ha conseguido a través de una simple integración y un acuerdo global unificado que elimina las complejidades y favorece las condiciones para el crecimiento exponencial de la compañía.
«En Checkout.com nos explicaron la importancia de localizar los pagos, ya que el 56 % de los clientes asegura que abandonaría el carrito si no pueden pagar con su método preferido», asegura Pepita. «A continuación, trabajaron con nosotros para habilitar todas las opciones necesarias en la integración de la que ya disponíamos. Esto nos reporta enormes beneficios, ya que nos permite promover el crecimiento de nuestra empresa en nuevos mercados sin la necesidad de contratar o integrar nuevos proveedores».
Más que un simple socio de pagos
Cuando le preguntamos a Pepita cómo definiría su relación con Checkout.com hasta el momento, ella destaca la palabra Colaboración.
«Supimos que habíamos acertado con nuestra elección desde el primer momento», afirma Pepita. «El equipo de Checkout.com trabajó en estrecha colaboración con nosotros durante todo el proceso de integración y nos ofreció asistencia especializada a nivel local en los idiomas específicos de nuestros equipos globales».
«Actualmente, Checkout.com nos ha permitido obtener más beneficios con los procesos de pagos», añade Pepita. «Además de una gran tranquilidad, esto nos ofrece una serie de insights valiosos sobre los mercados en los que ya operamos y aquellos en los que nos queremos introducir».
Un ejemplo de ello, es el hecho de que Checkout.com haya ayudado a que el equipo de WAK extraiga los datos de su plataforma de forma más efectiva y automatice flujos de trabajo relacionados con procesos que anteriormente realizaban de forma manual, como la reconciliación. Esto ha permitido que la empresa sepa cuánto abona exactamente por cada método de pago y le ofrece todos los detalles necesarios para mejorar su planificación financiera.
«La automatización de estos procesos no solo ahorra tiempo al equipo, sino que también nos permite tomar mejores decisiones de forma más rápida, optimizar distintos aspectos de nuestro negocio y obtener ahorros de costes muy significativos», asegura Pepita. «Todos estos avances no serían posibles sin la tecnología de la plataforma de Checkout.com y los conocimientos especializados de sus expertos».
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