Descubre cómo los pagos localizados impulsan la expansión global de Delivery Hero

Un pedido de comida a domicilio, es muy probable que llegue a su destino a través de Delivery Hero. En poco más de una década, se ha convertido en uno de los servicios online de reparto de comida más popular del mundo. Entre sus empresas se encuentran marcas tan queridas como PedidosYa, Talabat y Foodpanda. En total, presta servicio a más de 2.000 millones de clientes al año en más de 70 países de Europa, Asia, África, Sudamérica y Oriente Medio; y está asociado con más de 500.000 restaurantes. Y en su área de negocio DMarts (supermercados solo de entrega a domicilio), Delivery Hero también es un ejemplo de modelo de negocio en la compra online, con una suma de más de 1.000 establecimientos en 50 países.

Actualmente, Delivery Hero emplea a más de 200 profesionales en gestión de pagos en su sede central de Berlín y a otros 200 alrededor del mundo. Esto refleja la ambición de la empresa de utilizar los pagos como herramienta de expansión global, y su amplio conocimiento de las complejidades que todo esto conlleva. Por esta razón, los pagos son la fuerza que impulsa su caso de éxito.

Mucho mejor, más rápido, aún más lejos

Checkout.com ha unido fuerzas con Delivery Hero para ayudarlo a avanzar a través de muchas oportunidades de pagos desde 2019. Enfocados principalmente en Oriente Medio y el Norte de África, la localización de los pagos es uno de los aspectos clave de esta alianza, sobre todo teniendo en cuenta que los mercados de Oriente Medio y el Norte de África exigen un profundo conocimiento de las preferencias de los clientes, los métodos de pago y sus regulaciones.

Hacerlo muy bien trae como recompensa una mayor tasa de aceptación, menos chargebacks, menos costes operativos, tiempos de liquidación más rápidos, clientes más satisfechos y, en definitiva, más beneficios.

Hacerlo más rápido te ayudará a tomar la delantera a tu competencia. Cuando Apple Pay amplió su servicio, Checkout.com pudo activar el método para Delivery Hero en cuestión de días. Algo parecido ocurrió cuando Delivery Hero añadió OmanNet a su flujo de pago, lo que permitió mejoras significativas al desbloquear el procesamiento local de tarjetas de débito. Este cambio no solo redujo los costes al eliminar la necesidad de procesamiento transfronterizo, sino que también se tradujo en una mayor tasa de aceptación. Con el procesamiento local de tarjetas de débito, Delivery Hero experimentó un aumento del 1% en las tasas de aceptación, lo que le facilitó captar una mayor participación en el mercado de Omán.

“Para que Delivery Hero sea un servicio relevante en todos los mercados, tenemos que ofrecer opciones de pago locales, de lo contrario no somos una opción conveniente para los clientes”, destaca Vera Aichkina, Senior Manager of Payments Acceptance en EMEA de Delivery Hero.

Por lo tanto, no resulta nada extraño que Delivery Hero amplíe su alianza con Checkout.com a la región APAC y a Europa.

Millones de ganancias marginales

Para una empresa que toma “probablemente un millón de decisiones de precios al mes” para aumentar su rentabilidad, cada pequeña mejora es importante, según su director general. Eso incluye el enrutamiento inteligente de los pagos transfronterizos para encontrar las vías de liquidación más rápidas y baratas, y un servicio de pago mediante código QR, que Delivery Hero está utilizando para introducirse en el mundo de los restaurantes offline.

Es más, al beneficiarse de la recientemente optimizada solución Detección del Fraude de Checkout.com, capaz de aprovechar la potencia de miles de millones de puntos de datos, Delivery Hero puede ahora identificar automáticamente actividades sospechosas y bloquear transacciones no deseadas. Sin olvidar el cumplimiento de la SCA en los mercados relevantes. Delivery Hero también se beneficia de la capacidad de personalización de Detección del Fraude, que le permite establecer normas y límites para diferentes mercados.

Con cada una de las innovaciones surge la capacidad de ser más competitivo. Lo cual es valioso en cualquier momento, pero especialmente ahora. Las consecuencias de la inflación en todo el mundo están dando a las personas motivos para pensarse dos veces la comida que pueden costear, y al mismo tiempo están impulsando un aumento de los salarios de los trabajadores de la Gig-Economy que constituyen gran parte de los 45.000 empleados de Delivery Hero. Cada vez más las empresas buscan en los pagos las eficiencias y optimizaciones que necesitan, y en especial contar con el soporte de un proveedor de pagos como Checkout.com, 

Por ejemplo, Delivery Hero sabe que su entrada en el sector de las suscripciones depende de que disponga de las capacidades de pago adecuadas, como los network tokens, que pueden obtenerse sin problemas y sin necesidad de añadir nuevas API o integraciones a través de Checkout.com, lo que supone un obstáculo menos que superar en el proceso de comercialización.

Checkout.com te explica cómo funciona la tokenización

La tokenización de tarjetas se utiliza para realizar pagos más seguros. Se aplica a los pagos con tarjeta o a los métodos que emplean tarjetas, como los monederos electrónicos. Cuando un cliente efectúa una primera compra en un comercio, la información de la tarjeta se captura y almacena en un “tokens vault”. Se sustituye por un token único, a menudo representado con un código numérico, que no contiene ninguna información de la tarjeta, ni siquiera cifrada. En otras palabras, no tiene valor inherente. Para futuras transacciones, el token actúa como autorización para que la empresa acepte el pago.
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Más información sobre la tokenización

Plataforma unificada y experiencia sobre el terreno para alcanzar el éxito global

La cobertura mundial de Checkout.com es una característica clave de esta alianza. La plataforma unificada puede utilizarse para procesar pagos desde prácticamente cualquier lugar, y a nivel mundial. Además, también permite a Delivery Hero localizar experiencias de pago para diferentes mercados.

Pero la tecnología es solo uno de los beneficios

Sin tener conocimiento profundo del mercado, no se puede alcanzar optimizar ese mercado. Delivery Hero también se beneficia de los expertos “sobre el terreno” de Checkout.com en todo el mundo, que conocen sus mercados a un nivel exhaustivo. Esto incluye con quién ponerse en contacto en determinados sistemas y bancos para plantear dudas o investigar problemas: redes personales que, de otro modo, tardarían años en construirse.

La otra alternativa para Delivery Hero sería confiar en la tecnología y el personal internos, o recurrir a varios socios para diferentes necesidades y mercados. Ambas cosas perjudican los presupuestos y el tiempo, y pueden requerir una compleja ingeniería de diferentes sistemas, dificultando las innovaciones futuras.

La tecnología de primera clase de Checkout.com está respaldada por un nivel igualmente impresionante de servicio al cliente. Según los responsables de pagos de Delivery Hero, “Dedicado”, “informado” y “siempre disponible” son algunos de los adjetivos calificativos que caracterizan esta gran alianza. Con una amplia atención y un SLA especial, Checkout.com se asegura de que Delivery Hero reciba actualizaciones puntuales sobre cuándo se ponen en marcha los APM en determinados países. Además, su equipo dedicado de gestores de éxito del cliente está siempre al tanto de los modelos de pago actuales en la región, proporcionando valiosas perspectivas y orientación. A medida que Delivery Hero se expande por todo el mundo, la combinación de tecnología y personal altamente experto está convirtiendo a Checkout.com en su proveedor preferido.

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