Dott tiene la misión de transformar el modo en que la gente se desplaza por Europa poniendo la micromovilidad al alcance de todos. Opera más de 40 000 e-scooters y e-bikes en ciudades clave de Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Polonia, España y el Reino Unido.
La empresa se encuentra en un momento clave de su trayectoria y tiene ambiciosos planes de expansión a nuevos mercados y servicios multimodales. Anticipándose a este crecimiento, trabaja con los mejores socios para ofrecer una experiencia y un valor excepcionales a sus clientes.
Sam Boukhiam, de Checkout.com, habló con Dominick Fuchs, Director de Operaciones de producto y Pagos de Dott, para conocer mejor su misión, por qué los pagos son tan importantes para ellos y el motivo de su colaboración con Checkout.com para crecer en Europa.
Sam Boukhiam: Dott dedica mucho tiempo y esfuerzo a la experiencia que ofrece a sus clientes. ¿Por qué?
Dominik Fuchs: Según nuestros estudios, las personas se apoyan en servicios de micromovilidad como los nuestros para desplazarse rápidamente de un lugar a otro, lo que significa que debemos eliminar cualquier obstáculo y permitir desbloquear e-scooters y completar y pagar el desplazamiento de la forma más cómoda posible.
Es fundamental hacerlo bien, pues competimos con medios de transporte muy arraigados y cambiar los hábitos no es fácil si no ofreces una mejor experiencia.
S.B.: Desde el punto de vista de los pagos, ¿en qué se centra Dott para crear esa experiencia superior para sus conductores?
D.F.: El flujo de pagos debe ser fluido, superrápido y eficiente. Por eso, nuestra tasa de autorización es la métrica más importante y es algo que tratamos de mejorar constantemente. Como siempre digo: si nuestros conductores no pueden pagar, no pueden viajar.
La gestión del coste de los pagos es otro tema importante. Somos un negocio de gran volumen y bajo valor: el viaje medio cuesta entre 2 y 3€, por lo que cualquier coste que suponga reintentar transacciones fallidas o hacer frente a contracargos perjudica a nuestro resultado y nos impide hacer que nuestros servicios sean más asequibles.
S.B.: Dott ha empezado a trabajar con Checkout.com como uno de sus partners de pagos. ¿Por qué habéis elegido trabajar con nosotros?
D.F.: Dott está entrando en un periodo de rápido crecimiento en muchos mercados. Tras unos años con Stripe, decidimos buscar un partner con una integración más profunda en nuestros mercados europeos.
Checkout.com se distinguía como un partner estratégico de pagos que podía trabajar con nosotros para innovar y hacer crecer nuestro negocio a escala. Además, tenía un excelente historial de éxito en todos nuestros mercados clave con sus licencias de adquirencia nacional en Europa continental y el Reino Unido.
La implantación de Checkout.com, combinada con la flexibilidad de su API unificada, nos permitiría entrar en nuevos mercados rápidamente y sin la complejidad de integrarnos con terceros. Supone un punto de inflexión para nuestro negocio y nos permite aprovechar las oportunidades de crecimiento cuando surgen.
S.B.: ¿Cómo ha sido vuestra experiencia desde la puesta en marcha con Checkout.com? ¿En qué áreas aportamos valor?
D.F.: Ha sido una experiencia magnífica. Checkout.com es un verdadero partner, siempre disponible cuando lo necesitamos. Su equipo mira mucho por nuestro éxito, es proactivo y trabaja con nosotros identificando oportunidades de optimización e innovación.
Os habéis empleado a fondo para apoyarnos en el despliegue de la autenticación reforzada de clientes y en la transición a 3DS2. Esperábamos que fuera una experiencia farragosa, pero con la capacidad y los conocimientos de Checkout.com ha sido sencillo.
También nos ha impresionado mucho el nivel de detalle de los datos obtenidos a través de la plataforma de Checkout.com: nos ofrece una información exhaustiva del rendimiento y el coste de nuestros pagos.
Estos conocimientos nos permiten priorizar las iniciativas que tienen un impacto positivo en nuestro negocio. Por ejemplo, trabajamos con Checkout.com para evaluar dónde procesar de forma local y dónde hacerlo de forma transfronteriza y así optimizar nuestras tasas de autorización y reducir costes.
S.B.: ¿Hacia dónde se encamina ahora Dott y cómo ayuda Checkout.com a alcanzar los nuevos objetivos?
D.F.: Dott es una empresa ambiciosa con grandes planes de expandir sus servicios en toda Europa. Checkout.com es para nosotros un compañero de viaje fundamental que nos permitirá alcanzar nuestros objetivos proporcionando a nuestros clientes una experiencia de pago fluida en todo el mundo.
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