消除支付摩擦，驱动转化增长

支付摩擦，指的是消费者从"我想买这件商品"到"完成支付"之间可能会发生的一系列阻碍。它是消费者的支付体验中不顺畅的环节，如操作困难性、让人反感的信息，或是信任丧失。

每一次不必要的点击、每一刻的困惑、每一闪而过的疑虑，都在将消费者推向放弃购物车商品的边缘。

根据 Baymard 研究所的数据发现，全球平均购物车弃购率居高不下——徘徊在惊人的 70% 左右。这表示每十个潜在消费就有七个流失。其原因往往可归结为结账流程过于复杂、需要付出太多精力，或未能赢得消费者信任。

我们近期对全球消费者的调查发现，五分之二（40%）的人曾因安全顾虑放弃过购物车。的消费者在网购时看不见您，甚至可能不会在线下和您的品牌见面。因此，珍视并尊重买家赋予你的这份信任至关重要。

这可以归结为两大原因：

1. 尊重时间：构建快速直观的结账流程
2. 尊重安全：向消费者证明他们的个人数据在您这里安全无虞

若是攻克这两点，您就已经在减少支付摩擦、提升交易转化率的道路上迈出了坚实一步。所以，您需要重点审视的关键领域包括：结账流程的高效、强有力的反欺诈措施、提供多样化支付方式，以及关于退货、退款和配送政策的清晰沟通。

信任赤字：消费者为何在结账时会犹豫不决

我们对中东北非地区消费者的调研中突显了一个关键点：消费者对支付环节的安全感直接关系到他们是否信任您的品牌。

在中东北非地区，近三分之一（29%）的消费者表示，如果对支付安全性不确定，就会对线上支付失去信任。

放眼全球，对支付环节安全性的不确定是消费者失去信任的首要原因。更多详情，请参阅我们的完整报告：《2025海外消费者数字经济报告》。

为消费者打造卓越的支付流程

在 Thrive Abu Dhabi ——我们今年中东北非地区举办的商户闭门峰会上与行业领袖深度讨论并共同探寻如何有效减少线上支付摩擦的各种方法。

外汇、大宗商品和股票交易平台 CFI 金融集团的全球首席运营官 Karim Malas 强调了流程顺畅的重要性，即便在面对 KYC（了解你的客户）等监管要求时也不例外："我们从注册环节就开始着手减少摩擦，确保消费者进行到支付步骤时不会因我们的要求而感到疲惫或厌倦。因此，我们引入了自动化的 KYC 系统，减少消费者的必填问题并缩短流程。"

这一原则同时延伸至支付阶段。Karim 表示："完成KYC后，我们希望消费者为账户注入资金并开始交易。我们与 Checkout.com 合作，确保我们具备一切能让消费者的支付体验更为轻松的条件：例如接入 Apple Pay、Google Pay，以及近期最重要的一项功能——'Remember Me'。所有这些都减少了消费者一侧的支付摩擦，并为我们带来了更好的交易转化率。"

保存支付信息，加速结账流程

缓慢复杂的支付过程是阻碍消费的主要因素，五分之一（21%）的中东北非地区消费者将此列为其失去信任和忠诚度的首要原因。Checkout.com 的 Remember Me功能允许消费者安全地保存其支付信息、邮箱地址和电话号码，并当他们在任一已启用此功能的商户处购物时，可直接完成安全验证身份，仅需几步就能完成购买。

对CFI金融集团而言，这一看似微小的便利提升了30%的消费者留存率，充分证明了结账环节优化的巨大价值。

提供最全面的支付方式选择

当四分之一 （24%）的消费者因其偏好的支付方式无法使用而丧失信任与忠诚度时，商户必须高度重视，毕竟仅提供一两种支付方式早已无法满足需求。

社交商务平台 Zbooni 的首席运营官兼联合创始人 Ashraf Atia 强调："我们能在不同国家市场取得巨大成功，广泛接入这些多样的新兴支付方式功不可没。当我们集成 American Express 、PayPal、Tabby、Apple Pay 等所有方式于一体时，我们就能为商户创造更高的价值。"

为了达到最高效率，Zbooni 借助 Checkout.com 的内嵌支付页面 Flow 平台为其消费者提供这些额外的支付方式。"我们能够提供的功能越多，赋予商户的价值就越高，我们能完成的订单也就越多。因此，我们依赖支付合作伙伴来提供并管理这些功能。"

得益于Flow，Zbooni 能够通过一个合作伙伴、一次集成，轻松地在一个统一界面添加或移除支付方式。这省去了构建多个集成点并与不同各方沟通的繁琐工作。因此，Flow既减少了买家的支付摩擦，也降低了企业的运营摩擦。

借助 Checkout.com 更顺畅的支付体验，提升转化率

我们深知转化率对营收的直接影响。因此，我们构建了 Flow 来优化网站和移动端的转化效果。您的消费者将在结账页面上看到他们日常使用的语言，以及符合其所在地习惯的支付方式。

Remember Me 是 Flow 的一项强大扩展功能，可以通过精简结账流程来解决购物车弃购问题，并提升交易转化率。它能让消费者仅需保存一次支付信息，便可在所有与 Checkout.com 合作的商户处使用。这省去了重复输入信息的麻烦，使得交易更快完成，成交可能性大大增加。这些最终都转化为消费者更顺畅的支付体验，以及您自身更强劲的转化表现。

解决"支付误拒"带来的支付摩擦

与支付拒付相关的技术环节，实际上可能是引发消费者支付摩擦的一个关键点。当一笔合法的支付被错误拒绝时，即被称为"支付误拒"——这不仅令消费者沮丧，更可能导致支付中断。

您可以想像，这种问题在规模化时将造成巨大损失：如果有3%的支付被误拒，那可能意味着巨额营收损失。幸运的是，企业并非对此无能为力——采取积极主动的支付数据管理策略可以带来显著改善，并有效防止营收流失。

您可以进行多项技术调整以提高支付成功率。例如， Intelligent Acceptance 功能可以确保支付消息传递和路由达到最优状态。对于跨境支付，使用本地收单行也能通过契合当地银行的偏好和风险承受能力，从而获得更好的结果。

以上仅是部分方法，最优策略通常需要结合技术调整与对自身交易模式的深刻理解。如需获取关于识别和减少支付误拒的更全面指南，我们的《支付成功率增长指南》中提供了深度见解和可操作的步骤。