2022 reflexiones: Navegando por el cambio y prosperando juntos

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Checkout.com  Fundador y Director Ejecutivo, Guillaume Pousaz, reflexiones sobre la innovación y evolución que se produjeron a lo largo de 2022.

En Checkout.com todos los meses ponemos en marcha la gran reunión de empresa para hablar de los progresos; esta dinámica forma parte de nuestro valor #unite, que nos impulsa a pensar y actuar como un solo equipo. Cuando tuve la oportunidad de dirigirme a todos en nuestra última reunión del año, pude resumir el 2022 en una sola palabra: Inesperado. 

Como muchos de nuestros compañeros, nos encontramos reflexionando sobre el 2022 como un año que resultó ser notablemente diferente de lo que pensábamos que sería en enero. Aunque este año fue singularmente difícil para todo nuestro ecosistema, también ha sido un año importante para Checkout.com; se cumplen 10 años desde que obtuvimos nuestra licencia financiera en el Reino Unido, nuestro mercado insignia y sede de la empresa. Durante este largo período han cambiado mucho las cosas, pero solo una sigue siendo la misma; año tras año trabajamos duro para cumplir nuestra misión de ayudar a las empresas y comunidades de todo el mundo a prosperar en la economía digital. 

La visión de Checkout.com es ser una empresa totalmente internacional al servicio de los comerciantes de todo el mundo y, para conseguirlo, este año hemos incorporado nuevos miembros a nuestra comunidad. Durante el 2022 en el Reino Unido, Sony Electronics, Frasers Group y Sainsbury’s se asociaron con Checkout.com, lo que demuestra que las marcas globales icónicas están recurriendo cada vez más a nosotros en lugar de los socios bancarios tradicionales, para el procesamiento de pagos rápidos, fiables y seguros. También, empezamos a dar servicio a Xiaomi y Pinduoduo en APAC, como ejemplo de nuestro compromiso por profundizar nuestras relaciones en la región, y además, anunciamos a Western Union, Starbucks en los EAU y Burger King en Arabia Saudí.

El 2022 fue un año fundamental para nuestros planes de expansión en Estados Unidos. Tras escuchar la opinión de los comerciantes, a los que ya prestamos servicio internacional, que estaban interesados en beneficiarse de la cobertura de Checkout.com en EE.UU., decidimos ampliar nuestro equipo en este territorio, abriendo nuevas oficinas en Nueva York, Chicago y San Francisco. Durante este período, realizamos algunas contrataciones excepcionales que nos ayudarían a brindarle el mejor servicio al segundo eCommerce más grande del mercado globalmente. Esta inversión estratégica ha empezado a dar sus frutos: El mes que viene anunciaremos que hemos ganado el negocio de una empresa que lleva mucho tiempo en la lista Fortune 50, y que ahora se ha convertido en comerciante de Checkout.com en Norteamérica. Y también informaremos, que para el año 2023 contamos con una sólida cartera de comerciantes que ampliará nuestra presencia a lo largo de esta región. 

El compromiso que adquirimos de construir un negocio global no termina con nuestros comerciantes. Durante el 2022 continuamos ampliando la presencia internacional de nuestro equipo, incluyendo la apertura de una nueva oficina en Tel Aviv, Israel, aprovechando algunos de los mejores talentos de ingeniería del mundo y poder ofrecer un mejor servicio a nivel local. También, hemos dado prioridad a atender a los comerciantes donde se encuentren, logrando que nuestro website esté disponible en varios idiomas como el francés, alemán, español, italiano, árabe y chino simplificado. Por último, de cara al 2023 estamos trabajando duro para conseguir más licencias reglamentarias en las regiones más importantes para los comerciantes de Checkout.com, a medida que seguimos ampliando nuestra presencia alrededor del mundo.

En el 2022 nos esforzamos por establecer una comunidad que reuniera a las mentes más brillantes en materia de pagos, para abordar retos comunes y navegar en un entorno macroeconómico cada vez más incierto. Para ello, en el mes de mayo pusimos en marcha el primer consejo asesor de comerciantes y convocamos reuniones a lo largo del año. Invitamos a una muestra representativa de clientes a participar en el consejo con sus homólogos y a compartir sus retos y objetivos para el 2023. También, publicamos la segunda serie de entrevistas de nuestro blog “My Path in Payments”, en el que destacamos a profesionales de los pagos de todo el ecosistema de Checkout.com para que compartan sus historias. Seguiremos construyendo una sólida comunidad de profesionales de los pagos en el 2023, porque creemos que conseguiremos mejores resultados para todo nuestro ecosistema creando entornos de colaboración. Con esto en mente, celebraremos la primera edición de nuestra conferencia, Thrive... pero hablaremos de ello en el nuevo año.

Este año hemos hecho grandes progresos para convertirnos en una empresa multiproducto y ofrecer a nuestros clientes las soluciones más impactantes. Para cumplir nuestra misión, necesitábamos diversificarnos más allá de la adquisición, ayudando a las empresas y sus comunidades a aprovechar los pagos como palanca estratégica y así sacar provecho de esta oportunidad de forma holística. En el 2023 daremos prioridad al rendimiento y la transparencia, y la hoja de ruta de nuestros productos para este año lo refleja. Por ejemplo, lanzaremos un producto de emisión para el que ya hemos emitido más de un millón de tarjetas en beta privada en el 2022.

Nuestros lanzamientos en el 2022 dieron pasos decisivos hacia nuestro objetivo multiproducto. Lanzamos Integrated Platforms para apoyar el crecimiento de mercados com Zomato en todo el mundo; se espera que más del 70% de los eCommerce tengan su lugar en el mercado para el 2025, según un reciente informe de Mckinsey También lanzamos Fraud Detection Pro , que protegerá a los comerciantes contra la amenaza cambiante del fraude en los pagos mediante el uso de nuestro aprendizaje automático de última generación Authentication que permite a los comerciantes tomar el control total de su estrategia de autenticación de pagos, y Stablecoin settlements, la primera solución del mercado que ofrece a los comerciantes la flexibilidad de la liquidación 24/7.

Este año hemos completado la adquisición de la empresa de verificación de identidad por vídeo Ubble, nuestra mayor adquisición hasta la fecha. Con su incorporación, Checkout.com ampliará nuestras capacidades de seguridad y detección del fraude y reducirá el tiempo, el coste y la fricción que los comerciantes experimentan con las soluciones de verificación de identidad existentes. Estoy deseando trabajar estrechamente con el equipo de Ubble en el 2023 y más allá, ya que la importancia de IDV en el comercio electrónico es cada vez más clara. Sin embargo, nuestra trayectoria de productos no se detiene aquí, tenemos muchos productos nuevos y valiosos en proyecto que esperamos lanzar en el primer trimestre del 2023, que ayudarán a desbloquear nuevos motores de ingresos para los comerciantes, a través de mayores tasas de aceptación y programas de tarjetas.

Como siempre, también nos hemos centrado en hacer de Checkout.com un gran lugar para trabajar y desarrollar una carrera profesional en el 2022. Lanzamos nuestro Manager Galaxy, una ventanilla única para todas las necesidades de formación de directivos, con el objetivo de crear profesionales de primera clase que saquen lo mejor de sus equipos. También anunciamos recientemente que nuestra Directora Financiera y Consejera Delegada, Céline Dufétel, asumiría el papel de patrocinadora ejecutiva de DEIB, y que nuestro equipo de DEIB se asoció al equipo de Adquisición de Talento, para implementar prácticas de contratación inclusivas en apoyo a uno de los objetivos más importantes de la empresa. Por último, relanzamos nuestro programa LeadX; un programa personalizado de aprendizaje de habilidades directivas para líderes, que fue seleccionado como finalista en los Premios a la Excelencia en el Aprendizaje; motivándonos a duplicar la inversión en nuestros mejores profesionales. Creemos que servimos más eficientemente a los clientes cuando el equipo tiene el apoyo que necesita para prosperar.

De cara al 2023, hemos aprendido a esperar lo inesperado. Seguiremos siendo un socio firme y estable para nuestros comerciantes en tiempos inestables. Para ello, reafirmaremos nuestras creencias fundamentales y viviremos nuestros valores: #unite, #aspire y #excel.  Quiero dar las gracias a los socios, comerciantes y empleados de Checkout.com por su contribución este año. Desde que empezamos el año con nuestra ronda de recaudación de fondos de la Serie D en enero, hasta todo lo que hemos hecho desde entonces; hemos logrado mucho juntos. Creemos que si nos centramos en nuestra misión y damos prioridad a nuestros clientes, seguiremos triunfando juntos. 

En Checkout.com estamos conscientes que las mejores empresas nacen en tiempos difíciles. Sabemos que nos enfrentamos a circunstancias macroeconómicas inciertas en el 2023, pero lo vemos como una oportunidad para dar un paso adelante y ser un socio aún más fuerte para nuestros comerciantes. Seguiremos eliminando la complejidad de los pagos a través del comercio electrónico, la tecnología financiera, las criptomonedas y otros medios para ayudar a nuestros clientes a servir mejor a sus comunidades. Gracias de nuevo a todos los que nos habéis acompañado en este viaje. Juntos, conseguiremos que el 2023 sea un gran año. 

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Elaborado el 21 dic 2022 por

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Guillaume Pousaz

Founder & CEO, Checkout.com

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