Wie die Financial Times mit Checkout.com eine reibungslose Abonnement-Experience schafft

Die Financial Times ist eine renommierte, globale Nachrichtenorganisation, die für ihre Genauigkeit, Glaubwürdigkeit und Kompetenz geschätzt wird. Mit über von 22,5 Millionen monatlichen Lesern und über einer Million zahlender Abonnenten engagiert sich die FT Group für anspruchsvollen investigativen Journalismus und topaktuelle Nachrichten.

Diese über eine Million Abonnenten ermöglichen es der Financial Times, konstant in hochwertige Inhalte zu investieren. Das Unternehmen legt daher großen Wert darauf, dass die Zahlungen der Abonnenten reibungslos und ohne Unterbrechung ausgeführt werden.

Dies ist eine komplexe Herausforderung, denn Zahlungsausfälle sind für bis zu 40 % der unfreiwilligen Abwanderungen in abonnementbasierten Unternehmen verantwortlich.

Diese Herausforderung zu meistern und gleichzeitig eine branchenführende Zahlungsexperience anzubieten, ist die Aufgabe von Bernard Kpoor, Head of Payment Optimization. Im Folgenden erklärt er, wie Checkout.com die Financial Times dabei unterstützt, die unfreiwillige Abwanderung zu vermeiden, indem sichergestellt wird, dass die Kreditkartendaten der Kunden konstant aktuell sind, die SCA-Anforderungen erfüllt werden und die Akzeptanzrate für Erstabonnenten optimiert ist.

Ein Zahlungspartner mit Performance-Fokus

Die Financial Times arbeitet seit 2019 mit Checkout.com zusammen. Kpoor erklärt, dass sie Checkout.com auf Grund der modernen Zahlungsinfrastruktur und bewährten Performance ausgewählt haben.

„Im Laufe der Jahre haben wir eine starke Partnerschaft mit Checkout.com aufgebaut“, so Kpoor. „Die flexible Technologie von Checkout.com ermöglicht es uns, genau die Tools zu nutzen, um unseren Kunden eine außergewöhnliche Experience zu bieten – dies führt außerdem zu höheren Conversion Rates für Erstabonnenten“.

Ein Beispiel für den Beitrag von Checkout.com in der Zusammenarbeit mit der FT ist die Erfüllung der Anforderungen zur Strong Customer Authentication (SCA). Im Rahmen der SCA müssen sich Erstabonnenten möglicherweise über ihre Bank authentifizieren. Wenn der Bestellprozess dadurch weiterhin erschwert wird, haben potenzielle Abonnenten einen Moment Zeit, ihre Entscheidung zu überdenken und die Transaktion abzubrechen.

Kpoor hebt darüber hinaus die verschiedenen Optimierungs-Tools von Checkout.com als einen weiteren entscheidenden Faktor für den Erfolg der Partnerschaft hervor. „Die Annahme von wiederkehrenden Zahlungen ist für unser Geschäft entscheidend“, so Kpoor. „Checkout.com hat dies genau im Blick und arbeitet mit uns zusammen, um das Risiko von Zahlungsausfällen mit den neuesten Tools zu reduzieren und die damit verbundene Abwanderung zu verhindern.“

Eines dieser Tools ist der Real-time Account Updater, womit gespeicherte Visa- und Mastercard-Kreditkartendaten automatisch aktualisiert werden, falls sich diese ändern. Checkout.com gehört zu den wenigen Anbietern in Europa, die sowohl für Visa- als auch Mastercard Aktualisierungsdienste anbieten.

Durch den Real-time Account Updater kann die Financial Times unfreiwillige Abwanderungen verhindern, die durch abgelaufene Kreditkartendaten verursacht werden. Außerdem werden enorme interne Ressourcen eingespart, die ansonsten dafür aufgewendet werden müssten, Kunden aufzufordern, ihre Zugangsdaten manuell zu aktualisieren. Die eingesparte Zeit und Energie kann in andere Geschäftsbereiche der FT umgeleitet werden.

Ein weiteres Tool, das Checkout.com in Zusammenarbeit mit der Financial Times einsetzt, sind Netzwerk Token, wodurch die Zahlungsleistung verbessert und das Risiko einer ungewollten Abwanderung verringert wird.

Der Einsatz von Netzwerk Token ist strategisch und sehr dynamisch, denn trotz vieler Vorteile wird diese Lösung, wobei die PAN eines Kunden durch ein sicheres Token ersetzt wird, von Issuern nicht einheitlich akzeptiert. Um diese Schwierigkeit zu lösen, nutzt Checkout.com die Vielzahl seiner Transaktionsdaten sowie gute Verbindungen zu den Issuern und kann so identifizieren, ob entweder Netzwerk Token oder die Standard-PAN-Informationen eingesetzt werden sollten.

„Seit der Einführung der Netzwerk-Tokenisierung durch Checkout.com konnte die Financial Times einen Anstieg von insgesamt 1,5 % bei tokenisierten Transaktionen verzeichnen. Dies führte zu höheren Erfolgsquoten sowie einer verbesserten User Experience, wobei Pain-Points wie veraltete Nutzerdaten aufgelöst werden konnten.”

Zuverlässige globale Zahlungen für eine vertrauenswürdige globale Marke

Die FT steht für Qualitätsjournalismus, der sich mit internationaler Politik, Wirtschaft sowie Business-News auseinandersetzt – und ist damit eines der wertvollsten britischen Exporte der Welt. Kpoor möchte durch die Zusammenarbeit mit Checkout.com sicherstellen, dass die FT weiterhin global skalieren kann, ohne unnötige Kosten und Komplexität zu verursachen.

„Wir möchten unser Angebot an alternativen Zahlungsmethoden (APMs) erweitern und dadurch sicherstellen, dass unsere Kunden in den verschiedenen Regionen der Welt mit ihren bevorzugten Zahlungsmethoden bezahlen können. Außerdem wollen wir durch den Einsatz verschiedener Lizenzen von Checkout.com die Performance und optimierte Kosten sicherstellen, während wir weiter  expandieren und unser Geschäft in verschiedenen Regionen ausbauen.“

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