Als Europas größter Anbieter für Bahntickets eröffnet Rail Europe jedes Jahr Millionen von Menschen die Chance auf unvergessliche Reiseerlebnisse. Aber auch das Unternehmen selbst ist auf einer Reise – mit dem Ziel, einen einfacheren, schnelleren und sicheren Checkout für seine Kunden zu schaffen und seine Zahlungsinfrastruktur zu modernisieren. Mit Checkout.com an Bord konnte Rail Europe seine Akzeptanzrate bereits um 8 % steigern.
Als zentrale Buchungsplattform für das weitreichende europäische Schienennetz bietet Rail Europe Tickets und Pässe von mehr als 200 Betreibern an, darunter SNCF, Eurostar, Trenitalia, Renfe, ÖBB und National Rail. Über seine Website und App verkauft das Unternehmen jährlich 5 Millionen Fahrkarten an Individualreisende und Reiseveranstalter.
„Dank unserer Partnerschaft mit Checkout.com wird der Ticketkauf auf unserer Website und in unserer App noch einfacher und sicherer. Seit 90 Jahren verbinden wir Reisende mit Europas riesigem Bahnnetz und setzen dabei auf Technologien, die das Kundenerlebnis kontinuierlich optimieren. Zahlungen sind das Herzstück unseres Geschäfts. Mit Checkout.com haben wir einen Partner gefunden, der erstklassige Leistung bietet, sodass sich unsere Kunden auf das Wesentliche konzentrieren können: Europa mit dem Zug zu entdecken.“ – Björn Bender, Vorstandsvorsitzender und CEO von Rail Europe.
Die Herausforderung: Zahlungsakzeptanz verbessern
Als Reiseunternehmen lebt Rail Europe von einem internationalen Kundenstamm und umsatzstarken Reisezeiten. Doch mit der weltweit wachsenden Nachfrage stieß das Payment-Team auf mehrere Hindernisse: Die Zahlungsabwicklung konnte nicht Schritt halten, was zu einer geringen Akzeptanzrate, gelegentlichen Ausfällen in der Hochsaison und begrenzten Autorisierungsraten führte. Es galt, den Fortschritt voranzutreiben und gleichzeitig alternative Zahlungsmethoden zu integrieren.
Mit Hauptsitz in Frankreich verfügt Rail Europe über treue Kunden unter anderem in den USA, Großbritannien, Australien und dem Nahen Osten. Für die weitere Expansion benötigte das Unternehmen einen flexiblen, skalierbaren Partner, der grenzüberschreitende Zahlungen auf seinen B2C- und B2B-Plattformen in diesen Ländern ermöglicht.
Die Lösung: mehr Zahlungsmethoden, eine starke Partnerschaft und Schutz
Das Payment-Team von Rail Europe unter Mohamed Aziz stellte die Weichen neu und wählte Checkout.com als primären Zahlungsdienstleister. Ihr Ziel war es, Ausfallzeiten zu verringern, mehr Zahlungsmethoden anzubieten und die Akzeptanzrate zu steigern – bei wettbewerbsfähigen Preisen und flexibler Integration.
„Die Zusammenarbeit ist intensiv und sehr praxisnah, sodass ein echtes Gefühl von Partnerschaft entsteht. Es ist, als wären wir ein einziges Team, da wir perfekt aufeinander abgestimmt sind und auf dasselbe Ziel hinarbeiten.“ – Mohamed Aziz, Payment Manager, Rail Europe.
Im Zuge der Umsetzung wurden beliebte Zahlungsmethoden wie der Kreditkartenanbieter aus Japan JCB (Japan Credit Bureau) integriert, was das Vertrauen und die Sicherheit für Reisende aus dem In- und Ausland stärkt. Die einfache Integration von Zahlungsmethoden hilft Rail Europe, seine Kunden entsprechend ihrem Standort und ihren Zahlungspräferenzen besser zu bedienen.
Gleichzeitig führte Rail Europe Fraud Detection Pro ein, um Rückbuchungen zu reduzieren und Risikostrategien zu verbessern, ohne dabei das Kundenerlebnis negativ zu beeinträchtigen. Checkout.com arbeitete gemeinsam mit dem Team daran, das Konzept für 3-D Secure zu optimieren, die Leistung zu steigern und Betrug niedrig zu halten – selbst für Nutzer außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, die nicht der Vorgabe zur starken Kundenauthentifizierung (SCA) unterliegen. Zusammen fügten sie eine Regel hinzu, um zu prüfen, ob das Land, in dem die Karte ausgestellt wurde, 3-D Secure verlangt.
„Wir bieten dem Team von Rail Europe persönliche Account- und Technical Manager, regelmäßige Workshops, KPI-Analysen sowie fachkundige Beratung, die auf ihre Strategie zugeschnitten ist. Wir informieren sie regelmäßig über Änderungen bei Zahlungssystemen und Gebühren, damit sie jederzeit optimal auf neue Anforderungen reagieren können.” – Camille Piel, Account Manager, Checkout.com
Aziz erinnert sich daran, wie er Nachrichten im gemeinsamen Slack-Kanal verschickte und fast sofort Antworten erhielt. „In diesem Moment wusste ich, dass wir auf die richtige Partnerschaft gesetzt hatten.“
Das Ergebnis: neue Ziele erreicht
Seit dem Wechsel zu Checkout.com als Zahlungsdienstleister verzeichnet Rail Europe spürbare Verbesserungen in der Zahlungsabwicklung.
Während Rail Europe weiter wächst, begleitet Checkout.com jeden Schritt mit einer flexiblen Infrastruktur und innovativen Lösungen wie Netzwerk-Token. Für Aziz und sein Team ist dieser proaktive Support der Schlüssel zum gemeinsamen Erfolg: „Wir wissen, dass wir zusammen auf Kurs bleiben und unsere Performance weiter steigern.“
„Eine höhere Akzeptanzrate zu erreichen, war eines unserer wichtigsten strategischen Ziele. Checkout.com unterstützte uns mit den richtigen Tools, wertvollen Einblicken und einer echten Partnerschaft, um dieses Ziel schneller zu verwirklicceanne Massoud, Head of Product Division, Rail Europe
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