GE HealthCare startet nach seiner Ausgliederung als unabhängiges Unternehmen ein neues Kapitel und versucht, die Grenzen des Möglichen zu erweitern. Um dieses Ziel zu erreichen, überarbeitet das Unternehmen seine Abläufe von Grund auf, einschließlich der Zahlungsabwicklung. GE HealthCare ist deshalb eine Partnerschaft mit Checkout.com eingegangen, um seine globalen Zahlungsabläufe zu standardisieren und die E-Commerce-Strategie voranzutreiben. Das Unternehmen will dadurch seine Mission einer Welt erfüllen, in der das Gesundheitswesen keine Grenzen kennt.
E-Commerce spielt in der gesamten Vermarktungsstrategie von GE HealthCare eine entscheidende Rolle und ermöglicht es dem Unternehmen, seine Reichweite zu vergrößern und die Qualität der Leistungen zu verbessern. Vor der Zusammenarbeit mit Checkout.com wirkte sich die Komplexität der Zahlungen jedoch auf die Möglichkeiten von GE HealthCare zur Skalierung und Bereitstellung einer nahtlosen und konsistenten Customer Experience aus.
David Wheeler, Senior Director of Technical Product Management bei GE HealthCare, erklärt: „Wir sind in über 130 Märkten aktiv, von denen jeder einzigartig ist. Um unseren Kunden die bestmögliche Customer Experience zu bieten, mussten wir unser Zahlungsangebot und unsere Prozesse an die lokalen Unterschiede anpassen. Dadurch wurde unsere Zahlungsarchitektur jedoch immer kleinteiliger und komplexer.“
Seine Kollegin Kelsey Dowling schließt sich Davids Meinung an. Als technische Produktmanagerin für Zahlungslösungen des Unternehmens arbeitet Kelsey an der Spitze des Zahlungsverkehrs. „Es gab mehrere Integrationen von verschiedenen Zahlungs-Gateways und Anbietern in allen Regionen der Welt“, erinnert sie sich. „Es dauerte Monate, um Änderungen vorzunehmen oder neue Märkte zu erschließen. Das machte es unglaublich schwierig, mit dem Fortschritt des Unternehmens Schritt zu halten und dessen Ziel, einer globalen E-Commerce-Präsenz, zu fördern.“
Der Einsatz von Checkout.com hat diese Situation entscheidend verändert. Die Lösung von Checkout.com stellt sicher, dass GE HealthCare Zahlungen in allen wichtigen Märkten akzeptieren kann und dabei die lokalen Zahlungsmethoden und -Experience berücksichtigt – alles über eine einzige API-Integration.
„Mit Checkout.com können wir unsere E-Commerce-Präsenz schneller skalieren als je zuvor“, berichtet Kelsey. „Gleichzeitig wird unser Team nicht mehr als Blockierer wahrgenommen. Wir sind jetzt Enabler für das Geschäft.“
David ergänzt, dass sich dieser Wandel auch auf die Bedeutung des Zahlungsverkehrs innerhalb des Unternehmens ausgewirkt hat. „Unsere Mitarbeiter erkennen jetzt den Wert und begreifen die fundamentale Rolle, die der Zahlungsverkehr für den Gesamterfolg des Unternehmens spielt. Statt ein Dienstleister zu sein, der sich ständig mit der Bearbeitung von Anfragen beschäftigt, sind wir jetzt eine strategische Einheit. Die Führungsebene sagt uns nicht einfach, was zu tun ist, sondern bittet uns um Beratung.“
Bei der Auswahl eines neuen Zahlungsanbieters suchte GE HealthCare nach einem Partner, der seine unmittelbaren Anforderungen erfüllen und sich langfristig einsetzen würde. „Was uns bei der Zusammenarbeit mit Checkout.com sofort auffiel, war das hohe Maß an Support und Betreuung“, sagt David. „Von allen Anbietern, mit denen wir zusammengearbeitet haben, ist Checkout.com der aufmerksamste.“
Die hohe Servicebereitschaft von Checkout.com wird durch umfangreiche Insights, die GE HealthCare erhält, ergänzt. „Das Team verfügt über umfassende Kenntnisse im Zahlungsverkehr aller Märkte, die sie bedienen“, fügt David hinzu. „Sie liefern wichtige Erkenntnisse und Empfehlungen, denen wir voll und ganz vertrauen.“
Die Transparenz der Daten, die uns zu diesen Insights verholfen hat, ermöglicht es dem Team, weitere Verbesserungen mit großer Wirkung umzusetzen. „Die Genehmigungsraten sind eine unserer wesentlichen Kennziffern“, erklärt Sai. „Dank Checkout.com können wir bereits Verbesserungen feststellen, da die gesamte Transaktion über die Plattform abgewickelt wird.“
Außerdem bemerkt Sai, dass die detaillierten Daten, die von der Plattform für jede Zahlung zur Verfügung gestellt werden, sein Team dabei unterstützen, Bereiche mit Optimierungspotenzial zu erkennen. „Die Möglichkeit, kontinuierliche Innovationen und Weiterentwicklungen voranzutreiben, ist in der Plattform praktisch integriert.“
Die Funktionsweise von Checkout.com ermöglicht es GE HealthCare außerdem, Backend-Prozesse zu optimieren und zu modernisieren. Dies führt zu einer höheren Effizienz, Kosteneinsparungen und einer besseren Customer Experience.
Der Zahlungsabgleich ist zum Beispiel ein Bereich, in dem GE HealthCare bereits eine erhebliche Verbesserung sieht. Sai erinnert sich daran, dass der Abgleich von Zahlungen mit mehreren Anbietern ein mühsames Verfahren war, bei dem viele unterschiedliche Systeme und Datensätze durchsucht werden mussten. Das führte unweigerlich zu Fehlern, etwa bei der Suche nach Rechnungen, die der Kunde bereits bezahlt hatte.
„Das machte keinen guten Eindruck und verärgerte unsere Kunden“, sagt Sai. „Jetzt haben wir einen zentralen Überblick über alle Rechnungen und Belege. Diese Lösung spart nicht nur Verwaltungsaufwand und gewährleistet genaue monatliche und vierteljährliche Reportings, sondern bedeutet auch, dass wir unsere Kunden nicht unnötig beunruhigen.“
Die Kombination aus technischer Überlegenheit, Supportbereitschaft, fundierter Marktkompetenz, globaler Aufstellung und gemeinsamer Ambition setzt unser ganzes Zahlungspotential frei, betont David. „Checkout.com verleiht uns die Gewissheit, neue Chancen ergreifen zu können und aufkommende Probleme schnell zu lösen. Dadurch hat sich der Zahlungsverkehr von einer Wachstumsbremse zu einer treibenden Komponente für Wachstum entwickelt.“
Erfahren Sie, wie Checkout.com Ihr Zahlungspotenzial freisetzen kann.
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