Agoda hilft Reisenden dabei, die Welt zu entdecken und dabei wenig auszugeben. Als globales Online-Reiseunternehmen ist Agoda auf effiziente Zahlungsprozesse angewiesen. Dafür brauchte das Unternehmen einen zuverlässigen Zahlungspartner, der sowohl Performance als auch Innovation bietet.
Als technologisch führendes Online-Reisebüro (OTA), das seine Reisepartner über ein eigenes Programm für virtuelle Karten bezahlt, benötigte Agoda einen Issuing-Partner mit hoher Kontrolle, Flexibilität und Ausfallsicherheit, um seine ambitionierten Wachstumsziele zu erreichen.
Seit 2005 können Reisende über Agoda ihre Reisen bequem online buchen. Mit dem Wachstum des Unternehmens stiegen jedoch auch die Anforderungen an digitale Zahlungslösungen.
Kommt es zu Problemen bei der Zahlungsabwicklung, besteht das Risiko, dass Reisende ihre gewünschte Buchung oder den besten verfügbaren Preis verpassen. Deshalb suchte Agoda nach einem Zahlungspartner mit nachweislich hoher Ausfallsicherheit.
Darüber hinaus benötigte Agoda einen Anbieter, der das Merchant-of-Record-Modell des Unternehmens unterstützt, um Zahlungen an Reisepartner effizienter zu gestalten und besser steuern zu können. Letztlich war ein Partner gefragt, der umfassende Beratung und eine enge Zusammenarbeit bei der Weiterentwicklung der Produkte bietet.
Agoda entschied sich für Checkout.com, da die Plattform auch bei hohem Transaktionsvolumen zuverlässig arbeitet und zugleich die Risiken und die Komplexität einer internationalen Skalierung reduziert.
Im Bereich Acquiring nutzt Agoda außerdem Real-Time Account Updater, Intelligent Acceptance und Network Token.
„Wir wollten Acquiring und Issuing über eine einzige Plattform abwickeln, statt mehrere Anbieter verwalten zu müssen. Die Zusammenarbeit mit Checkout.com auf einer gemeinsamen Plattform verschafft uns die nötige Flexibilität und Kontrolle, um schnell auf Veränderungen reagieren zu können“, erklärt Pitichoke Chulapamornsri, Senior Director und Head of Fintech & Business Initiatives bei Agoda.
Der Erfolg im Acquiring veranlasste Agoda dazu, die Zusammenarbeit mit Checkout.com auf das Issuing auszuweiten. Gemeinsam entwickelten Checkout.com und Agoda skalierbare Issuing-Prozesse. Das Team von Checkout.com richtete die Bank Identification Number (BIN) von Agoda ein, damit Transaktionen verarbeitet und autorisiert werden können. Überdies ermöglicht die Lösung eine präzise Transaktionssteuerung sowie Reporting- und Abstimmungsfunktionen. Agoda nutzt die API von Checkout.com, um sämtliche Einstellungen zentral zu verwalten und reibungslose Zahlungen an Reisepartner zu gewährleisten.
Das Onboarding auf die Plattform von Checkout.com verlief problemlos. Ausschlaggebend dafür waren die kontinuierliche Unterstützung eines Expertenteams und offene Kommunikationswege. Dank der hohen Verfügbarkeit kann Agoda auch ein hohes Zahlungsvolumen zuverlässig verarbeiten. Gleichzeitig begleitet Checkout.com das Unternehmen fortlaufend bei der 3DS-Automatisierung, den Anforderungen der Kartensysteme und der Weiterentwicklung der Betrugsprävention. Detaillierte Chargeback-Berichte helfen Agoda dabei, die Vorgaben der Kartennetzwerke einzuhalten und Strafzahlungen zu vermeiden. Zudem erhält Agoda detaillierte Analysen der Ablehnungscodes sowie individuelle Empfehlungen des Account-Management-Teams von Checkout.com, um ungerechtfertigte Zahlungsablehnungen (false declines) zu reduzieren.
Durch die Partnerschaft mit Checkout.com konnte Agoda seine Akzeptanzrate im Jahresvergleich durchschnittlich um 3 % steigern. Zwischen Juni 2024 und Juni 2025 lag der Anstieg sogar bei 9 %. Das führte unmittelbar zu höheren Umsätzen, einer höheren Kundenzufriedenheit und einer besseren Rentabilität der Zahlungsprozesse.
Agoda verteilte den Zahlungsverkehr testweise auf verschiedene Zahlungsdienstleister, um deren Performance zu vergleichen. Nachdem Checkout.com deutlich bessere Ergebnisse erzielt hatte, wickelte Agoda in mehreren Märkten einen größeren Teil des Zahlungsverkehrs über die Plattform ab.
Zusätzlich zu den technischen Optimierungen profitierte Agoda von einer engen Zusammenarbeit mit Issuern, um die Anzahl fehlgeschlagener Zahlungen weiter zu verringern. Ein Beispiel: Das Team von Checkout.com wandte sich an einen Issuer in Singapur, der daraufhin eine irrtümlich verhängte Betrugssperre aufhob. Dadurch stieg die Akzeptanzrate für Transaktionen mit diesem Issuer um rund 30 %.
Agoda profitiert von der hohen Performance der Plattform von Checkout.com, ihrer Ausfallsicherheit und den detaillierten Reporting-Funktionen. Nun verfügt Agoda über einen zentralen Ansprechpartner für Acquiring und Issuing sowie eine integrierte API-Anbindung an die Plattform von Checkout.com. Dadurch wird das Reporting zentral gebündelt und die Abstimmung mit mehreren Anbietern vereinfacht.
Dank geringerer Kosten und optimierter Abläufe zwischen Acquiring und Issuing erwartet Agoda weitere strategische Fortschritte und zusätzliche Effizienzgewinne.
„Die Ergebnisse bei den Akzeptanzraten und den operativen Kosten schaffen eine solide Grundlage für die nächsten Schritte. Checkout.com ist für uns ein zuverlässiger Zahlungspartner, und wir freuen uns darauf, die Zusammenarbeit weiter auszubauen und gemeinsam noch mehr zu erreichen“, betont Pitichoke Chulapamornsri, Senior Director und Head of Fintech & Business Initiatives bei Agoda.
Mit der gemeinsamen Grundlage für Acquiring und Issuing richtet sich der Fokus der Partnerschaft auf die kontinuierliche Optimierung der Zahlungsperformance.
Dank der globalen Reichweite von Checkout.com und umfassender Dateneinblicke kann Agoda seine Akzeptanzraten kontinuierlich verbessern und seine internationalen Zahlungsprozesse effizienter gestalten. Eine höchstmögliche Ausfallsicherheit bleibt ein zentrales Ziel, um Reisenden weltweit ein reibungsloses Buchungserlebnis zu bieten.
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