Mit dem Boom der digitalen Wirtschaft werden Unternehmen immer mehr Möglichkeiten eröffnet, geografische Grenzen zu überwinden und sich einem pulsierenden globalen Marketplace anzuschließen. Doch auch wenn die Möglichkeit für einen weltweiten Abverkauf immer näher rückt, hindern veraltete Rahmenbedingungen selbst ehrgeizige Unternehmen daran, ihre grenzüberschreitenden Ambitionen zu verwirklichen.
Hier kommt Reach ins Spiel. Reach ist eine Zahlungsplattform, die den grenzüberschreitenden Handel vereinfacht und es seinen Kunden ermöglicht, lokal zu agieren und gleichzeitig global zu verkaufen. Reach fungiert für seine Kunden in 170 Märkten als Vertragshändler. Dies ermöglicht lokales Acquiring, wodurch die Komplexität und die Kosten für die Gründung lokaler Unternehmen entfallen.
Checkout.com und Reach haben als Innovationspartner vieles gemeinsam. Beide haben das Ziel, Unternehmen und ihre Communities dabei zu unterstützen, in der digitalen Wirtschaft zu wachsen. Diese Ambitionen – kombiniert mit der Überzeugung von Checkout.com in ein offenes Netzwerk – haben die beiden Unternehmen veranlasst, ihre Kompetenzen zu bündeln. Reach nutzt deshalb die Intelligent Acceptance-Lösung von Checkout.com, um die Zahlungsleistung für seine Kunden zu optimieren.
Hier sind einige Ergebnisse, die Intelligent Acceptance bisher erzielen konnte:
Kleine Verbesserungen, große Auswirkungen in der Wertschöpfungskette des Zahlungsverkehrs
Der Zahlungsverkehr wird durch schrittweise Verbesserungen vorangetrieben, wobei schon geringe Steigerungen eine signifikante Wirkung haben können – Auswirkungen, die sich auf das Endergebnis übertragen. Melissa Pottenger, VP of Payment Operations bei Reach, ist sich dessen bewusst und entschlossen, dieses Potential für die Kunden von Reach freizusetzen.
„Unsere Kunden erwarten, dass Reach ihnen hohe Autorisierungsraten ermöglicht – das ist der Kern unseres Angebots“, sagt Pottenger. „Aus diesem Grund arbeiten wir mit Checkout.com zusammen und setzen auf Intelligent Acceptance. Dadurch können wir die Zahlungsleistung wie mit keiner anderen Lösung auf dem Markt steigern.“
Seit dem Launch ist die Genehmigungsrate der Zahlungen, die von Checkout.com abgewickelt werden, um über 6 % gestiegen. „In einer Branche, in der kleinste Optimierungen bereits große Auswirkungen haben, ist diese Verbesserung der Zahlungsleistung für unser Geschäft und vor allem für das Gesamtergebnis unserer Kunden von enormer Bedeutung“, ergänzt Pottenger.
Intelligent Acceptance ermöglicht diese Ergebnisse, indem es Milliarden von Datenpunkten aus dem gesamten Netzwerk von Checkout.com analysiert und fortschrittliches Machine Learning einsetzt, um Zahlungen mit dem Fokus auf Leistung, Kosten und Compliance optimal weiterzuleiten.
Erfahre mehr darüber, wie Reach von Intelligent Acceptance profitiert.
Nur wenige Unternehmen blieben von den Schwierigkeiten verschont, die durch die Einführung von SCA ausgelöst wurden – Reach war dabei keine Ausnahme. Als Vertragshändler, der Zahlungen für viele Unternehmen in ganz Europa akzeptiert, konnte Reach keine allgemeine Lösung für SCA bereitstellen. Erschwerend kam hinzu, dass die Kriterien und die Risikobereitschaft der Issuer in ganz Europa sehr unterschiedlich ausfallen. „Die Gewinne unseres Kunden standen auf dem Spiel und wir wussten, dass wir eine stabile Lösung benötigten, um diese Herausforderung zu meistern“, erklärt Pottenger.
Mit Intelligent Acceptance hat Reach genau die richtige Lösung für diese Herausforderung gefunden. Intelligent Acceptance überprüft automatisch jede Transaktion auf die Notwendigkeit von 3DS. Falls 3DS nicht in der Zahlungsanfrage ausgelöst wurde, werden die verfügbaren 3DS-Authentifizierungsdaten automatisch zur Zahlungsanfrage hinzugefügt, um sicherzustellen, dass die Transaktion konform ist und erfolgreich abgeschlossen werden kann.
„Wir haben eine 75-prozentige Verringerung der sogenannten 20154-Ablehnungen festgestellt – der mit 3DS zusammenhängende Antwortcode für abgelehnte Transaktionen, ohne gültige Ausnahmegenehmigung – und konnten dadurch bis zu 400.000 Dollar pro Monat an entgangenen Einnahmen absichern“.
Netzwerk-Tokens sind ein innovatives Tool, womit Händler ihre Genehmigungsraten erhöhen, sich vor Betrug schützen, Zahlungskosten senken und gleichzeitig die Customer Experience verbessern können.
Das Problem ist, dass sie für viele Händler von Reach, welche in verschiedenen Märkten tätig sind, kompliziert zu implementieren sind. Dies liegt daran, dass Network Tokens von Issuern nicht einheitlich integriert werden. Manche haben Network Tokens aktiviert, andere wiederum nicht. Die Verwendung von Network Tokens bei einem Aussteller, der sie nicht aktiviert hat, führt zu einer fehlgeschlagenen Transaktion. Ohne genaue Insights in die Bereitschaft der Aussteller lassen Händler also bei jeder Transaktion mit Network Tokens die Würfel rollen.
Intelligent Acceptance löst diese Komplexität und findet durch kontinuierliches Experimentieren und Learnings der Transaktionsdaten heraus, welche Issuer Network Tokens unterstützen. Dadurch können Network Tokens genau dort verwendet werden, wo sie unterstützt werden. Schlägt eine Transaktion fehl, wird sie automatisch mit den PAN-Daten wiederholt, damit die Genehmigungsraten hoch und Transaktionsgebühren niedrig bleiben.
Diese Technik war für Reach entscheidend, um Händlern stabile niedrigere Kosten und höhere Autorisierungsraten zu ermöglichen.
Pottenger erläutert: „Mit Network Tokens können wir sicher sein, dass wir die neuesten Sicherheitsstandards erfüllen, ohne die Leistungsfähigkeit zu beeinträchtigen oder Transaktionskosten zu erhöhen. Und noch wichtiger – unsere Händler können ihren Kunden die beste nahtlose Customer Experience bieten. Denn auch wenn eine Kreditkarte kompromittiert wurde oder abläuft, die Transaktionen bleiben für die Dauer der Tokenisierung erfolgreich.“
Um eine bestmögliche Zahlungsexperience zu schaffen, müssen Unternehmen die Vorteile branchenweiter Daten und Insights für passgenaue, situative Optimierungen nutzen. Dazu ist es entscheidend, einen Partner zur Seite zu haben, der dich mit fachkundigem Know-how berät, tatkräftig engagiert ist sowie hinter die Kulissen schaut.
„Durch den Zugang zu einem Team von Checkout.com Zahlungsexperten, wurde für uns aus Intelligent Acceptance weit mehr als nur eine Lösung“, so Pottenger. „Wir konnten alles individuell anpassen und hatten maßgeschneiderte Konfigurationsmöglichkeiten – einschließlich SCA-Management, der Beratung zu unseren API-Payloads sowie dem Engagement, unsere Bedürfnisse genau zu verstehen und alles entsprechend einzustellen. Wir verfügen jetzt über eine Reihe von Tools zur Optimierung, die exakt auf die Bedürfnisse unseres Unternehmens zugeschnitten sind.“
„Checkout.com hat außerdem unsere Daten analysiert und dementsprechend spezifische Optimierungen vorgenommen – ein entscheidender Vorteil im Vergleich zu Anbietern, die nur allgemeine Optimierungen auf einer generellen Ebene vornehmen.“
Diese Tiefe der Partnerschaft führte dazu, dass nicht nur größere Probleme gelöst werden konnten, sondern auch solche, die auf einer detaillierten Ebene stattfinden. Sie nennt ein Beispiel eines bekannten Einzelhändlers, der durch Reach jetzt mit Checkout.com verbunden wurde. „Wir haben von Checkout.com fantastische Informationen darüber erhalten, wie wir viele unserer Transaktionsdaten optimieren können“, so Pottenger. „Diese Empfehlungen richteten sich vor allem auf Zahlungsinformationen, wodurch sichergestellt wurde, dass alle Felder der Transaktion die optimalen Beschreibungen in Bezug auf die Präferenzen des Systems und der Issuer haben. Nach der Implementierung der empfohlenen Änderungen, konnten wir die Genehmigungsrate für eine Reihe von Währungs- und Kreditkartenkombinationen um bis zu 17 % erhöhen.“
Pottenger fasst zusammen: „Checkout.com an unserer Seite zu haben, um tiefer in Codes einzutauchen, unsere Zahlungsübermittlung unter die Lupe zu nehmen und Optimierungsvorschläge zu erhalten – das ist unbezahlbar.“
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