Ecco l’autenticazione di nuova generazione

Offriamo le prestazioni, la personalizzazione e le funzionalità di cui gli esercenti hanno bisogno per prosperare nella nuova era dell’Autenticazione forte del cliente. Scopri i miglioramenti apportati alla nostra soluzione di autenticazione.

Superata l’urgenza di conformarsi ai requisiti SCA, è ora che le aziende si concentrino sull'evoluzione e sull'ottimizzazione della loro strategia di autenticazione e nel 2022 la posta in gioco è alta. La nostra ricerca sui consumatori ha rilevato che un quarto di essi in Europa ha abbandonato le transazioni almeno una volta nell'ultimo anno per essersi imbattuti in requisiti di autenticazione aggiuntivi. In parole povere: sono in gioco i ricavi delle vendite.

Consapevoli della necessità delle aziende di disporre di una soluzione di autenticazione in continua evoluzione, abbiamo migliorato in modo significativo il nostro prodotto Authentication. Costruito pensando sia al presente che al futuro, i miglioramenti a cui abbiamo pensato offrono alle aziende un maggiore controllo, ottimizzazioni più intelligenti dell'apprendimento automatico e la possibilità di sviluppare e testare strategie SCA su vasta scala.

Quelle che seguono sono le sfide che abbiamo sentito affrontare dalle aziende in materia di autenticazione e il nostro modo per affrontarle grazie all’evoluzione della nostra soluzione, soprattutto nel biennio 2022/2023 che è in continua evoluzione.

Potenziare le decisioni basate sui dati

Ci sono migliaia di dati e di percorsi di ottimizzazione che le aziende possono utilizzare per autenticare un pagamento in modo ottimale, e può essere complesso. Ma questi dati cambiano spesso (a volte quotidianamente). Possono verificarsi hard e soft decline delle transazioni a causa di cambiamenti nelle preferenze degli emittenti, di nuove versioni del 3DS, della dismissione di vecchie versioni come il 3DS1, dell'evoluzione della tecnologia e persino del modo in cui i dati opzionali vengono presentati con una transazione. Un giorno un messaggio e un percorso di autenticazione funzionano, il giorno dopo non più, il che significa perdere entrate per la tua azienda.

Per combattere questo problema e semplificare la natura complessa di SCA, abbiamo raddoppiato le nostre capacità di machine learning in modo da poter rispondere, testare e ottimizzare l'autenticazione in tutta la nostra piattaforma in base ai nuovi scenari. A questo si aggiungono due considerazioni chiave che crediamo ti porteranno al successo nel 2022/2023.

1. Prendere sul serio i soft data: grazie all'apprendimento automatico, utilizziamo i dati non elaborati per trovare nuovi percorsi di autenticazione e garantire un'esperienza senza attriti per i clienti; e non è sempre intuitivo quali dati facciano la differenza. Ad esempio, abbiamo visto che l'invio delle dimensioni dello schermo del dispositivo come dato opzionale può avere un impatto sui risultati dell'autenticazione con alcuni emittenti. Nella valutazione possono ricadere anche soft data che ci vengono segnalati dai nostri stessi clienti. Ad esempio, la durata del rapporto con un cliente o la data dell'ultimo acquisto possono essere utilizzate per aumentare la fiducia dell'emittente, il che può portare a risultati senza attrito nella customer experience: un vantaggio per tutti, come si suol dire.
2. Ottimizzare l'intero ciclo di vita: l'autenticazione ha molte sfaccettature, il che significa che un approccio monco all’ottimizzazione non può funzionare. Ad esempio, una transazione potrebbe essere inviata senza informazioni sul 3DS. In risposta, un emittente potrebbe reagire con un soft decline, richiedendo SCA. In questa situazione, recupereremmo automaticamente la transazione effettuando le relative chiamate di follow-up, senza che il cliente possa accorgersene. In queste situazioni, è importante avere un partner per i pagamenti che valuti e arricchisca automaticamente le transazioni prima, durante e dopo il loro invio.

Qui di seguito alcuni esempi delle ottimizzazioni che Checkout.com esegue durante il ciclo di vita di un pagamento.

Ottimizzazione delle esenzioni: applica automaticamente l'esenzione più performante

Ottimizzazione del protocollo 3DS: utilizzo della versione 3DS più performante per uno specifico emittente

Ottimizzazione dei soft retry: upgrade automatico di una transazione al 3DS

Adattamento ai comportamenti in evoluzione: testa continuamente l'appetibilità della versione 3DS

Infine, sappiamo che alcune aziende hanno bisogno di un supporto minore da parte del machine learning, soprattutto quelle che desiderano costruire, testare e ottimizzare le proprie strategie SCA. Per questo motivo abbiamo migliorato il nostro prodotto di Autenticazione con SCA basato su regole. Grazie a questo miglioramento, puoi ottenere il meglio di entrambi i mondi: l'apprendimento automatico e le regole personalizzate in base alle tue esigenze aziendali.

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Uno sportello unico (globale) di autenticazione

Nel settore dei pagamenti, spesso è tutta una questione di prestazioni di accettazione (cioè di ricavi di vendita) e di copertura globale (cioè di ampliare la base di clienti), il che porta gli esercenti ad avere uno o più partner per i pagamenti.

Sia la scelta di disporre di un unico partner di pagamento che quella di averne più di uno, hanno pro e contro. Tuttavia, le aziende che adottano una strategia multi-provider spesso sperimentano un'inutile frammentazione e complessità quando si tratta di autenticazione. Questo può andare dalle sfide legate alla configurazione e alla riconciliazione dei dati e all'ottimizzazione dei diversi sistemi di autenticazione fino a un inutile dispendio di risorse, a una customer experience non ottimale e a opportunità mancate.

Noi di Checkout.com crediamo nel potere di un ecosistema aperto ed è per questo che abbiamo aggiunto un'opzione autonoma alla nostra offerta di autenticazione. In questo modo puoi centralizzare tutto il traffico di autenticazione in un unico luogo. Ecco un confronto tra le nostre opzioni di configurazione:

In definitiva, la tua strategia di autenticazione non dovrebbe essere limitata dalla configurazione del tuo fornitore di pagamenti, ecco perché abbiamo introdotto anche l’opzione che ti rende indipendente. La tua strategia di autenticazione deve essere costruita in base ai tuoi obiettivi e alle tue finalità.

L'età dell'esperienza

L'ultimo aspetto da considerare nella maturazione della SCA è la customer experience. I giorni in cui il 3DS era il killer delle conversioni al checkout sono passati e sono stati sostituiti dalla capacità di offrire customer experience deliziose - sì, deliziose - e fluide.

La prima decisione da prendere è se costruire un'esperienza personalizzata piuttosto che utilizzare un'opzione già pronta che gestisca la raccolta dei dati e la customer experience.

Se scegli la strada della personalizzazione, che sia nativa in-app o online, ecco cosa devi considerare quando aggiorni i tuoi flussi di autenticazione:

Checkout.com offre opzioni both hosted (API, Android & iOS SDKs) and non-hosted (API) options. Abbiamo anche altre integrazioni, come la pagina dei pagamenti ospitati, i link di pagamento e gli iFrame. Qualunque siano le tue esigenze, abbiamo gli strumenti adatti.

Sei pronto per l'autenticazione di nuova generazione?

Il prossimo capitolo dell’ SCA è arrivato. Con il 3DS1 in via di estinzione e l'avvicinarsi dell'alta stagione, è il momento di valutare se la tua soluzione ti sta preparando per la migliore esperienza di autenticazione, soprattutto con l'uscita del 3DS2.2.

Scopri di più sulla nostra soluzione di autenticazione per capire come ti permette di rimanere conforme, aumentare i tassi di approvazione e creare customer experience ottimali, oppure rivolgiti oggi stesso al nostro team di vendita.

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