تُسهل منصة Agoda على المسافرين استكشاف العالم بتكلفة أقل. وبصفتها وكالة سفر عالمية عبر الإنترنت، تتطلب Agoda مستويات عالية من الكفاءة التشغيلية. ولدعم هذا التوجه، احتاجت Agoda إلى شريك مدفوعات موثوق وقادر على تقديم الأداء والابتكار على حد سواء.
وباعتبارها وكالة سفر متطورة للغاية (OTA)، تمتلك Agoda برنامج بطاقات افتراضية خاص بها للدفع للموردين، لذلك بحثت عن شريك يمكنه توفير التحكم، والمرونة لمواصلة تحقيق أهداف النمو الطموحة للشركة.
منذ عام 2005، نجحت Agoda في نيل رضا المسافرين من خلال توفير حجوزات سفر مريحة عبر الإنترنت. ومع توسع الأعمال بمرور الوقت، نمت الحاجة إلى حلول دفع رقمية متطورة.
فعندما تفشل عمليات الدفع، قد يفقد المسافرون الحجز والسعر الذي رغبوا فيه. لذلك، كان من الضروري أن يقدم شريك المدفوعات الجديد ل Agoda مرونة تقنية يمكن قياسها والاعتماد عليها.
احتاجت Agoda أيضاً إلى مزود يدعم نموذج إصدار البطاقات بصفتها التاجر المسجل (Merchant of Record) لتحسين التحكم والكفاءة في مدفوعات الموردين. وفي نهاية المطاف، تطلعت الشركة إلى شريك حقيقي يقدم استشارات مخصصة وتعاوناً عميقاً في تطوير المنتجات.
عقدت Agoda شراكة مع Checkout.com، مدفوعةً بقدرتنا على دعم أحجام معاملات أكبر مع الحد من المخاطر والتعقيدات المصاحبة للتوسع عبر أسواق عالمية متعددة.
ولدعم خدمات التحصيل (Acquiring)، استفادت Agoda أيضاً من مزيج متطور يجمع بين أداة تحديث الحساب في الوقت الفعلي (Real-Time Account Updater)، وميزة القبول الذكي (Intelligent Acceptance)، والرموز المميزة للشبكة (Network Tokens).
"لقد احتجنا إلى منظومة مدفوعات يمكنها التعامل مع كل من خدمات التحصيل والإصدار دون الأعباء التشغيلية الناتجة عن إدارة مزودين متعددين. إن العمل مع Checkout.com لتوحيد عملياتنا على منصة واحدة منحنا الكفاءة والتحكم للتحرك بسرعة وتطبيق التغييرات التي نحتاجها."
بيتشوك تشولابامورنسري، المدير التنفيذي ورئيس قطاع التكنولوجيا المالية والمبادرات التجارية في Agoda.
بعد تحقيق نتائج إيجابية في أداء خدمات التحصيل، كانت Agoda مستعدة لدمج دعم معالجة عمليات الإصدار. ومعاً، نجحت Checkout.com وAgoda في بناء مسارات إصدار قابلة للتوسع. قام فريق Checkout.com بإعداد رقم التعريف المصرفي (BIN) الخاص بـ Agoda لمعالجة المعاملات والموافقة عليها وتوفير ضوابط دقيقة للمعاملات، بالإضافة إلى التقارير ومطابقة التسويات المالية. وتستخدم Agoda واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ Checkout.com لإدارة هذه المعايير وضمان سلاسة مدفوعات الموردين.
وتمت عملية الانضمام إلى منصة Checkout.com بسلاسة تامة، نتيجة للدعم المستمر من خبرائها. تتيح الجاهزية العالية لمستوى الخدمة لشركة Agoda معالجة أحجام مدفوعات كبيرة بثقة، في حين يشمل التوجيه المستمر أتمتة بروتوكول 3DS، وتفويضات شبكات الدفع، واستراتيجيات منع الاحتيال. كما تساعد تقارير رد المبالغ المدفوعة (Chargebacks) التفصيلية شركة Agoda على الامتثال لقواعد شبكات الدفع وتجنب الغرامات، إلى جانب التحليل الدقيق لرموز الرفض والمقترحات المخصصة من فريق إدارة الحسابات في Checkout.com لتقليل حالات الرفض الخاطئة.
تمتلك Agoda الآن نقطة اتصال موحدة وفعالة تغطي عمليات التحصيل ومعالجة بطاقات الإصدار، مع تكامل متصل عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) لجميع حلول منصة Checkout.com. ويساعد هذا في توحيد التقارير وتقليل الحاجة إلى التواصل مع عدة موردين مختلفين.
مدعومةً بتحسين التكاليف وتدفقات تشغيلية أكثر سلاسة بين عمليات التحصيل والإصدار، تتطلع Agoda إلى تحقيق المزيد من المكاسب الاستراتيجية لرفع كفاءتها التشغيلية إلى مستويات أعلى.
"إن النتائج التي شهدناها في معدلات قبول المدفوعات والتكاليف التشغيلية تمنحنا قاعدة قوية للبناء عليها. نحن ننظر إلى Checkout.com كشريك استراتيجي للمدفوعات، ونحن متحمسون لرؤية ما يمكننا تحقيقه معاً بينما نواصل التوسع وتطوير أعمالنا."
بيتشوك تشولابامورنسري، المدير التنفيذي ورئيس قطاع التكنولوجيا المالية والمبادرات التجارية في Agoda.
ومع ترسيخ ركائز الأساس الموحد لعمليات التحصيل ومعالجة بطاقات الإصدار، يركز الطرفان في شراكتهما الآن على التحسين المستمر للأداء.
ومن خلال الاستفادة من الحضور العالمي لشركة Checkout.com ورؤيتها العميقة للبيانات، تحظى Agoda بموقع مثالي لتحسين معدلات قبول المدفوعات لديها باستمرار ورفع الكفاءة التشغيلية عبر مدفوعاتها العالمية. ويظل الحفاظ على أعلى مستويات المرونة التقنية أولوية قصوى لضمان تجربة سلسة للمسافرين، أينما كانوا في العالم.
