على مدى حوالي ثلاثة عقود، ساهمت مجموعة ماجد الفطيم في تغيير أنماط التسوق وتجارب المطاعم والترفيه في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا. فمن مراكز التسوق ووجهات الترفيه عالمية المستوى، إلى الوكالات الإقليمية الحصرية لأكثر من 90 علامة تجارية عالمية، باتت المجموعة مرادفاً للابتكار والتميز.
واليوم، يمتد هذا النهج المتطوّر ليشمل إدارة المدفوعات في المجموعة، فمن خلال شراكتها مع تشيك أوت دوت كوم لتوحيد منظومة الدفع الخاصة بها، زادت المجموعة من معدلات قبول المدفوعات بنسبة 3% في كافة علاماتها التجارية والأسواق التي تنشط فيها، مما ساهم في تحسين الأداء وتوفير تجربة مدفوعات أكثر اتساقاً لملايين العملاء.
وكما يوضح دارين تايلور، نائب رئيس وحدة حلول العملاء لدى ماجد الفطيم: "تُعتبر تجربة العميل أساس كل ما نقوم به في ماجد الفطيم. وتُعد هذه الشراكة مع تشيك أوت دوت كوم انعكاساً واضحاً لالتزامنا بتوفير تجارب سريعة وموثوقة ومجزية لعملائنا. من خلال تجربة دفع سهلة ومتسقة على الدوام، فإننا نضمن للعملاء إمكانية الاستمتاع أكثر باللحظات التي تهمهم حقاً، بدلاً من القلق بشأن معاملات الدفع أو الرسوم الخفية."
التحدي: التعقيدات المصاحبة للتوسّع
بسبب طبيعة عملياتها وسِعة شبكة علاماتها التجارية وتنوع الأسواق والقنوات التي تنشط فيها المجموعة، فقد واجهت ماجد الفطيم بعض التحديات المصاحبة للتوسع. حيث كان نظام الدفع المتباين، وغير المتّسق يُعيق الكفاءة والشفافية والأداء عبر علامات المجموعة. زاد تعدد عمليات التكامل من العبء التقني، الذي بدوره أبطأ عمل المطورين والفرق التقنية. وبعمل كل سوق بشكل منفصل، افتقرت إدارة الاحتيال وإعداد التقارير إلى رؤية مركزية، مما صعّب رصد التهديدات المنسقة واتجاهات الأداء. تفاوتت معدلات القبول عبر الدول والمناطق، ولم تتوفر الأدوات والتقنيات المطلوبة لقياس النتائج أو مقارنتها. وأدّت الأخطاء الخاصة بتوجيه المعاملات العابرة للحدود إلى هدر تكاليف المعالجة وضياع فرص تحسين الأداء.
ومما زاد الأمر تعقيداً، أن دمج طرق الدفع المحلية عبر البلدان تطلّب مزودين مختلفين، مما أدى إلى إنشاء قواعد بيانات معزولة عن بعضها البعض، وحجب العديد من المعلومات المفيدة و الفرص على مستوى المجموعة.
لخفض التكاليف، وتبسيط العمليات، وتحسين الأداء، شرعت المجموعة في توحيد كافة عمليات الدفع تحت مظلة شريك عالمي واحد. احتاجت المجموعة إلى مزود يتمتع بالخبرة التقنية اللازمة لتبسيط التكامل، والخبرة المحلية لإدارة الاختلافات الإقليمية، والبنية التحتية الموحدة لدعم المرحلة التالية من نموها.
الحل: تكاليف أقل، تحكم أكبر
بالتعاون مع تشيك أوت دوت كوم صمم فريق المدفوعات في ماجد الفطيم إطار عمل موحد يشمل كافة العلامات التجارية والأسواق والقنوات تحت مظلة واحدة. يعمل هذا النظام الجديد على تبسيط وتعزيز منظومة المدفوعات الكاملة للمجموعة، مما يعزز الاتساق والشفافية والتحكم.رومن خلال التعاون الوثيق، قدمت الشراكة حلاً شاملاً يُعالج جميع تحديات الدفع الرئيسية في مختلف أقسام الشركة:
الإدارة المركزية
تُدير المجموعة الآن مدفوعاتها كاملة عبر منصة موحدة. يُقلل هذا النهج المتكامل من التعقيد التقني، ويُبسط العمليات، ويُمكّن من اعتماد طرق دفع جديدة بشكل أسرع عبر مختلف العلامات التجارية.
تحسين مكافحة الاحتيال والحماية منه
بفضل خاصيتي Network Tokens و Fraud Detection Pro، اكتسبت المجموعة رؤية شاملة لمحاولات وعمليات الاحتيال. يوفر الرصد المركزي والكشف الفوري الآن ضمانات متسقة واستجابة أسرع للتهديدات المنسقة، مما يُحسّن الأمن وثقة العملاء.
تحسين التكاليف من خلال التفضيلات المحلية
من خلال التحول إلى الاستحواذ المحلي، تخلصت مجموعة ماجد الفطيم من عمليات المعالجة عبر الحدود غير الضرورية ، مما خفض التكاليف وعزز ثقة المُصدرين. باتت المدفوعات الآن أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة، مما يُحسّن الأداء في جميع الأسواق.
شفافية البيانات والاتجاهات
منح دمج مزودي الخدمات ومصادر البيانات من خلال تشيك أوت دوت كوم المجموعة رؤية موحدة لمنظومة المدفوعات بأكملها. حيث بات بإمكان الفرق الآن تتبع عمليات القبول، وتحليل الاتجاهات، واتخاذ قرارات مدروسة بناءً على تقارير متسقة وفورية. وكما يوضح دارين تايلور: "في نهاية المطاف، يُحسّن هذا من الكفاءة، ويُمكّن فرقنا من اتخاذ قرارات أسرع قائمة على البيانات، ويدعم نمو الأعمال على المدى الطويل في مختلف علامات مجموعة ماجد الفطيم."
إطار عمل مرن وقابل للتوسع
بفضل البنية التحتية الموحدة للمدفوعات، والمصممة لدعم عمليات التوسع، فإنه بإمكان مجموعة ماجد الفطيم إطلاق عملياتها بسرعة أكبر، وتعزيز تبني التفضيلات المحلية، والتحسين بشكل مستمر. سواءً تعلّق الأمر بتقديم طرق دفع جديدة أو التوسع في مناطق جديدة، حيث يُمكن للشركة الآن التكيف بسرعة وثقة.
وكما يوضح رافي كرامانيان، نائب الرئيس للنمو التجاري وحلول العملاء في مجموعة ماجد الفطيم:
"بالانتقال إلى استراتيجية دفع موحدة، أنشأنا منصة تُحقق تأثيراً تجارياً ملموساً من خلال فتح آفاق جديدة للإيرادات، وتحسين معدلات القبول، وتقليل مخاطر الاحتيال، وزيادة الكفاءة التشغيلية."
إنّ إطار الدفع الموحّد للمجموعة وخضوع كافة عمليات الدفع له أينما كانت حول العالم، يُحقق للمجموعة اتساقاً أكثر في عملياتها مما يساهم في أداء أفضل، ونمو أكبر.
النتائج: شريك واحد يُعزز الأداء
من خلال شراكتها مع تشيك أوت دوت كوم عززت المجموعة أداء مدفوعاتها عبر شبكة علاماتها التجارية وأسواقها بالكامل.
ويقول رافي كرامانيان: "بين أغسطس ومارس، شهدنا ارتفاعاً بنسبة 3% في معدلات قبول المدفوعات في جميع علامات وأسواق المجموعة. وفي الوقت ذاته انخفضت التكاليف التشغيلية والعابرة للحدود، مما أدى إلى زيادة الكفاءة."
واليوم، تستمر منصة الدفع الموحدة لمجموعة ماجد الفطيم، المدعومة بشراكتها مع تشيك أوت دوت كوم في دفع عجلة الكفاءة والثقة والنمو عبر محفظة المجموعة المتنوعة.
نظرة مستقبلية: شراكة استراتيجية لتحقيق نمو مستمر
تعتمد مجموعة ماجد الفطيم الآن على بنية تحتية ومنصة موحدة للمدفوعات، وهي مهيأة لتحقيق توسع أسرع وأداء أقوى في كافة الأسواق. ويقول دارن تايلور: "ما أن تجاوزنا تعقيدات أنظمة الدفع، بات بإمكاننا التوسع في أسواق جديدة بسرعة وثقة أكبر."
تُعتبر البنية التحتية الموحدة لأنظمة الدفع أساس هذا التوسع والتطوّر، وقد تم بناؤها بالشراكة مع تشيك أوت دوت كوم، مما يتيح توسعاً أسرع، ورؤى أعمق، وتجارب عملاء أكثر ترابطاً عبر جميع العلامات التجارية والقنوات.
ومع استمرار مجموعة ماجد الفطيم في التوسع ضمن منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وخارجها، تبقى تشيك أوت دوت كوم شريكاً استراتيجياً في هذا النمو، حيث توفر البنية التحتية والمعلومات والتعاون اللازم لتمكين المجموعة من مواكبة ديناميكيات السوق المتغيرة وتوقعات العملاء.
