L'esperienza locale nei pagamenti favorisce l'espansione globale di SHEIN

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Come questo gigante dell'e-commerce sta sfruttando la conoscenza del mercato e le potenzialità della piattaforma di Checkout.com per offrire una customer experience eccezionale ai clienti nell'area MENA e non solo.

SHEIN è un pioniere della vendita al dettaglio e rappresenta una storia di successo esemplare nell'economia digitale. Fondata nel 2012, l'azienda, nata online, è divenuta in breve il più grande rivenditore (solo) online di moda del mondo, con spedizioni in oltre 150 paesi.

 Il notevole successo dell'azienda è stato ottenuto facendo le cose in modo diverso. SHEIN ha riscritto le regole dell'e-commerce, concentrandosi nell’offrire un'esperienza d'acquisto unica ai propri clienti. È stata inoltre pioniera negli ambiti del social commerce e dell'influencer marketing, e i traguardi raggiunti in queste aree sono tuttora considerati il "gold standard" del settore.

A dispetto del proprio grande successo, SHEIN continua a rimanere concentrata sul futuro. Tenendo l'innovazione e l'eccellenza come valori fondamentali, l'azienda è concentrata a fornire valore e servizio eccezionali a un numero ancora maggiore di clienti in tutto il mondo, compreso il Medio Oriente e il Nord Africa (MENA). 

I pagamenti sono una componente fondamentale di questi piani. SHEIN ha sempre valutato l'impatto dei pagamenti sull'esperienza del cliente e quanto la personalizzazione dei pagamenti per soddisfare i requisiti e le aspettative locali contribuisca alla soddisfazione e alla fedeltà dei clienti, soprattutto in una regione unica e frammentata come l'area MENA.  

"Per raggiungere i nostri obiettivi di crescita, abbiamo bisogno di partner per i pagamenti che abbiano una profonda conoscenza dei mercati in cui operiamo e che abbiano una comprovata esperienza di successo", afferma Ted Wang, responsabile dei pagamenti di SHEIN. "Checkout.com è uno dei partner di pagamento più importanti con cui lavorare nell'area MENA".

 La conoscenza del territorio garantisce performance superlative nei pagamenti in tutta l'area MENA

Checkout.com ha apportato continui miglioramenti nelle autorizzazioni di pagamento per SHEIN, soprattutto grazie al lavoro del suo team dedicato ai rapporti con gli emittenti. Il gruppo, altamente specializzato, analizza i dati granulari dei pagamenti che fluiscono attraverso la piattaforma Checkout.com, identificando schemi e anomalie che, tutte considerate, portano a evidenziare importanti aree di ottimizzazione.

Armato di queste intuizioni, il team sfrutta le sue profonde relazioni con le banche emittenti per proporre misure capaci di portare a un maggior successo dei pagamenti.

"Checkout.com ha più di dieci anni di esperienza nella regione MENA e ha instaurato relazioni profonde con i principali attori dell'ecosistema dei pagamenti", spiega Wang. "Inoltre, ha una conoscenza approfondita delle tendenze dei pagamenti nella regione, che le consente di fissare un benchmark degli standard migliori della categoria e di supportare SHEIN nel raggiungimento di tali standard."

"Quando una banca emittente rifiuta ingiustamente un pagamento, tutti perdono: il cliente, l'esercente e la banca. Ecco perché collaboriamo in modo proattivo con le banche emittenti, utilizzando la nostra conoscenza basata sui dati per individuare i motivi per cui i pagamenti vengono rifiutati per trovare insieme una soluzione."

Fahd Maqba, responsabile delle relazioni con gli emittenti, Checkout.com


Pagamenti su misura per SHEIN nella regione MENA e non solo

Checkout.com sta favorendo il successo di SHEIN anche in altre aree. Ad esempio, SHEIN utilizza la soluzione di autenticazione di Checkout.com per instradare i pagamenti attraverso i protocolli 3D Secure, massimizzando l'accettazione e riducendo al minimo il rischio di frode. "Checkout.com ci ha supportato nella costruzione di una strategia di autenticazione ottimale per la regione MENA. E la sua soluzione di autenticazione è incredibilmente flessibile, permettendoci di implementare e modificare facilmente tale strategia", afferma Wang.

SHEIN sta anche sfruttando l'offerta completa di Checkout.com in tema di metodi di pagamento locali. SHEIN attualmente elabora molti metodi di pagamento tramite la piattaforma di Checkout.com, alla quale accede senza problemi attraverso la sua l'API unificata.         

Sebbene la partnership si sia concentrata sull'area MENA, ora sta replicando il successo della partnership con Checkout.com anche in Europa.

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