Come i pagamenti localizzati stanno guidando l'espansione globale di Delivery Hero

Se ordini un pasto da asporto o una consegna di generi alimentari, è molto probabile che sia con Delivery Hero. In poco più di un decennio, Delivery Hero è diventato uno dei servizi di consegna di cibo online più famosi al mondo. Brand molto amati come PedidosYa, Talabat e Foodpanda rientrano nella sua famiglia di aziende. Complessivamente raggiunge oltre due miliardi di clienti ogni anno in più di 70 paesi in Europa, Asia, Africa, Sud America e Medio Oriente e collabora con oltre 500.000 ristoranti. È stata anche una forza trainante per gli acquisti di generi alimentari online, attraverso il suo ramo d'azienda DMarts (supermercati con sole consegne), che ora conta più di 1.000 siti in 50 paesi.

I pagamenti sono alla base di questa storia di successo. Delivery Hero impiega oltre 200 professionisti dei pagamenti presso la sede centrale di Berlino e altri 200 in tutto il mondo. Ciò riflette l'ambizione dell'azienda di utilizzare i pagamenti come leva per l'espansione globale e la consapevolezza delle complessità che ciò comporta.

Meglio, più velocemente, più lontano

Checkout.com ha aiutato Delivery Hero a sfruttare queste opportunità dal 2019. Concentrandosi principalmente sul Medio Oriente e sul Nord Africa, la localizzazione dei pagamenti è stata un elemento chiave della partnership, soprattutto perché i mercati MENA, molto variegati, richiedono una conoscenza approfondita delle preferenze dei clienti, dei metodi di pagamento e delle normative.

Se lo fai bene, puoi ottenere tassi di accettazione più alti, storni di addebito più bassi, costi operativi ridotti, tempi di regolamento più rapidi, clienti più felici e, in definitiva, maggiori profitti.

Se lo fai in fretta, puoi battere sul tempo la concorrenza. Quando Apple Pay ha ampliato il suo servizio, Checkout.com è stata in grado di attivare il metodo per Delivery Hero in pochi giorni. Una storia simile si è verificata quando Delivery Hero ha aggiunto OmanNet al suo flusso di pagamento, ottenendo miglioramenti significativi grazie all'elaborazione delle carte di debito locali. Questo cambiamento non solo ha ridotto i costi eliminando la necessità di un'elaborazione transfrontaliera, ma ha anche portato a un tasso di accettazione più elevato. Grazie all'elaborazione locale delle carte di debito, Delivery Hero ha registrato un aumento incrementale dell'1% nei tassi di accettazione, consentendole di conquistare una quota maggiore del mercato dell'Oman.

"Per essere rilevante in ogni mercato, Delivery Hero deve offrire opzioni di pagamento locali, altrimenti non è conveniente per i clienti", osserva Vera Aichkina, senior manager dell'accettazione dei pagamenti nell'area EMEA di Delivery Hero.

Non sorprende quindi che Delivery Hero stia estendendo la sua partnership con Checkout.com all'APAC e all'Europa.

Milioni di guadagni marginali

Per un'azienda che prende "probabilmente un milione di decisioni sui prezzi al mese" per aumentare la redditività, secondo il suo CEO, ogni piccolo miglioramento è importante. Tra questi, l'instradamento intelligente dei pagamenti transfrontalieri per trovare i percorsi di pagamento più veloci ed economici e un sistema di pagamento con codice QR che Delivery Hero sta utilizzando per entrare nel mondo dei ristoranti offline.

Inoltre, sfruttando Fraud Detection Pro di Checkout.com, recentemente aggiornata, che sfrutta la potenza di miliardi di dati, Delivery Hero può ora identificare automaticamente le attività sospette e bloccare le transazioni indesiderate. Per non parlare del rispetto della conformità SCA nei mercati di riferimento. Delivery Hero beneficia anche della personalizzazione di Fraud Detection Pro, che consente di impostare regole e soglie per i diversi mercati.

Ogni innovazione porta con sé la possibilità di essere più competitivi. Questo è importante in qualsiasi momento, ma soprattutto ora. Le pressioni inflazionistiche in tutto il mondo stanno dando alle persone motivo di pensarci due volte al cibo che possono davvero permettersi, facendo anche aumentare i salari dei lavoratori della gig economy che costituiscono molti dei 45.000 dipendenti di Delivery Hero. L'azienda guarda sempre più spesso ai pagamenti, e più precisamente a Checkout.com, per ottenere le efficienze e le ottimizzazioni di cui ha bisogno.

Ad esempio, Delivery Hero sa che il suo passaggio agli abbonamenti è subordinato alla presenza delle giuste funzionalità di pagamento, come la network tokenization, che può ottenere in modo fluido da Checkout.com senza aggiungere nuove API o integrazioni, il che le consente di avere un ostacolo in meno da superare sul mercato.

Checkout.com spiega...la tokenizzazione (token, tokenizzazione)

La tokenizzazione della carta viene utilizzata nei pagamenti per renderli più sicuri. Si applica ai pagamenti con carta o ai metodi che utilizzano le carte, come i portafogli elettronici. Quando un cliente effettua il primo acquisto presso un'azienda, i dati della carta vengono acquisiti e conservati in un "caveau di token" (token, tokenizzazione). Viene sostituito da un token unico, spesso rappresentato da un codice numerico, che non contiene alcuna informazione sulla carta, nemmeno in forma criptata. In altre parole, non ha alcun valore intrinseco. Per le transazioni future, il token funge da autorizzazione per l'azienda ad accettare il pagamento.

‍Per saperne di più sulla tokenizzazione

Sfruttare al meglio la piattaforma e il personale per un successo globale

La copertura globale di Checkout.com è una caratteristica fondamentale di questa partnership. La piattaforma unificata può essere utilizzata per elaborare pagamenti praticamente ovunque, in qualsiasi parte del mondo. Ma permette anche a Delivery Hero di localizzare le esperienze di pagamento per i diversi mercati.

Ma la tecnologia è solo un aspetto.

Senza conoscere un mercato, non è possibile ottimizzarlo. Delivery Hero beneficia anche degli esperti di Checkout.com in tutto il mondo, che conoscono i mercati a livello capillare. Questo include le persone da contattare presso specifici circuiti e banche per sollevare questioni o indagare su problemi - reti personali che altrimenti richiederebbero anni per essere costruite.

L'alternativa per Delivery Hero sarebbe stata quella di affidarsi alla tecnologia e al personale interno, oppure di ricorrere a più partner per esigenze e mercati diversi. Entrambe le soluzioni richiedono budget e tempo e potrebbero richiedere una complessa ingegnerizzazione di diversi sistemi, rendendo più difficili le innovazioni future.

Alla base della tecnologia di prima classe di Checkout.com c'è un livello di assistenza clienti altrettanto straordinario. "Dedicato", "competente" e "sempre disponibile" sono alcuni degli aggettivi che caratterizzano la partnership, secondo i responsabili dei pagamenti di Delivery Hero. Grazie a un'ampia assistenza e a uno speciale SLA, Checkout.com garantisce che Delivery Hero riceva aggiornamenti tempestivi sulla data di attivazione di APM in determinati paesi. Inoltre, il team dedicato di responsabili del successo dei clienti è sempre al corrente degli attuali modelli di pagamento nella regione, fornendo preziosi approfondimenti e indicazioni. Mentre Delivery Hero si espande a livello globale, è proprio questa combinazione di tecnologia e persone che fa di Checkout.com il suo partner preferito.

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