Agoda rende più semplice e conveniente esplorare il mondo. In qualità di piattaforma globale per la prenotazione di viaggi online, gestisce volumi elevatissimi di transazioni e richiede standard di efficienza estremamente elevati. Per sostenere questa crescita, aveva bisogno di un partner nei pagamenti capace di coniugare affidabilità, performance e innovazione.
Come OTA (Online Travel Agency) altamente evoluta, dotata di un proprio programma di carte virtuali per il pagamento dei fornitori, Agoda era alla ricerca di un partner per il processing dell’issuing che garantisse controllo, flessibilità e resilienza, elementi fondamentali per supportare i suoi ambiziosi obiettivi di crescita.
Dal 2005, Agoda aiuta milioni di viaggiatori a prenotare facilmente alloggi, voli ed esperienze in tutto il mondo. Con la crescita del business, sono aumentate anche le esigenze legate ai pagamenti digitali.
In questo contesto, qualsiasi interruzione del servizio rappresenta un rischio concreto per la soddisfazione del cliente. Se un pagamento non viene autorizzato correttamente, il viaggiatore può perdere la prenotazione o la tariffa desiderata. Per questo motivo, Agoda cercava un partner in grado di garantire elevati livelli di resilienza tecnologica e continuità operativa.
L’azienda aveva inoltre bisogno di un provider capace di supportare il proprio modello di issuing come Merchant of Record (MoR), migliorando il controllo e l’efficienza dei pagamenti ai fornitori. L’obiettivo non era semplicemente trovare un fornitore tecnologico, ma un vero partner strategico con cui collaborare a lungo termine sul prodotto e sull’ottimizzazione delle performance.
Agoda ha scelto Checkout.com per la sua capacità di supportare volumi di transazioni sempre più elevati, riducendo al contempo la complessità e i rischi associati all’espansione in mercati globali differenti.
Sul fronte acquiring, Agoda ha beneficiato di una combinazione di tecnologie avanzate come Real-Time Account Updater, Intelligent Acceptance e Network Tokens, progettate per migliorare il tasso di approvazione delle transazioni e ridurre gli errori nei flussi di pagamento.
Come spiega Pitichoke Chulapamornsri, Senior Director e Head of Fintech & Business Initiatives di Agoda:
“Avevamo bisogno di un’infrastruttura di pagamento in grado di gestire sia acquiring che issuing senza l’onere operativo di coordinare fornitori diversi. Consolidare tutto su un’unica piattaforma con Checkout.com ci ha dato l’efficienza e il controllo necessari per implementare rapidamente i cambiamenti di cui avevamo bisogno.”
Dopo gli ottimi risultati ottenuti con i servizi di acquiring, Agoda ha scelto di ampliare la collaborazione con Checkout.com integrando anche il supporto per l'issuer processing. Insieme, le due aziende hanno sviluppato flussi di issuing scalabili per sostenere la crescita del business.
Il team di Checkout.com ha configurato il BIN di Agoda per gestire e autorizzare le transazioni, offrendo controlli dettagliati su ogni operazione, oltre a strumenti avanzati di reporting e riconciliazione. Grazie alle API di Checkout.com, Agoda può amministrare questi parametri in modo flessibile e garantire pagamenti ai fornitori efficienti e senza interruzioni.
L’integrazione sulla piattaforma Checkout.com è stata rapida ed efficiente, grazie al supporto costante di specialisti dedicati e a una comunicazione trasparente durante tutte le fasi del progetto.
L’elevata disponibilità del servizio consente ad Agoda di elaborare grandi volumi di pagamenti con la massima affidabilità. Inoltre, il supporto continuo copre aspetti chiave come l’automazione del 3DS, la conformità ai requisiti dei circuiti di pagamento e le strategie di prevenzione delle frodi.
Report dettagliati sui chargeback aiutano Agoda a rispettare le regole dei circuiti e a evitare penalizzazioni. Allo stesso tempo, l’analisi approfondita dei codici di rifiuto e le raccomandazioni personalizzate del team Account Management di Checkout.com contribuiscono a ridurre i falsi rifiuti.
Grazie alla partnership con Checkout.com, Agoda ha registrato un incremento medio del 3% nel tasso di accettazione anno su anno, con un picco del 9% tra giugno 2024 e giugno 2025.
Un risultato che si traduce direttamente in maggiori ricavi, una migliore esperienza per i clienti e una maggiore redditività delle operazioni di pagamento.
Per valutare concretamente le performance, Agoda ha effettuato test comparativi tra diversi payment service provider. Dopo aver osservato miglioramenti significativi, il team responsabile dei pagamenti ha progressivamente indirizzato una quota maggiore del traffico verso Checkout.com in diverse aree geografiche.
Oltre ai benefici tecnologici, Agoda ha partecipato a progetti congiunti specifici per ridurre ulteriormente i falsi rifiuti.
Un esempio significativo riguarda un issuer con sede a Singapore. Il team di Checkout.com ha individuato e risolto un blocco antifrode erroneamente applicato dall’emittente. L’intervento ha portato a un aumento di circa il 30% del tasso di accettazione per le transazioni elaborate da quell’issuer.
Agoda ha potuto valorizzare appieno la resilienza della piattaforma Checkout.com e la qualità delle informazioni disponibili attraverso i suoi strumenti di reporting.
Oggi Agoda dispone di un unico punto di contatto per la gestione sia dell’acquiring sia dell’issuer processing, supportato da un’integrazione API unificata sull’intera piattaforma Checkout.com. Questo approccio semplifica la gestione operativa, centralizza la reportistica e riduce la necessità di coordinare fornitori differenti.
Grazie ai miglioramenti ottenuti in termini di costi e all’integrazione più fluida tra acquiring e issuing, Agoda vede ulteriori opportunità per aumentare l’efficienza e ottimizzare i propri processi di pagamento.
Come conclude Pitichoke Chulapamornsri:
“I risultati ottenuti sui tassi di accettazione e sui costi operativi ci offrono una base solida su cui continuare a costruire. Consideriamo Checkout.com un vero partner strategico e siamo entusiasti di vedere cosa potremo realizzare insieme mentre continuiamo a crescere.”
Con una base tecnologica unificata ormai consolidata, la partnership è oggi focalizzata sull’ottimizzazione continua delle performance.
Grazie alla presenza globale di Checkout.com e alla profondità dei dati disponibili, Agoda è nella posizione ideale per migliorare costantemente i propri tassi di accettazione e generare nuove efficienze operative nei flussi di pagamento internazionali.
Mantenere i massimi livelli di resilienza tecnologica continuerà a essere una priorità assoluta, per garantire ai viaggiatori un’esperienza di pagamento fluida e affidabile ovunque si trovino nel mondo.
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