GE HealthCare è un brand sinonimo di innovazione. L'azienda sviluppa diversi dispositivi avanzati di imaging, diagnostica e monitoraggio utilizzati in tutto il mondo dai professionisti della sanità.
GE HealthCare, mentre intraprende un nuovo capitolo come azienda indipendente dopo lo spin-off da General Electric, continua a spingersi oltre i confini del possibile. Per raggiungere questo obiettivo, l'azienda sta ripensando le sue operazioni end-to-end, compresi i pagamenti. GE HealthCare ha stretto una partnership con Checkout.com per standardizzare i pagamenti a livello globale e potenziare la sua strategia di e-commerce per realizzare la sua missione di creare un mondo in cui l'assistenza sanitaria non abbia limiti.
L'e-commerce svolge un ruolo cruciale nella strategia globale di go-to-market di GE HealthCare, consentendole di espandersi e di migliorare la qualità delle cure. Prima di collaborare con Checkout.com, la complessità dei pagamenti aveva un impatto sulla capacità di GE HealthCare di scalare e di fornire una customer experience fluida e coerente.
Come spiega David Wheeler, Senior Manager del Technical Product Management di GE HealthCare: "Operiamo in oltre 130 mercati e ognuno di essi è unico. Per offrire la migliore customer experience, dobbiamo adattare la nostra offerta di pagamenti e i nostri processi per rispondere a queste sfumature locali. Tuttavia, così facendo, la nostra architettura dei pagamenti è diventata sempre più frammentata e complessa".
A fare eco a David è il suo collega Kelsey Dowling. In qualità di responsabile tecnico delle soluzioni di pagamento dell'azienda, Kelsey è in prima linea su questo fronte: "Avevamo molteplici integrazioni con diversi gateway di pagamento e fornitori in ogni regione del mondo", ricorda. "Ci volevano mesi per apportare modifiche o sbloccare nuovi mercati. Questo rendeva incredibilmente difficile raggiungere il ritmo con cui l'azienda voleva muoversi e sostenere il suo obiettivo di costruire una presenza globale nell'e-commerce".
L'utilizzo di Checkout.com sta cambiando questa equazione. La soluzione di Checkout.com garantisce che GE HealthCare possa accettare pagamenti in tutti i suoi mercati chiave, offrendo i metodi di pagamento locali e l'esperienza richiesta in quei mercati, il tutto attraverso un'unica integrazione API.
"Con Checkout.com possiamo scalare la nostra presenza nell'e-commerce più velocemente di quanto potessimo fare prima", afferma Kelsey. "Allo stesso tempo, il nostro team non è più visto come un ostacolo. Siamo un facilitatore per l'azienda".
David aggiunge che questo cambiamento ha trasformato il ruolo dei pagamenti all'interno dell'azienda. "I nostri colleghi ora riconoscono il valore e comprendono il ruolo fondamentale che i pagamenti svolgono per il successo generale dell'azienda. Invece di essere un fornitore di servizi che lotta costantemente per soddisfare le richieste, ora siamo una funzione strategica. Gli alti dirigenti non ci dicono più cosa fare, ma chiedono la nostra guida".
Nel cercare il suo nuovo fornitore di pagamenti, GE HealthCare voleva un partner che rispondesse alle sue esigenze immediate e che si impegnasse nel suo percorso a lungo termine. "Ciò che è emerso immediatamente lavorando con Checkout.com è il livello di assistenza e di attenzione che offre", afferma David. "Tra tutti i fornitori con cui abbiamo lavorato, Checkout.com è il più attento".
Il livello di attenzione di Checkout.com è pari al valore delle informazioni che fornisce a GE HealthCare. "Il team conosce i pagamenti in tutti i mercati in cui opera", aggiunge David. "Ci forniscono approfondimenti e raccomandazioni che fanno la differenza e noi ci fidiamo di ciò che ci dicono".
La stessa trasparenza dei dati che ha sbloccato questi insight per GE HealthCare sta aiutando il team ad apportare altri cambiamenti che stanno avendo un impatto significativo. "I tassi di autorizzazione sono una delle nostre metriche chiave", spiega Saisharan “Sai” Chimbili, Payments and Ecommerce Product Manager. "Con Checkout.com stiamo già notando dei miglioramenti grazie alla piattaforma che gestisce le transazioni dall’inizio alla fine".
Inoltre, Sai nota che i dati granulari forniti dalla piattaforma per ogni pagamento aiutano il suo team a individuare le aree di miglioramento. "La capacità di promuovere innovazioni e miglioramenti continui è quasi integrata nella piattaforma".
Le funzionalità di Checkout.com consentono inoltre a GE HealthCare di snellire e modernizzare i processi di back-end per generare maggiore efficienza, risparmi sui costi e migliorare la customer experience.
Il processo di riconciliazione, ad esempio, è un'area in cui GE HealthCare vede già un impatto significativo. Sai ricorda che, quando si utilizzavano più fornitori, la riconciliazione dei pagamenti era un esercizio impegnativo che consisteva nell'esaminare molti sistemi e set di dati diversi. Inevitabilmente questo portava a degli errori, come nella ricerca di fatture che il cliente aveva pagato.
"Non era una bella cosa e frustrava i nostri clienti", afferma Sai. "Ora abbiamo una visione unica di tutte le fatture e le ricevute. Questa funzionalità non solo ci permette di risparmiare sui costi amministrativi e di garantire un'accurata rendicontazione mensile e trimestrale, ma ci consente anche di non creare inutili problemi ai clienti".
Questa combinazione di superiorità tecnica, disponibilità al supporto, profonda esperienza dei mercati, scala globale e ambizione condivisa sta sbloccando il nostro potenziale in tema di pagamenti, afferma David. "Checkout.com ci dà la sicurezza di cogliere nuove opportunità o di superare i problemi che si presentano. Di conseguenza, i pagamenti si sono trasformati da qualcosa che limitava la crescita a una funzione che la rende possibile".
Scopri come Checkout.com può sbloccare il tuo potenziale di pagamento.
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