A Cheerz reinventou a forma como pensamos e usamos as nossas fotografias. Munidos de apenas um smartphone e da sua app, os utilizadores podem personalizar calendários, ímanes, puzzles, velas e muito mais com fotografias de família, amigos, férias e memórias felizes. Milhões de clientes em toda a Europa utilizam a Cheerz, com as suas vendas anuais a ultrapassarem os 50 milhões de euros.
Mas a Cheerz mal acaba de começar. Impulsionada por uns ambiciosos planos de expansão e um rápido crescimento orgânico, teve de analisar todas as facetas da sua operação para garantir que os seus fornecedores podiam acompanhá-los. Isto incluiu o desempenho dos seus antigos fornecedores de pagamentos, incluindo a Stripe, entre outros.
A equipa da Cheerz quis certificar-se de que estava a obter o melhor desempenho de pagamentos possível e realizou uma série de testes A/B com vários prestadores de serviços de pagamento, incluindo a Checkout.com. E o que descobriram foi que a Cheerz podia aceder a muito mais valor com os seus pagamentos.
Como explica Aurélien de Meaux, CEO e cofundador da Cheerz: «Vimos que a plataforma de pagamentos que tínhamos não nos estava a proporcionar um desempenho ótimo. E que podíamos conseguir taxas de autorização muito mais elevadas com a Checkout.com.»
Esta foi uma descoberta importante para Meaux e a sua equipa. «A Cheerz é um negócio de grandes volumes e baixos valores», diz. «Temos milhares de clientes todos os dias que normalmente gastam entre 10 e 30 euros na nossa app. Portanto, uma das nossas principais considerações são as taxas de aprovação dos pagamentos. É essencial não perdermos os nossos clientes durante o checkout de forma a garantir que maximizamos as receitas.»
Meaux e o resto da equipa de pagamentos tomaram a decisão de transferir todo o seu volume de transações para a Checkout.com. Foi uma decisão que proporcionou resultados impressionantes ao negócio. «Vimos a nossa taxa de aprovação aumentar 6% desde que passámos para a Checkout.com», diz.
Esta melhoria é relevante, porque as taxas de aprovação impactam diretamente nos lucros. Meaux estima que as taxas de aprovação mais elevadas que alcançou com a Checkout.com geraram mais 1,5 milhões de euros de vendas e 120 000 euros de receitas extra por mês. «Isto é muito importante para o nosso negócio», refere.
O melhor desempenho da Checkout.com deve-se a vários fatores, explica Meaux, mas especialmente a uma presença local consolidada e aos conhecimentos dos principais mercados europeus. «Estão bem conectados a todos os grandes bancos emissores em França e nos outros países em que operamos.»
Mas o conhecimento por si só é insignificante se não for partilhado com um cliente. A Checkout.com formou uma parceria sólida com a Cheerz. A vantagem dupla da experiência aliada à dedicação tem sido revolucionária, diz Meaux. «Juntos, resolvemos muitas questões complexas – como a forma de lidar com códigos de transações rejeitados que desconhecemos – que aumentaram consideravelmente as nossas taxas de aprovação.»
Com o crescimento vem a mudança. E isto torna-se um desafio maior quantos mais sistemas tiver em funcionamento, já que terá vários 'pontos' para configurar, otimizar e manter em segurança. Esta foi outra das atrações da plataforma da Checkout.com, explica Meaux. «Todas as nossas transações passam pela API unificada da Checkout.com e, por isso, podemos facilmente adaptar a solução às nossas necessidades em todos os nossos mercados principais, sem incorrer em complexidades adicionais nem em custos de processamento das operações.»
O âmbito e a interoperabilidade da plataforma da Checkout.com permitiu que a Cheerz se tornasse muito mais orientada para os dados. Paralelamente às suas capacidades operacionais, a Checkout.com forneceu dados de pagamentos mais granulares e maior transparência nas comissões. «A Checkout.com permite-nos ver os nossos dados de pagamentos a um nível mais granular do que nunca», explica Meaux. «Isto proporciona a todas as nossas equipas uma compreensão mais profunda de como os nossos clientes se estão a comportar, o que por sua vez nos permite otimizar a experiência de forma a garantir que estamos a capturar todas as vendas possíveis.»
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