Descobre como a fitnessdigital impulsiona a sua expansão internacional ao criar novas experiências de pagamento personalizadas.

Um dos líderes europeus da indústria do e-commerce de fitness, a fitnessdigital, está empenhada em crescer em vários mercados internacionais, unindo forças com a tecnologia inovadora da Checkout.com e com a sua plataforma de pagamento unificada. Esta colaboração permite à fitnessdigital oferecer aos seus clientes os seus métodos de pagamento preferidos e mais populares no mercado através de uma única integração, e assim obter mais valor em cada transacção.

Em 2007 em Vitoria-Gasteiz, no País Basco, nasceu um dos pioneiros do comércio de fitness online em Espanha, que mais tarde se expandiu para outros 19 países da Europa, trazendo centenas de produtos de boa qualidade aos seus clientes. A fitnessdigital é um exemplo de especialização e crescimento internacional e a chave do seu sucesso é precisamente o seu compromisso de espalhar a sua paixão pelo fitness pelo mundo de uma forma totalmente diferente.

Graças a esta visão, a fitnessdigital tem agora mais de 900,000 clientes satisfeitos e mais de 5,000 produtos disponíveis no seu website. No entanto, para continuar a crescer, a equipa da fitnessdigital sentiu a necessidade de mudar do seu antigo fornecedor de pagamentos para um novo fornecedor de pagamentos que lhes oferecesse acesso aos métodos de pagamento mais utilizados a nível local e global, juntamente com as melhores experiências de utilização para não só satisfazer os seus actuais clientes, mas também adquirir novos clientes em mercados conhecidos pela sua elevada concorrência. Isto ajudá-los-ia a optimizar a sua infraestrutura de pagamentos, a alcançar uma maior transparência de custos e a ser capaz de manter o mais alto nível de retorno por venda.

Uma estratégia que maximiza o ciclo de vida do cliente

Graças à reconhecida experiência da Checkout.com em pagamentos digitais na região, foi fácil identificar o comportamento dos consumidores nos diferentes mercados onde a fitnessdigital está presente. E com todo este conhecimento, a riqueza de dados e insights fornecidos pela plataforma global de pagamentos da Checkout.com, eles foram capazes de desenhar uma estratégia personalizada para satisfazer as necessidades do líder do mercado de fitness online.

A equipa da Checkout.com sabia que para impulsionar o seu crescimento, a fitnessdigital precisava de uma plataforma de pagamentos flexível e granular, com uma vasta gama de métodos de pagamento locais que se adaptasse às necessidades e preferências dos seus clientes, levando a pagamentos sem fricção. Além disso, precisavam da máxima simplicidade: uma única integração e um único contrato para eliminar complexidade e facilitar a expansão internacional. Esta é uma estratégia que proporciona a capacidade de melhorar a experiência de pagamento, assegura uma maior conversão (vendas) e maximiza o lifetime value do cliente.

Após algumas chamadas, todas as condições estavam reunidas e a equipa da Checkout.com pôs “mãos à obra”, a fitnessdigital conta-nos como: "Com a tecnologia da Checkout.com, o serviço personalizado e a total transparência dos seus processos, assistimos à ativação bem sucedida de cada método de pagamento alternativo, país por país. Com a mesma facilidade, numa segunda fase, foram ativados os pagamentos com cartão”.

Infraestrutura modular para empresas orientadas para a inovação

A plataforma modular e flexível de pagamento end-to-end da Checkout.com permite aos negócios digitais incorporarem, na perfeição, novos métodos de pagamento locais, com mais de 150 moedas de processamento e mais de 20 moedas de liquidação, otimizando a experiência de pagamento do cliente.

"De acordo com o estudo retalhista global publicado pela Checkout.com no final de 2022, se os métodos de pagamento locais preferidos pelos clientes não forem oferecidos na sua moeda local, 56% dos carrinhos são abandonados antes do checkout, o que pode ter impacto nas taxas de conversão e levar à perda de vendas", diz Javier Moreno Molinero, Commercial VP para o Sul da Europa na Checkout.com.

A filosofia da fitnessdigital de melhoria constante e o compromisso da Checkout.com com a inovação nos pagamentos digitais reflectem o seu compromisso para com os consumidores no sentido de proporcionar as melhores experiências de pagamento e checkout sem fricção.

"Escolhemos a Checkout.com pela sua oferta de métodos de pagamento  locais, oferecendo aos nossos clientes uma melhor experiência e tudo através de uma API simples", diz a equipa da fitnessdigital.

A equipa da Checkout.com sabia que a fitnessdigital precisava de um parceiro de pagamento que pudesse responder a todas as suas questões operacionais em tempo real, estava empenhada no lançamento e que rapidamente forneceria soluções para qualquer fricção.  "O acesso aos dados e à expertise dos profissionais da Checkout.com foi essencial na optimização do desempenho dos pagamentos". Estamos muito satisfeitos com o serviço ao cliente da Checkout.com, a sua resposta rápida e o apoio 24/7  em inglês foi um factor-chave na nossa decisão", continua a fitnessdigital.

Optimização para conseguir uma melhor performance de pagamentos

"Um dos factores que nos fez confirmar que estávamos com o parceiro de pagamento certo foi o facto da Checkout.com ter conseguido activar com sucesso a nova plataforma de pagamento alguns dias antes do prazo acordado.Além disso, o suporte técnico respondeu rápida e eficientemente a todas as questões que tínhamos, esclarecendo todas as nossas dúvidas no decorrer do processo".

A equipa da Checkout.com também nos ajudou a criar uma experiência de integração perfeita com o mínimo de fricção possível. Como explica a fitnessdigital, "a integração de diferentes métodos de pagamento é um grande desafio não só do lado transaccional, mas também do lado da reconciliação, que é uma componente vital para nós". A equipa da Checkout.com ofereceu-nos diferentes soluções para que os pagamentos de todas as encomendas se refletissem correctamente nos nossos sistemas de backoffice, independentemente do método de pagamento utilizado pelo consumidor e do país onde o consumidor se encontra.

Também foi muito fácil e imediato começar a receber informação detalhada e granular sobre cada pagamento e integrar esta informação nos nossos sistemas, explica a fitnessdigital, "Assim que tivemos acesso a todos os detalhes de cada pagamento, foi muito fácil compreender, por exemplo, porque é que alguns dos pagamentos não são completados satisfatoriamente. A equipa da Checkout.com fez algumas recomendações que nos ajudaram a otimizar os pagamentos e a aumentar as vendas".