A Agoda ajuda milhões de viajantes a descobrir o mundo ao melhor preço. Enquanto uma das principais plataformas globais de reservas de viagens online, a empresa opera à escala mundial e exige elevados níveis de eficiência em todas as etapas da experiência de pagamento. Para sustentar esse crescimento, precisava de um parceiro de pagamentos capaz de combinar desempenho, inovação e fiabilidade.
Enquanto OTA (Online Travel Agency) altamente sofisticada, com um programa próprio de cartões virtuais para pagamentos a fornecedores, a Agoda procurava um parceiro de processamento de issuing que lhe proporcionasse controlo, flexibilidade e resiliência para apoiar os seus ambiciosos planos de expansão.
Desde 2005, a Agoda tem vindo a simplificar a forma como os viajantes reservam alojamentos, voos e experiências em todo o mundo. À medida que o negócio cresceu, também aumentou a necessidade de soluções de pagamento digitais mais robustas.
Quando um pagamento falha, os viajantes podem perder a reserva ou a tarifa que pretendiam garantir. Por isso, era fundamental encontrar um parceiro capaz de assegurar elevados níveis de resiliência tecnológica e continuidade operacional.
A Agoda precisava ainda de um fornecedor capaz de suportar o seu modelo de emissão enquanto Merchant of Record (MoR), reforçando o controlo e a eficiência dos pagamentos efetuados aos fornecedores. Mais do que um fornecedor tecnológico, procurava um verdadeiro parceiro estratégico, capaz de oferecer consultoria especializada e colaborar ativamente na evolução do produto.
A Agoda escolheu a Checkout.com pela sua capacidade de suportar volumes de transações cada vez maiores, reduzindo simultaneamente a complexidade e os riscos associados à expansão em múltiplos mercados internacionais.
Na vertente de acquiring, a Agoda beneficiou de uma combinação de tecnologias avançadas, incluindo Real-Time Account Updater, Intelligent Acceptance e Network Tokens, concebidas para maximizar a performance dos pagamentos.
Como explica Pitichoke Chulapamornsri, Senior Director e Head of Fintech & Business Initiatives da Agoda:
“Precisávamos de uma infraestrutura de pagamentos capaz de suportar tanto acquiring como issuing sem a complexidade operacional de gerir vários fornecedores. Ao consolidar tudo numa única plataforma com a Checkout.com, ganhámos a eficiência e o controlo necessários para implementar rapidamente as mudanças de que precisávamos.”
Após verificar melhorias significativas no desempenho do acquiring, a Agoda decidiu alargar a parceria para incluir também o processamento de issuing.
Em conjunto, as duas empresas desenvolveram fluxos de emissão escaláveis. A equipa da Checkout.com configurou o BIN da Agoda para processar e aprovar transações, aplicar controlos detalhados e disponibilizar funcionalidades avançadas de reporting e reconciliação. Através das APIs da Checkout.com, a Agoda consegue gerir estes parâmetros de forma autónoma e assegurar pagamentos eficientes aos seus fornecedores.
A integração na plataforma decorreu de forma rápida e tranquila, graças ao apoio contínuo de especialistas dedicados e a canais de comunicação sempre disponíveis.
A elevada disponibilidade da plataforma permite à Agoda processar grandes volumes de pagamentos com confiança. Além disso, o acompanhamento contínuo abrange áreas como automação de 3DS, requisitos das redes de pagamento e estratégias de prevenção de fraude.
Os relatórios detalhados de chargebacks ajudam a Agoda a manter a conformidade com as regras das redes de cartões e a evitar penalizações. Paralelamente, a análise detalhada dos códigos de recusa e as recomendações personalizadas da equipa de Account Management da Checkout.com contribuem para reduzir falsos recusados.
Graças à parceria com a Checkout.com, a Agoda registou um aumento médio de 3% na taxa de aceitação ano após ano, incluindo um crescimento de 9% entre junho de 2024 e junho de 2025.
Estes resultados traduzem-se diretamente em mais receitas, maior satisfação dos clientes e uma operação de pagamentos mais rentável.
Para avaliar o desempenho dos seus fornecedores de pagamentos, a Agoda realizou vários testes comparativos ao nível do tráfego transacional. Após observar melhorias significativas, a equipa responsável pelos pagamentos passou a encaminhar uma maior proporção do tráfego para a Checkout.com em diferentes regiões.
Para além das melhorias tecnológicas, a Agoda beneficiou também de iniciativas conjuntas específicas para reduzir ainda mais os falsos recusados.
Um dos exemplos mais relevantes ocorreu em Singapura, onde a equipa da Checkout.com trabalhou diretamente com um emissor para corrigir um bloqueio antifraude aplicado indevidamente. Como resultado, a taxa de aceitação das transações processadas por esse emissor aumentou cerca de 30%.
A Agoda conseguiu retirar o máximo valor da robustez da plataforma Checkout.com, destacando tanto a sua resiliência como o nível de detalhe disponível nos relatórios.
Hoje, a Agoda beneficia de um único ponto de contacto para a gestão de acquiring e issuing, suportado por uma integração API unificada em toda a plataforma Checkout.com. Esta abordagem simplifica as operações, centraliza a informação e reduz a necessidade de coordenar vários fornecedores.
Com melhorias já visíveis ao nível dos custos e com processos mais integrados entre acquiring e issuing, a Agoda vê novas oportunidades para aumentar a eficiência operacional e gerar ainda mais valor estratégico.
Nas palavras de Pitichoke Chulapamornsri:
“Os resultados que alcançámos em termos de taxas de aceitação e custos operacionais dão-nos uma base sólida para continuar a crescer. Vemos a Checkout.com como um verdadeiro parceiro estratégico e estamos entusiasmados com aquilo que poderemos alcançar em conjunto à medida que continuamos a expandir o negócio.”
Com uma infraestrutura unificada já consolidada, a próxima fase da parceria centra-se na otimização contínua da performance.
Através da presença global da Checkout.com e da profundidade dos seus dados e insights, a Agoda encontra-se numa posição privilegiada para continuar a melhorar as suas taxas de aceitação e aumentar a eficiência dos seus fluxos de pagamento globais.
Manter os mais elevados níveis de resiliência tecnológica continuará a ser uma prioridade para ambas as empresas, garantindo uma experiência de pagamento simples, fiável e sem fricções para os viajantes, independentemente do local do mundo onde se encontrem.
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